瞄准个性需求尽数BPM厂商各路神通

作者：炎黄盈动

2008/11/19 17:53:24

在BPM目标、特征和市场需求逐渐统一后，各家企业的BPM软件都在不断完善以适应市场需求。

本文关键字： BPM IT 实施 Gartner

尽管BPM(Business Process Management，业务流程管理)已在国内讨论的热闹非凡，被Gartner公布到全球“2008年十大战略性技术”之中，但是对于BPM至今仍然没有一个明确的定义。在存在BPM理解误区的情况下部署BPM就可能会给企业带入误区，本文将探讨在部署BPM软件的前期评估所需要了解的常识。

成功实施BPM将在管理和IT两方面收益，单独实施其中的哪一部分都不会充分发挥BPM的优势，对BPM的理解往往取决于你在其中的角色。
一个优秀的BPM软件能够为管理和IT人员提供融合的、不同视角的工具集，帮助管理者改善流程绩效。对于管理团队和业务人员，BPM提供了一组用于梳理、建模和仿真分析的工具和方法，能够为组织形成一套以客户体验为目标的可被执行的流程体系和流程管理团队；对于CIO和IT部门人员，BPM软件提供了一个用于设计、执行、跟踪、监控、分析、优化的一体化企业级平台；对于某些上市公司和大型集团，BPM软件将是其实现法规遵循和内控的主要软件。

BPM在履行“端到端”管理承诺时，不同BPM软件提供的工具集在解决“端”自动化时有所技术倾斜，并大致分为两个领域：以人工流程为核心的端到端管理和以系统为核心的端到端管理，虽然大部分BPM软件能够可视、敏捷的解决人和人、人和系统、系统和系统间流程管理，但是这种技术倾斜依然存在于每个BPM软件产品中。因此关注系统集成的人会认为BPM的核心技术是SOA和BPEL等服务编排自动化技术，而关注企业流程管理的那类人则会认为流程梳理诊断、落地执行和持续优化改进才是BPM软件的根本。

Gartner组织曾在2004年试图统一对BPM认识和定义，经过研究分析发现，不同类别的BPM产品能够恰当的解决不同企业对BPM管理的需求，这些BPM产品最初都是通过某个特定技术领域发展而逐渐成熟的，在BPM目标、特征和市场需求逐渐统一后，各家企业的BPM软件都在不断完善以适应市场需求。