外包后，CIO路在何方

 案例点评

         AMT咨询顾问 张建利

——IT部门与外包团队进行分工协作，是有效解决远大物流信息化问题的根本途径。

正如远大物流IT部主管钱进所担心的，在许多首席信息官（CIO）眼中，将IT业务外包，往好里说会带来不可避免的灾祸，往坏里讲则导致CIO影响力的丧失。这是很多企业进行IT外包时CIO都要面临的问题。IT外包，究竟会提升还是削弱CIO的领导力呢？答案不是唯一的，关键取决于CIO在管理和技术方面的综合素质，但外包已经成为趋势，CIO所能做的就只有主动接受这场挑战。

明晰IT外包的内容和目的

对IT外包不了解，认为IT外包团队完全可以代替企业内部的IT部门，这是远大物流信息化主管困惑的主要原因。

IT外包（IT Outsourcing），就是客户根据实际经营需要将部分IT工作外包给专业性公司，从而达到降低成本、提高效率、不断提高自身核心竞争力的目的。

AMT咨询认为，IT外包从高端到低端，可分为以下6个层次：

＊信息系统规划：战略规划、需求分析、集成平台设计、系统选型等；
＊信息系统实施：企业根据实际经营和管理需要实施的ERP、PDM等软件；
＊信息系统实施指导：IT实施监理、系统实施后的应用评估等；
＊信息系统运行维护：网络设备的采购和管理、网络优化、系统维护、二次开发、数据外包、技术培训、巡检服务等；
＊ 其他服务。

“利润最大化，成本最小化”是企业运作的永恒法则，为实现这一目标，将非核心业务给最擅长的专业公司去做，已经成为全球企业重要的战略思想和经营模式。选择IT外包后的企业机构简单，规模不大，运行灵活，但可调动和控制的资源丰富，并能创造高额利润，非常适应现在竞争中要求灵活多变、创新进取的潮流。

了解采取IT外包的主要方式

IT外包是企业信息化发展的大势所趋，但采用哪种形式外包，并不是将企业所有的信息化工作都外包出去，而是取决于企业规模、自身信息化水平以及市场上IT外包业务的成熟程度等。

总的说来，在IT外包前首先要明确哪些工作必须要自己做，哪些可以由外包公司来提供服务，主要按照以下原则来进行区分：

＊ 需要自己操作的业务：
 需求抽象而总体需求量又不大的IT业务；
 需求变化特别快而且不定期的IT业务，如根据实际经营需要开发小的程序软件，领导可能随时提出，而需求又不确定，业务量也不大；
 技术含量不高，但要求响应时间极快的业务，如总裁的电脑维护、人事主管无法接收邮件等烦琐而又要求响应速度极快的业务等；

＊ 可以外包的业务：
 有高度有难度又很重要的IT业务。比如企业发展达到一定规模之后的IT战略规划； 

 技术上可以理解，但资源上无法实现的业务。比如应用系统开发、系统安全等，企业IT部门自己可以做，但是需要花费大量的资源——人力、时间、金钱，效果也不一定好，这样就不如交给专业公司做，成本低、节约时间，效果还有保证。

技术要求低，但繁琐费事、可以在一定时间范围内响应的业务。比如桌面支持、网络基础架构。这部分工作技术含量低，但对服务质量要求高，IT部门自己管费时费力，还人手不足，特别适合交给外包公司做。

与企业高层沟通，明确IT部门与外包团队的业务范围和职能定位，在预防问题的前提下，更好的发挥IT外包的优势。

为了有效解决以上问题，使企业在进行外包的过程中，不但可以充分利用IT外包的优势，在满足不断增长的信息化需求的基础上，不断降低成本，企业内部IT部门与外包团队应该有一个明确清晰的定位。只有内外结合，才能保证信息化发展不断满足企业经营管理的需要，真正体现IT为企业经营和管理服务的职能，同时也体现了远大物流信息化主管对于企业的价值，消除了其后顾之忧，为企业的信息化发展做出自己应有的贡献。

企业内部IT部门职能：

一方面，制定IT战略、业务流程调整、核心信息系统的建设以及协调业务部门之间的关系等。

公司之于CIO最重要的是理解企业的战略、流程以及与信息化工作的结合方式，服务器、存储系统、网络或者交换机这些并不是那么重要。例如，在大众汽车美国公司，没有纯粹的IT项目或是传统的IT人员。IT工作(譬如编写程序、测试应用软件等)几乎全部交给了外面的承包商去完成，留在公司内部的是极其重要的战略性任务：管理项目、与业务部门合作分析执行项目所需的业务流程和信息以及支持业务绩效的评估。

另一方面，加强对外包团队的管理和考核，要确保项目实施不侵害本单位利益。

作为一个企业的CIO，必须对组织自身需要什么、问题在哪里、外包企业的实力、服务质量非常清楚，在签署外包合同之前应该谨慎而细致的考虑到外包合同的方方面面，在项目实施过程中也要能够积极制定计划和处理随时出现的问题使得外包合同能够不断适应变化，从而能够协调好与外包商之间长期的合作关系，实现一个双赢的局面。

外包团队工作定位：

关注于企业非核心业务的解决，利用外包企业的优势，不断提高企业外包工作的速度和质量。

对任何一个组织来说，IT外包都是组织内一件极其重要的事情，IT外包的最终决策应该得到组织高层管理人员的最终协商和讨论。IT项目外包的目的是提高组织的运作效率并最终获得竞争优势。国内的IT外包还处在一种起步阶段，还存在很多的问题，单纯依靠外包团队或者企业内部的IT部门，都是不现实的，只有明确企业内部IT部门的职责和外包团队改善的方向，通过双方的不断合作，才能真正实现企业进行外包的最终目的：在形成自己核心竞争力的同时，不断降低成本，利用信息化的优势，使企业在市场竞争的过程中处于一种领先的地位。

微信扫一扫实时了解行业动态

微信扫一扫分享本文给好友