[原创]SaaS的服务颗粒化-戏说SaaS系列之五

  作者:叶开
2009/7/31 9:21:32
畅享网:SaaS的服务颗粒化,意味着对服务的细分,尤其是核心需求的细分。只有将服务颗粒化了,才是不可替代的。

SaaS这个引子,将多年来的信息化和咨询服务融合的实践和经验,都混合着做了一盘凉菜,供大家嬉笑怒骂。其实,SaaS还是脱离不了作为信息化和服务的根本,因此很多问题看起来是新问题,却也是老问题,就看你之前有没有真的吃透。

闲话不多说,大家还是跟叶开继续来聊聊SaaS的服务。当前的SaaS服务商动则提供CRM,要不就是ERP,或者整套解决方案,而且价格低廉,这或许是目前共同的宣传说辞。但是,SaaS作为一个非产品的东西,即使是软件即服务的概念,也是强调服务化。那么,我们是不是可以将那种大而全的东西来从另外一个角度分解一下,企业需要的服务是大而全的软件,还是什么其他的东西?我们是继续延续以前做传统管理套件的思路和经验,继续大而全并低价格,还是认真的考虑一下服务的颗粒化,看是不是有虽然小但是满足企业必需的服务,尤其是核心服务呢?

我们从传统CRM套件的销售和实施经验中,可以明白企业不一定需要大而全的东西,有的企业只需要客户信息管理,有的企业只需要客户服务管理,有的企业是需要SFA,甚至有的企业只需要订单配置,等等不一。那么,就给我们带来一个很有趣的问题,作为SaaS的服务,是要明确企业需求的核心服务化。这个时候,企业所必需的服务,可能不再是套件服务,而是某一个功能,甚至某一点功能,这个点就是企业核心需求的服务颗粒化。为什么称之为颗粒化,我的本意是来区别大而全的套件,而是一个颗粒一个颗粒。

SaaS的服务颗粒化,意味着对服务的细分,尤其是核心需求的细分。只有将服务颗粒化了,真正的细分到与其他企业所不同的点上,这个时候才是不可替代的。如果没有颗粒化,只是大而全的套件服务,那么我可以负责任的说,就类似siebel、SAP和sage的套件的功能几乎没有太大差别,SaaS的CRM套件的功能差异化也不会大,那么这个时候如何来确定哪个SaaS服务才是企业必需的呢?难道只剩下价格和品牌来作为核心竞争力?

所以说,只有细分,只有服务颗粒化了,才可能凸显出自己的核心优势,也让企业将这颗粒化后的服务作为必需品而非奢侈品,是必需的天天用的服务,而不是锦上添花的东西,这个时候,SaaS服务才会在企业里面成为习惯。

有人可能说了:你这服务颗粒化说的神乎其神的,听不懂。其实服务颗粒化,就是在于从传统套件的大而全思路的对面,去根据客户群体的差异化需求进行细分,细分到一个个颗粒的服务点上。因为,对于你定位的客户群,细分后的客户需求,总有一个核心的必需的服务需求点,这个服务需求点,实际上就是你的颗粒化后的SaaS服务诉求。

为了更有效的来理解这个问题,我们不妨从一些例子中体会一下。

比如,对于物流行业的企业,可能它并不需要一个大而全的物流解决方案的SaaS服务,因为它自己可能有个简单的系统在管理,可能有个比较有效的手工管理体系,但是对于物流的最佳路径计算却是企业最头痛的事情,如何有效的计算最优路径和相关资源调度,这是个核心需求。那么,我们的SaaS是不是不用去提供整个的物流解决方案,而是只提供一个基于web service可以对接的物流路径计算模型的SaaS服务,物流企业在他们原有系统的基础上再挂接这个模型服务,就可以计算最优路径并返回到原有系统中,这样是不是会受更多企业的欢迎呢?

很多零售企业都需要对数据进行营销分析,比如根据销售数据进行下一个期间的销售预测,根据以往数据进行销售拜访计划的规划分析,对促销活动的预计收益进行分析等等,这个时候企业往往不需要什么整套的零售管理方案,也不需要什么POS管理、库存管理啥的,只是想把目前积累的数据来做些营销分析,作为决策参考。如果这时候我们不是提供大而全的SaaS服务,而是指提供一个在线营销分析模型的服务,里面有几个企业必需的分析模型,比如预测模型、收益分析模型等,企业只需要把数据映射或者对接一下,就可以进行营销分析,分析之后的数据可以导出或者移植,这样是不是更颗粒化呢?

再比如国际货运的报价配置模型,由于船期船型产品等等不同条件,国际货运的报价历来非常复杂,虽然有众多的国际货运管理系统,但是能够真正做好这个点的不多。如果能够只把这个点做精做深,部署成SaaS服务,这些国际货运公司不需要上整套的SaaS服务,而只需注册使用这个报价配置服务即可,孰不知也不亦乐乎哉!

不知道这样一说,是不是可以帮助大家理解颗粒化了?其实,套装也好,颗粒化也好,关键是把握住企业核心的必需的服务需求点,这才是关键的。说完了服务的颗粒化,叶开还有一个有趣的话题,就是SaaS到底能不能赚快钱?欲知详情,且听下回分解。

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责编:张赛静
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发表评论

         看不清,换一个

(已有1条评论)
1F2009/7/31 12:00:28砂砂 说:

想法是好,可不窬易实施

13我顶

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