一号店PMO总监黄哲铿:打造智慧的一号店

来源:畅享网  
2015/1/30 15:59:16
现在大家的生活基本都离不开网络,家里面缺少什么东西,首先想到的就是到网上去买,拿起手机点开APP一键下单。这背后涉及很多的部门,仓储、物流、销售等一系列部门为我们这样的便捷提供了支持。

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在京东TOP100中的商品热销,我们有没有在卖?如果没有在卖我们是不是要引入上去?这是一个小的例子,我们会关注整个互联网,我们的PIS系统,就是商品智能系统,有全网的系统,会去关注不仅是电商网站,包括京东卖的怎么样?天猫卖的怎么样?大家在微博讨论的什么,护肤品也好,食品也好,洗发水也好。我们反馈上来,你会发现一号店某种程度上比生产商更懂得顾客,这个就是智慧系统。我们对这几类商品定位都是不一样的。高毛利、对我们品牌影响有所提升的,这些商品我们会以自营的方式来做,来采购。服装类的可能不是一号店的强项,不是主要的方向。还有图书,这些品类通常都是通过招商,让商家入驻,我们所做的这些调整都解决了一个问题——顾客体验。未来顾客体验是什么?一站式满足我所有的购物需求。未来一定是这样的,基于这一点,大家应该有这样的体会。你可能自己没有总结过,但是你可以想想是不是这个道理,如果你要买3C可能去京东,去买书可能是当当,如果买生活、用品、食品可能就是一号店。如果你是网上用户,会有这样一个行为习惯在这里,这是非常重要的。

还有一些商品是这种SBY的模式,它的意思就是商家通过一种方式帮助你用我们供应链的体系、我们流量我们的APP系统去售卖商品。通过这样的商业规则去做出品类的建议以及品类渠道引入的建议,还通过机器学习的方式,让我们的系统自动更新业务规则。通过这样的方式你会发现,它是一个自我反馈、自我更新、自我进化的模型。未来这种智慧软件就具备这样的功能,这个软件经过数据不断的积累,通过机器自我的学习,更新自己的商业规则和系统规则,最终可以做出来比人更快更准确的决策。

以APP系统为例,刚才讲的是采购,用在促销也是一样的。我们结合销售及运营的数据发现,马上要到情人节了,就要关注巧克力或者其他的物品是不是近期的热点,用户搜索也好,互联网的关注度也好,话题炒作都是围绕着这个。我们应该引入一个情人节专署的促销活动,年轻人可能也会分高端的和中等的或者学生。根据这些得出我们的促销策略。比如2015年情人节送的东西和2014年送的东西有什么不一样,有一些微调的规则,不变的是我们对这个节日的关注。

下面一起看一个Trident,这个是一号店的开发工作平台。是基于大数据驱动的开发工作平台。我们通过系统化的方式,打通了开发7大系统,从需求总业务部门把需求提出来到变成代码,自动上线、自动测试。上线之后还会监控软件所产生的价值,这个是一个整合的工作平台,也是基于我们智慧软件的模式构建的平台。

我们的业务人员提出需求后,产品经理会设计产品说明书,测试和开发人员会在系统中提交代码录入到系统中。项目经理可以其中做全程的项目管理,管理风险,质量也好,进度也好,都可以从历史的数据中得出一些预测。如果是这样一个中等难度的软件,我是用什么开发,大致的成本、质量和风险是什么样的,这是一个非常重要的统计。我们提出一个概念是技术怎么可以创造价值?首先要懂业务,包括我们提交之后,在系统中是整合了整个包括开发的平台,我们的系统会在晚上自动测试完,第二天打开电脑就可以看到测试报告。我们的软件做好了,要提前告知业务方,业务方要来试用。

最后我们一起来看一个完整的运作模型。我们都是创新型企业,提出一个需求,我们会放在需求室中,所提交的需求在这系统中会根据历史数据来判定优先级。包括自动化测试,我们可以做到自动化的发布。只要做事通过,这个程序我们会看看有没有问题,没有问题我们就逐步的切换,之后整个网站把功能部署上去。快速投影不是我说什么你做什么,还是要有一个筛选,把有限的技术资源投入到最重要的对我们价值最大的过程里面。我们是把所有人、所有流程、所有数据都整合到了我们的系统中去,大家看到的数据都是实时的,都是透明的。从公司不同的视角所关注的点不一样,这个系统是千人千面,个性化视图和决策的报表,CEO关注的是重要产品和项目分析还有IT资产的投入以及我们反应的速度。业务部门关注的是提的需求什么时候上线,什么时候让用户使用。我们开发人员关注的是日常工作分配执行情况和风险和问题。

经过上面的介绍可以发现,我们比较保守的估计开发效率提升30%,其中包括自己做事情本身的效率。

做一个总结,其实一号店的系统,都是基于人工智能的思想来进行设计的。通过大数据、商业规则、业务流程、和算法的结合,使得系统越来越接近用户的真实需求。以前是用户反馈,有的用户是不反馈的,如果这个网站我浏览了一下,文不对题可能就关掉了,没有机会进行反馈。通过系统化可以看到这些数据。我们所讲的人工智能,是要用人工智能的理念做我们的系统,未来的购物体验会是怎么样的?大家可以想象一下场景,很多东西在你没有想到之前,可能系统就会先做出一些决策了。比如有一天你走在路上,有一个快递小伙子把一个包裹送给你,这个就是我今天想买的牙刷、牙膏还有卫生纸等等,这个就是你需要的,你会很惊讶。

也许以后这个场景会发生在你身边,这就是我今天给大家分享的内容。谢谢。

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责编:李玉琴
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         看不清,换一个

(已有3条评论)
3F2015/5/13 15:54:56wincosoft 说:

天津东软金算盘软件有限公司作为专业物流园解决方案供应商,专门针对仓储、物流、销售各部门的流程进行梳理,帮企业解决电商的物流平台。

27我顶
2F2015/5/13 15:54:52wincosoft 说:

天津东软金算盘软件有限公司作为专业物流园解决方案供应商,专门针对仓储、物流、销售各部门的流程进行梳理,帮企业解决电商的物流平台。

12我顶
1F2015/5/5 3:39:42srq1963 说:

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12我顶

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