中泰华旭应用商能呼叫中心CRM一体化平台

来源:ZDNet  
2011/3/15 11:09:31
中泰华旭应用商能呼叫中心CRM一体化平台为公司打造宏伟之路。

本文关键字: CRM 客户关系 企业管理
中泰华旭应用商能呼叫中心CRM一体化平台为公司打造宏伟之路。
 
项目背景
 
中泰华旭是一家多年致力于提供解决工业领域中有关信号采集、信号安全、信号分配、信号转换、信号传送等信号处理产品的高新技术企业。公司凭借多年积累经验,为客户提供高质量的、稳定可靠、技术创新、价格优惠的产品和完善的售后服务。公司产品广泛应用于石化、电力、冶金、建材、环保、制药、造纸等行业。业务范围涉及产品生产和开发、自动化系统集成工程服务及配套配件。
 
目前中泰华旭为提高企业品牌形象,给客户提供更好更快的优质服务,需要为客户提供个性化的接入,实现资源合理整合,提高整体工作效率。因此迫切需要建立一套完整的呼叫中心客户服务系统,通过呼叫中心系统的建立,来实现服务咨询受理,达到方便快捷为客户服务的目的。经过了长时间的认真筛选,中泰华旭选择了北京商能为其建设了呼叫中心,采用的是呼叫中心CRM一体化的解决方案。该项目实施地点选在北京,由北京商能海淀分公司负责签约并实施,并已经投入正式运行。
 
业务功能
 
信息咨询:可实现呼叫中心座席为客户提供产品、服务细则等知识信息的咨询服务;办理客户查询相关产品信息,商务信息查询服务等。 
 
投诉处理:可实现客户投诉、建议处理功能,座席代表可分类受理,并能按照系统工作流引擎定义的工作流程派发到对应的责任部门,保证了工单处理的准确性和工单闭环的高质量服务。
 
电话录音:全程记录客户与座席代表的通话,从而大大加强呼叫中心运营管理,并在业务纠纷发生时提供有力的客观依据,使客户服务有据可查,保证服务的公正、透明。
 
外拨应用:可实现客户回访、业务通知、满意度调查等功能,支持主动服务,减少运营成本的同时还提高了运营管理的效率。
共2页: 上一页1 [2]
责编:张泽牧
vsharing微信扫一扫实时了解行业动态
portalart微信扫一扫分享本文给好友

发表评论

         看不清,换一个

著作权声明:畅享网文章著作权分属畅享网、网友和合作伙伴,部分非原创文章作者信息可能有所缺失,如需补充或修改请与我们联系,工作人员会在1个工作日内配合处理。
畅享
首页
返回
顶部
×
    信息化规划
    IT总包
    供应商选型
    IT监理
    开发维护外包
    评估维权
客服电话
400-698-9918