流程管理综述

来源: 万方数据   
2013/10/18 10:48:56
流程管理在现代管理中起着越来越重要的作用,通过实施流程再造、流程执行、流程诊断三个步骤来进行,并且建立相应的流程管理机构保证流程的顺利执行。

一、流程管理的内容

广义的流程是指做事情的顺序。

企业管理中,流程是企业以顾客的需求和各种原料的输入为起点,经过一系列工作环节或工序最终达到为顾客创造出有价值的产品或服务这一终点的一系列活动。

二、流程管理较传统管理的优越性

传统实行的管理往往是事后的、静态的,各个部门之间缺乏及时的交流和沟通。上下级之间也缺乏交流,领导将目标布置下去,有关人员给出相应的计划。但给出之后双方往往就不再沟通,等计划到期一查,往往发现员工完成的效果同领导的期望有很大的差距。另外,在传统企业中,组成企业的基本结构是职能相对单一的部门,由这些部门分别完成不同的任务,这些任务构成每—个流程的片段,没有人员专职对具体的流程负责,流程成为片段式的任务流,任务和任务间的脱节与冲突常有发生。

与传统管理相比,以流程为中心的企业有其本身特有的优越性。首先,由于它是固化的流程,本身就是一个工作的标准,流程定、任务定、标准定。其次,每一个流程都有一个负责人,由他来统筹整个流程、协调在执行流程时出现的需要同其他部门沟通的问题。

三、流程管理在管理中的意义

企业通过流程来进行日常管理,使得企业以某个任务为中心,让各个部门通过一项特定的业务来联系到一起,打破了传统部门围绕自己小目标各自为政的局面,使得企业的系统性、整体性得到提升,从而提升了企业整体的反应能力。

实行流程管理,将企业的各项业务做成详细的流程并加以宣传,可以使企业的管理变得更加透明,使得在企业管理中人的作用弱化。这样,当企业某个岗位的管理人员突然离职时,由于其工作内容已在固化的流程中体现,企业不会因为—个人的因素而在管理上乱了方寸。

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责编:王雅京
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