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让流程所有者真正把流程管理起来为了更好地理解流程所有者，以充分发挥流程所有者的作用，让流程所有者将流程真正管理起来。 本文关键字： 流程管理 在日常的工作中您是否遇到以下类似的问题呢？ *部门内的事情再麻烦也能够搞定，一旦是跨部门的事情解决起来就非常的棘手而漫长。问题并不在于工作本身有多复杂，而在于跨部门的沟通、协调非常的耗时耗力; *跨部门的流程运行中出现问题后，不知道找哪个部门处理，似乎与流程中每个部门都有关系，又似乎与哪个部门都没有关系; *当流程出现问题的时候，问题会一直被容忍，直到产生严重影响的时候才会向第三方提出; *流程中的每个管理部门都可以对流程操作者提出要求，使得操作者无所适从; *对于流程整体有利但对于流程各部门没有利益的方案很难推动执行。 以上问题的根源在于流程中的各个部门只对所管辖的那一段任务负责，没有人对流程整体结果负责。 为有效解决这一问题，客户满意度小组将推动流程所有者工作，让流程所有者将流程真正管理起来。 为了更好地理解流程所有者，以充分发挥流程所有者的作用，现对所有者说明如下： 一、流程所有者的定义
流程所有者是对流程最终结果负责的岗位 二、流程所有者的责任 1、流程梳理——设计流程运行方法与管理规则; 2、流程宣贯——确保操作者理解流程的管理要求; 3、流程检查——保证操作者能按流程要求执行; 4、问题解决——及时解决跨部门流程问题; 5、流程评估——保证流程运行结果满足公司要求; 责编：王雅京  微信扫一扫实时了解行业动态 著作权声明：畅享网文章著作权分属畅享网、网友和合作伙伴，部分非原创文章作者信息可能有所缺失，如需补充或修改请与我们联系，工作人员会在1个工作日内配合处理。 |
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