爱波瑞管理咨询有限公司实施FW-CRM的案例

来源:chinabyte  
2011/3/21 20:09:08
本文关键字: CRM 软件 客户关系
公司简介:
 
爱波瑞管理咨询有限公司成立于1999年,管理中心设在上海,研发中心设在天津,现已拥有青岛、大连、苏州三家分公司及培训中心。爱波瑞多年来致力于中国制造业管理水平的提升,尤其是将世界领先的精益与六西格玛思想与工具运用于工厂管理实践,帮助企业提升其生产效率和质量管理水平,帮助企业通过改善培养管理精英,逐步缩短中国制造企业与世界级企业的差距。目前爱波瑞的咨询客户已遍及东北、华北、江浙、西南等地六百余家,培训客户千余家,行业涵盖机械、电子、化工、冶金、汽车及服务业等,诸多知名的跨国公司如摩托罗拉、诺基亚、三星、玛氏食品等均接受过爱波瑞的咨询指导,并与爱波瑞建立了长期合作关系。
 
爱波瑞的咨询实践锤炼了一支富于创新,实践经验丰富的顾问师团队。他们全部来自丰田、三星、LG等世界五百强在华投资企业,他们深刻理解中国企业的特点与内涵,他们承载着先进的精益与六西格玛系统理念和丰富的操作经验,他们将在工厂管理的物流、生产效率、作业方式等生产系统改善,以及以六西格玛为核心的品质改善中,为客户量身打造制造过程中的问题诊断、及解决方案,爱波瑞的策划与创意融汇其间。爱波瑞还定期举办的区域改善成果发表会,展示咨询成果,促进客户交流,而且将改善精神融入客户的企业文化之中,拨撒下企业自身改善进取的"燎原之火"。
 
伴随着与国内外多家合作伙伴的合作历程,爱波瑞已成长为国际化的咨询机构。目前与澳大利亚的奥利大学、国内的摩托罗拉大学已开展多项合作办学项目,与中国汽车协会、中国企业家联合会定期合作举办公开培训,并在著名的《中外管理》杂志设有生产物流运作的合作专栏。爱波瑞还同国外的精益与六西格玛的同业咨询机构保持着良好的互通关系,及时获取业内最新资讯。
 
中国已成为全球制造中心,提升中国制造业的永续竞争力是我们的永恒使命。
 
需求
 
爱波瑞管理咨询近年来业务迅速成长,管理中心设在上海,研发中心设在天津,现已拥有青岛、大连、苏州三家分公司及培训中心,以前公司内部信息通过"口说笔记"的方式在部门之间,员工之间相互传递,在传递的过程中经常发生丢失或误差,随着公司规模的迅速膨胀,公司的内部沟通开始混乱无序:各地员工无法获得急需的信息;客户的要求或信息变动之后不能够及时通知给相关员工;客户资源由客户代表分散存放,由于员工流动造成这些宝贵资源的流失;公司管理者无法了解工作的具体开展情况等。
 
解决方案
 
根据爱波瑞管理咨询面临的现状和对业务发展的需要,富慧软件有限公司为其量身制定了一套对应的实施计划:第一,跨越区域障碍。面对多办事处的情况,富慧软件有限公司为爱波瑞管理咨询提供了Internet模式的网络应用,该应用方式是利用现有的固定IP上网资源,让处于全国各地的员工只要登陆内部网,就可以在同一平台上办公,共享客户信息和业务的进展情况,从而实现跨越区域的一体办公,这一方案充分发挥了FW-CRM的B/S结构的优势。第二,信息资源统一整合,将原来分散在各个业务员中的客户信息、业务信息进行整合,建立了统一的数据仓库,把各办事处和湖南本部的所有数据信息建立在同一个数据库中,整合了客户、销售、市场等方面数据信息。第三,构建业务管理平台,让需要多人、多部门协调完成的工作在同一个系统平台中实现,让主管人员能够及时了解到下达到各个办事处和部门的任务的执行完成情况,对不同的工作任务及时进行有效的调配。为了做到这一点,FW-CRM的实施顾问与爱波瑞管理咨询的项目负责人紧密合作,反复探讨《实施方案》,讨论市场、销售和服务的流程中跨越部门和接口人的信息传递,并把这些流程作为爱波瑞管理咨询的内部管理规范固定下来。
 
评价
 
爱波瑞管理咨询的项目负责人包小姐介绍,"为了解决迅速膨胀的企业中管理混乱的问题,我们借助FW-CRM软件的流程化管理,顺利搭建一套非常符合公司工作流程的新管理体系。现在,我们将各地的资源和管理任务下达都集中在统一的平台上,信息传达和更改是统一和实时的,消除了混乱的沟通状态。FW-CRM系统中的客户分配功能,使我们的主管为业务人员及时分配客户资源,避免多个客户代表联系一位客户带来的业务冲突。FW-CRM系统中的任务管理模块,使上层领导随时了解员工的工作状态,同时员工的工作也变得更有计划性;各地主管之间也能随时了解相互间的业务开展情况,加强了彼此的交流。FW-CRM系统提供的规范化的业务环境已经成为公司快速发展有力的保障,应用了FW-CRM系统后,我们在公司人员增长200%的情况下,整体工作没有丝毫的混乱,仍然能够有序、高效。
 
此外,以前管理层要通过专门的工作人员调用定期的分析报告,才能看到公司近期的各项业务分析。现在,通过FW-CRM系统的各项分析模块,领导不需依赖其他员工就可以随时自主地查阅公司的销售情况、有价值客户上升或下降趋势、客户构成等分析图表,领导的分析自由度随之上升了。"
责编:张泽牧
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