为什么企业走上社交之路那么难?

来源:互联网  
2014/11/27 15:18:42
作为企业来讲,只要关注互联网,都能知道企业社交普及的重要性,但是企业社交之路却是百折千回,走上了青山蜀道。

本文关键字: 企业社交 伙伴 乐兴软件

套用韩寒的《后会无期》一句话经典台词:“从小听了很多大道理,可依旧过不好这一生。”作为企业来讲,从小听了很多企业社交的大道理,可依旧走不好这条路。听过很多人讲起Yammer被微软12亿美元收购,然后来证明这个企业社交市场的前景,这的确是个很好的例子,但是这个例子是给企业社交产品企业打的鸡血。没听过那个那个用户用了企业社交一夜之间多了12亿,也没听过那个企业用了企业社交之后被谁收购。如果想看企业社交的数据,在网上随便一搜,都是喜报频频。但现实给企业社交一个响亮得耳光,打脸之后看到得却是“鸡声茅店月,人迹板桥霜”。

作为企业来讲,只要关注互联网,都能知道企业社交普及的重要性,但是企业社交之路却是百折千回,走上了青山蜀道。从事企业社交两年多,我只想挑选几个代表的例子抛出来,让大家去分析:

中层推行企业社交囧境

接触A君的时候,13年的8月,我们伙伴刚推出2.0版本,他是最早一批使用我们的客户,A君所在的公司是一家知识产权公司,公司大约500人左右,公司各地有办事处,和分部。他们的痛点是各地域之间的沟通和协作。需求是寻求一家能够跨地域的交流平台,同时兼顾企业协作,打通企业部门任督二脉。拿到A君的需求,当时我有一点窃喜,因为当时我们的“伙伴”完全能满足他们的需求,当时我调动了我们各方资源配合A君的使用,但是不到两周夭折了,A君最后告诉我说,当初试用的时候,是老板在会上的一句话,需求找个企业社交平台,但是当他推行的时候,遇到了各方阻力,同事劝他不要多管闲事,这个时候领导也没给与足够的权限,在受到各方打击的声讨中,A君退出了企业社交的阵营。

产品经理的社交视野

14年的夏天,是我第一次和B君进行接触,B君所在的公司是一家房地产开发公司,在业内知名度很高,公司有23处直营部,还包括各地的代理商,电话打过去对方非常健谈,在团队建设,企业文化建设,我们两个人的想法惊人的相似。当时B君说过这么一句话“现在的企业管理必须是以人文本,平等是公司对员工的最大价值体现”,听到这句话,当时觉得B君肯定是我准的客户了,然后开始进入到使用阶段,在使用阶段的时候,我一直再强调需要向上级获得更多的权限, B虽然在这个行业颇有见解,但最终只是止步于自己的满腹经纶,羞于向领导反馈,个人觉得一个成功的产品经理不但能引导产品的发展,而且能够引导公司的发展。只是B君的企业社交视野只是存放在了自己团队里面。

传统企业的社交畏惧

针对传统行业涉水企业社交,我都是满心欢喜,传统行业拥抱物联网,交互起来肯定是八音迭奏,但是往往很多传统企业都是浅尝辄止,和C君第一交谈的时候是14年的八月,当时C君提交的信息,全都是字母缩写,像是民国事情传递情报的代码。电话打通的时候,C君处处防备,始终不透漏公司的任何情况,我只好开始从如何找到我们“伙伴”开始进行诱导,开始应用到场景中去,帮助企业改善了那些?或许说到这些正是他们所需求的,C君开始给我透漏他们是制造业,员工3000多人。在沟通方面有很大的需求,当他说出制造业,3000人,我就立马知道他们的真正需求在哪里了,结合日常办公环境进行阐述,然后又从电话转到线上,真的是手把手的传授,举例讲了很多常见的场景然后截图发给他,开始C君也是非常积极的,每天早晨打开邮件都给他发给我的各种问题,有时候都是晚上九点还在给我发邮件,和C君相处的那些日子,深切能感觉C君的快乐,每天都给我惊喜的说网络又多那些人,又搭建了那些圈子。然后他的惊喜却没有这样一直继续下去,圈子也只是围绕他们办公室的,最后他给我反馈说,他们属于制造业,企业内的员工用智能手机也就三分之一,领导担心花钱花时间最后难以普及,海尔是不是制造业?海信是不是制造业?为什么制造业都在学习海尔,只是看到他们的辉煌和声誉,不去学习他们的发自骨髓的变革,去看看海尔的文化交互平台,看看海尔的企信。或许正是这种畏惧才让他们得变革一直不前。

陷在泥潭中得企业社交

见到D君得时候,他已经成了企业社交产品体验得专家,他能准确说出每家产品的优劣势,再使用我们“伙伴”的时候他已经用过了T作品,Y作品,F作品。我们是他使用的第四款软件,现在市场的软件,为了吸引客户都会设定一定的免费试用时间段去吸引客户试用,D君也是如此,走马观花的时间一到再换另一个产品,他还自得的告诉我,曾将换过两个账户试用同一家产品,四款产品就用了5个月,用尽了一年的二分之一,再使用的免费的脚步中就像开启了“炫迈”模式,根本就停不下来,想一想,应该说D君在选择上陷入了泥潭,每个产品都能满足他们的需求,但是却不知道那款更适合他们,前期需求做项目管理的时候找到的T产品,后期想做企业文化又找到了F产品,最后处于安全考虑到私有化,又找了我们,作为企业前期就应该做好自己调查,明确自己的需求,如果你想做团队建设,那好,你选择T好了,想做小型管理工具,你选择F好了,想做企业私有化那么一开始就应该找到我们,这个时候你就是开启了“森马模式”:穿什么就是什么。也不至于最后领导觉得你花费了大半年的时间,都没选定,果断放弃企业社交上线计划。

不是万能的企业社交

和E君见面是在一次“伙伴”产品的座谈会上,E君是朋友介绍过来的,一般是朋友介绍过来需求是比较明显,说明E君是近期有上这方面需求的打算。E君开始给我讲他们的需求,他们想打通线上线下,凝聚公司员工智慧,每个人都能发挥积极性,同时想实现仓库物流销售数据一体,又想实现报销金额自动汇集,还想实现员工的自动考核,后来还讲到了财务需求,可惜企业社交不是万能的,一款企业社交平台帮助不了E君潜在的ERPCRMBPM等等潜在需求。或许说E君的痛点是需求太多,不知道如何先治疗那个病痛了。

作为一个产品咨询顾问来讲,我们是再等一个客户,同时也再等一个故事。故事最后我们希望能看到白马王子和白雪公主最后的幸福生活在一起。希望看到客户能和员工幸福的走了企业社交之路,而这条路真正的能帮他们解决企业面临的问题

了解伙伴更多:http://www.lexingruanjian.com/

责编:李玉琴
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