服务业利用在线CRM快速发展之路

  
2011/3/18 16:57:46
在经济危机和国家政策扶持的双重背景下,商业服务业获得极大的发展。那么,在后危机时代企业又该如何从容进退呢?迎接“后金融危机时代”的产业突围,对企业自身的能力建设提出更高的要求,对于公司管理者也是一个新的挑战。

本文关键字: 八百客行业

在经济危机和国家政策扶持的双重背景下,商业服务业获得极大的发展。那么,在后危机时代企业又该如何从容进退呢?迎接“后金融危机时代”的产业突围,对企业自身的能力建设提出更高的要求,对于公司管理者也是一个新的挑战。
回顾:危机时期汉信的快速发展之路
汉信知识产权公司虽然成立时间不长,但是在经济危机时期获得快速发展:现在已有100多人的规模,在各大城市设有分公司。那么,汉信是如何转“危”为“机”的那?
市场推广是关键:金融危机之下,现在市场重新进行大洗牌,在某种程度上产生了市场空档,我们加倍投入市场推广,获得了比非金融危机时期更高的回报比例。
管理是根本:汉信建立完善的呼叫中心体系,集售前、营销、售后服务于一体,打造了一支超级的经营团队。
工具:八百客PaaS平台是核心
市场推广,表现在外很易容被模仿;而人才,竞争对手也可招聘;唯独企业内部服务流程别人很难复制;一套良好的销售流程,能够缩短成交周期,提高员工工作效率,提高业务机会成交率,提高单个客户的利润;一套良好的售后服务流程,能够减少服务周期及成本,提高客户满意度,从而提高客户回头率;当然上述的诸多好处都有一个前提,那就是业务流程被高效地执行到位,关于业务流程的执行上,有几点经验:
首先、找几个有经验的业务员进行“头脑风暴”总结出自身业务最有可能成交的销售模型,对跟进流程、跟进频率、跟进时间、跟进内容进行标准化设计;
其次、把设计好的销售模型用八百客PaaS平台销售自动化模块以及自定义流程功能开发出来,并在全公司实施应用。这样能保证公司的每个业务员都以最有可能成交的方式来服务客户。
第三、每个业务机会都录入八百客PaaS平台销售自动化系统,这样可确保对每个业务机会都能以最有可能成交的方式来管理,以保证较高的订单效率。
第四、应用八百客PaaS平台的自定义审批功能,对于每个业务机会的失效及暂时搁置进行严格进行把关审核,防止随意对业务机会进行无效操作或搁置,造成客户资源浪费。
第五、应用八百客PaaS平台强大的报表设计功能对每个岗位的操作任务进行生成、分配,以及绩效评估,以保证每个岗位能自动完成职责任务,各岗位之间工作无缝衔接,高效完成由接单直到成交过程。
展望:对中小型企业的建议
金融危机已经结束,如何在后危机时代争取到更多的发展机会,是一个企业所应该思考的。在新的形势之下,要进一步开拓企业的生存空间,增强自身竞争力,完善内部流程,降低内部消耗,同时迅速抢占有利市场是尤为必要的。这也是为企业将来更好地发展积蓄力量,为中小企业也要争做行业的领头羊而准备!
第一、先进行短期投入,降低消耗。市场前景未明朗,企来需要广积粮。只做短期见效的销售广告。对于电脑、打印机、复印机,以及企业管理软件等这些支出比大的项目,最好采用租赁方式获得。低耗高效才是企业广积粮的最佳途径。
第二、细化经营流程和管理流程,充分利用所有有效的客户资源。对每个业务机会都进行登记,以保证每个业务机会都纳入管理。对业务的跟单时间、内容、流程、频率进行规范,以保证每个业务机会最大机率促成,充分发挥现有资源。业务机会的失效及暂时搁置进行严格进行把关审核,防止随意浪费。
 

责编:刘书畅
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