[原创]K运营

在不同的企业实施知识管理项目的过程中，我发现了一个奇怪的现象：管理者对知识管理的认知和要求大多高于普通员工。为什么呢？这是因为管理者和员工处的角度不同，思考问题的方式不同，所以导致了最终结果的差异。当然这个问题的背后隐藏的是组织知识管理与个人知识管理的矛盾。更深层次的思考，则可以引出对于企业而言，我们不能期望员工主动奉献自己的知识、能力和经验等，企业需要从组织层面进行知识运营，让员工不知不觉参与、推动知识管理的实施。本文主要介绍几种知识运营的模式或形式。

1. 战略导向的知识运营模式

今年以来，不同的企业都在高呼经济“冬天”的来临，不由让人回味起“华为的冬天”的魅力——“饱带干粮，晴带雨伞”。透过这个例子，我们可以感受的是有了战略仅仅是第一步，重要的是战略意图的传递以及持续的跟踪监控。时下诸多企业流行的自下而上的战略制定方式也体现了这点。

战略导向的知识运营特点主要体现在战略信息的获取、战略意图传递以及战略的实施监控等。

（1）. 战略信息获取

在战略信息获取层面上主要关注行业发展趋势信息、竞争对手动态、合作伙伴的信息等。

（2）. 战略意图的传递

传递是为了获取认同，认同则会有有力的执行力，强有力的执行力则能达成战略目标，这是一个基本链。根据企业不同时期的战略发展需要，通过信息平台、论坛等不同方式向员工传递企业的战略意图也是非常重要的。

（3）. 战略的实施监控

加强战略实施监控的知识管理，则能让决策层了解战略目标的达成情况，哪些是成功的？哪些是不足的？哪些地方是值得肯定的？哪些地方是需要改进的？等等

2. 最佳实践复制导向的知识运营

最佳实践复制是一种典型的知识复用的模式。福特公司是最佳实践应用的代表，其“最佳实践管理”首先开始于汽车总装部门，下属37个企业，主要工作是汽车零件组装和上漆。每个企业经理都亲自任命了最佳实践负责人负责最佳实践复制的活动。目前国内企业主要进行两类最佳实践复制活动，一类是复制国际标杆企业的管理工具、管理方法等，例如丰田生产方式、GE “加速度应变计划”等等。另一类复制企业内部成功的工作经验，连锁经营企业就是这类应用的典型。
进行最佳实践知识运营时，需具体参照以下五个步骤（如图1）：

（1）. 寻找成功

配备相应的组织人员，建立一套寻找企业内外部优秀的成功做法。

（2）. 识别最佳实践

通过观察、面谈、调研、讨论等方式识别那些造就那些成功个人、成功项目、成功事件等工作方法、个人特质、环境氛围等因素。

（3）. 沉淀最佳实践

形成最佳实践报告，包括最佳实践的名称、目的、主要工具技巧以及相关的资源等。

（4）. 传播最佳实践

通过各种途径和方式，将不同的最佳实践传递给合适的人员。

（5）. 应用最佳实践

帮助其他的组织或人员应用最佳实践，并改善最佳实践。

图 1. 最佳实践管理的模式（畅享网配图）

3. 规范控制导向的知识运营

“没有规矩不成方圆”，规范化是任何一个公司成长过程必须经历的一个阶段。规范化知识也是企业一种重要的知识类型。规范控制导向的知识运营的主要特点：

（1）. 标准化

规范化知识是工作中的基本工作模式、工作要求及行为要求等显性化体现。它能让员工从对人负责转向对事负责，提高工作运作效率。既然是基础的、基本的，那就需要知识内容是标准化的，比较常见如标准化管理，建立企业的技术标准、管理标准、工作标准等等，典型的如TS16949体系中技术标准，ISO 9000体系中的记录、表单、程序等。

（2）. 强约束传递性

前不久在网络上看到一个帖子，标题是“制度和人谁更重要？”，大致讲述的是万科地产在维护制度权威和挽留核心人才方面选择了维护制度权威的做法。规范性的知识在实际应用中，一定要维护其权威性，不能随意被践踏，而且规范化的知识都有明确的传递对象和方式，在传递的过程中，被传播者更多的是接受者或维护者。

（3）. 定期更新

那是不是有了标准就可以放之楼阁了呢？ 当然不是。还需要在实践过程中，强化标准的应用，不断修改完善标准本身。规范化的知识要保持一定的稳定性，当然我们也需要时刻警惕这些规范性的知识是否合适？作为组织资本的制度、标准、规范等，需建立定期更新机制，避免规范性的知识违背企业发展的实际情况。

4. 朴素多样的知识运营

“知识管理离我们有多远？” 企业并不是没有知识管理，而且在不自觉、无意识的运用各种各样的知识管理的方法和工具。下面简要列举几个：

（1）. 回顾会

回顾会是一种重要的知识分享、学习的会议。诸多企业建立起了“战略回顾会”、“项目回顾会”等一系列回顾会机制。例如西安印钞厂，它们不仅建立起了厂级、部门级、班组级和个人级四级反思回顾体系，还将不同层级的回顾内容、活动、处理及反馈具体细化。

（2）. QC活动

我认为QC活动属于一种典型的问题导向的知识管理活动。通过选定课题、现状调查、设定目标、分析原因、确定主要原因、制定对策、按对策实施、检查效果、巩固措施和总结改进等10个步骤，有针对性的解决企业运行过程中各种问题，并进行推广实施等。QC小组也是一种典型的知识运营小组，它们定期选择不同的问题，进行研究分析，创造新的知识加以应用。

（3）. 提案管理

“提案管理”是一种典型的利用群体智慧提升企业管理和发展业务的方法。它能够汇聚企业员工的智慧，倡导员工共享贡献知识。员工提案起自于员工从工作上所激发的新点子，这正是知识管理的第一个步骤：知识的创造中所提及的非结构化知识来源。而当员工的提案被采用之后，公布于企业的内部网络是目前大部分公司的做法，这个做法正和知识管理中透过信息系统来协助知识传播分享及运用的概念一致。

表 1. QC活动、提案管理与知识管理的关系表

通过上表，我们可以分析企业中很多有利于知识创造、分享、学习、应用的工具方法，知识管理离我们并不遥远，知识管理其实也很朴素。

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