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“如果无法评估，你就无法管理”，这个国际先进企业公认的管理理念，现在也受到了国内一部分先知先觉的成长型中小企业管理者的重视并得到积极实践。 “超人”的梦想 美林康董事长王海涛再次站在办公室的窗口向外眺望时，他知道自己的公司应该有所改变了。尽管几年来公司一直保持着高速增长，人均单产接近500万元，2003年营业额有望突破6亿元，但在王海涛董事长看来……

贵州省红枫发电总厂 湖南省衡阳电业局 湖南省长沙电力局 云南省以礼河发电厂 安徽省陈村水电厂 云南电力集团公司 云南省以礼河发电厂 安徽省陈村水电厂 云南电力集团公司 贵州省电力公司 云南省昆明供电局 云南省滇西电业局 云南省滇东电业局 云南省个旧供电局 贵州省六盘水供电局 贵州省贵阳市北供电局 山东省东营电业局 安徽省佛子岭水电站 江苏省湖南省长沙电力局 ……

凌华科技集团在决定引入ERP之前，已有一套中小企业商贸管理系统。由于是小厂商提供的产品，服务也是一个问题，诸如死机等现象频繁出现却得不到解决，影响工作效率之外，更为关键的是该系统已经无法升级，无法适应企业进一步发展的需要。 从1999年成立至今，凌华员工已由当初的十几人发展到今天的京、沪、深三家分公司，200余人，在管理和生产上面临很大压力。这也是……

华北铝业有限公司地处河北省涿州市，是一家具有二十多年经营历史，集铝合金板、带、箔材和管、棒、型材生产及深加工于一体的现代化企业。公司主要生产各种规格及不同用途的纯铝素箔、亲水铝箔，铝合金铸轧卷，冷轧板、带、卷，Ps版。信息化三阶段从最早采用计算机应用，到单项信息化管理，再到企业管理信息系统的开发，华北铝业的信息化应用大致经历了三个阶段，伴随公司走过了二十多……

英 文 与 简 称中 文 意 义备 注重要的名词解释： enterprise resource planning(ERP)企业资源计划 Manufacturing Resource Planning(MRP2)制造资源计划 为了与物料需求计划MRP区别，后面加了twomaterial requiremants planning(MRP)物料需求计划 ……

在某钢厂的会议室里灯火通明，企业信息部门的人员和各业务部门的主管围坐在会议室的圆桌旁，正在为企业上管理信息系统，选择哪家的ERP产品讨论的热火朝天。由于有几家ERP厂商入围，各有各的特点和优势，使大家举棋不

企业经营永远存在风险，这也是为什么企业可以获得经营回报的原因。不存在没有风险的业务，市场的回报就是对于企业与企业家勇于承担风险的奖励。可是，在国内的真实情况与经营者心态与之有所不同。最近几年，国家一直

自10年前金蝶在南方揭竿而起，在堪称战国时期的90年代东征西伐，并利用IDG的风险投资与DOS向WINDOWS平台转移的机会奠定了与用友在国内的甲A领头羊地位，而在90年代末赶上香港上市的早班车更是拉开了与第二集团的距离

如何建设成功的企业信息化 ――谈企业信息化要解决的三个基本问题 by AMT 马东方 彭一 在企业信息化的过程中，面临种种风险，使人犹豫。企业信息化的案例，众说纷纭，使人迷惑。有些企业在讲信息化的成功，如数家珍，仿佛一夜之间就换了新天地。有些企业在讲失败的案例，巨大的资金投入，漫长的实施周期，难以使用的信息系统。有些软件厂商在讲成功的案例，……

管理人员判断法－－职工需求预测的基本方法组织的各个部门根据自己单位、部门的需要预测将来某时期内对各种人员的需求量，人力资源管理的规划人员把各部门的预测综合起来，形成总体预测方案。这种方法由上而下布置预测工作，再由下而上逐级进行预测和汇总。叫由下而上预测法，适用于短期预测和组织的生产／服务比较稳定的情况。上级管理人员先拟出预测计划，并逐级传达到下级，开展讨论和……

数以千万级的中小企业造就了信息化的巨大潜在市场，但随着信息化的实际推广和深入却遭遇许多瓶颈，看起来每个中小企业都存在各自不同的问题和难度，存在不同的信息化需求和特征，但有几个方面的问题却非常共性化，而

“满意为王”曾经风靡一时，产品或服务提供商以最大化客户满意为目标制定营销战略，并投入大量资源追踪和度量客户满意，但宣称满意或很满意的客户大量流失现象在各个行业均屡见不鲜，这一比例在65%~85%，汽车行业甚

客户忠诚是指高度承诺在未来一贯地重复购买偏好的产品或服务，并因此产生对同一品牌或同一品牌系列产品或服务的重复购买行为，而且不会因为市场态势的变化和竞争性产品营销努力的吸引而产生转移行为。

客户关系管理（CRM）已成为很多企业的基本商务战略，它与企业资源规划（ERP）、供应链管理（SCM）一起，是企业提高竞争力的三大法宝。CRM不只是一个软件，管理思想是CRM的灵魂。那么，CRM软件中到底包括了或应该包含