中电电气CIO李劲宝:单纯的CRM不再满足客户需求

来源:畅享网  作者:李代丽
2013/7/2 11:31:35
与大多数CIO相同,李劲宝坚定地认为:“CXM一定会超越CRM,甚至会取代CRM,主要原因是因为随着信息技术的发展,传统意义上的CRM概念将逐渐模糊,取而代之的将是广义的类似CXM系统,而这种系统最大的特点是基于互联网、以云架构为基础、以融合通讯为手段,以移动OA为体现,实现企业的信息化集成。 

随着当今新一代信息技术的发展,特别是云计算、移动互联网的普及,信息系统也将发生根本性变化,自然CRM也不会例外。中电电气CIO李劲宝认为:“CRM应该不局限于当前应用,还应该向CXM扩展,即CRM还应包括电子商务、移动商务等等,要基于互联网,形成一个庞大的生态圈,突破企业独立CRM界限。”

制造业竞争在不断加剧,企业与企业之间的合作紧密性不断增强,原来单纯的CRM将不再满足客户需求,而客户需要的是基于互联网的企业客户全生命周期管理,从项目立项、选型、招标、实施到售后、报废、再到生产全过程的管理与关系的全面维护。

2010年,中电电气CRM成功上线。中电电气选择CRM时主要规划了三大块内容:销售自动化、市场管理以及服务管理。CRM一期的重点是销售自动化,将集团的潜在客户和商机管理起来。在CRM选型时,没有考虑国内的CRM产品,重点考虑了SAP CRM、Oracle Siebel CRM以及Microsoft Dynamics CRM三个产品。最后选择SAP CRM,还是考虑到SAP ERP和SAP CRM的集成性,因为集团使用的是SAP的ERP。

为了让CRM更加深入到企业业务核心,中电电气做了两个方面的尝试:一是移动应用,2013年4月实施上线了“销售助手”移动APP应用,基于IOS和android两个版本,包括工作待办、订单、商机、货款以及资料下载、通讯录等功能,上线两个月来,受到销售员的极大欢迎;另外一个是BI报表,开发了丰富的BI报表,包括销售管道、丢单原因分析、销售业绩统计、货款分析等常用报表,并集成到手机、IPAD等工具上。

在更好的维护客户关系管理方面,李劲宝认为当前需要扫除的障碍,或者说急需解决的困惑有以下几点:

一、加快CRM产品技术创新能力,提升CRM服务能力,目前市场上还很少有优秀的CXM产品出现;

二、未来的CXM要兼顾企业人性化及行业特点,需要解决商业化软件标准化与个性化的矛盾;

三、广义的CXM需要上下游企业共同参与,目前基于某一行业的产业联盟还不太完善与成熟,这就难免造成信息的互动与共享不便。

与大多数CIO相同,李劲宝坚定地认为:“CXM一定会超越CRM,甚至会取代CRM,主要原因是因为随着信息技术的发展,传统意义上的CRM概念将逐渐模糊,取而代之的将是广义的类似CXM系统,而这种系统最大的特点是基于互联网、以云架构为基础、以融合通讯为手段,以移动OA为体现,实现企业的信息化集成。 ”

责编:李代丽
vsharing微信扫一扫实时了解行业动态
portalart微信扫一扫分享本文给好友

发表评论

         看不清,换一个

著作权声明:畅享网文章著作权分属畅享网、网友和合作伙伴,部分非原创文章作者信息可能有所缺失,如需补充或修改请与我们联系,工作人员会在1个工作日内配合处理。
最新专题
成都行

成都行亮点 成都行程 智囊团 参观成员 合作媒体 活动咨询..

2015年中国制造业信息化峰会

大会聚焦 大会亮点 大会议程 重要嘉宾 成都行 赞助合作 ..

    畅享
    首页
    返回
    顶部
    ×
      信息化规划
      IT总包
      供应商选型
      IT监理
      开发维护外包
      评估维权
    客服电话
    400-698-9918