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亲商服务诉求征集与协调业务平台发展定位分析

来源:畅享网  
2022/7/20 12:44:33
企业诉求“收集-处理-反馈”闭环管理

本文关键字: 亲商服务 闭环工程

园区亲商服务诉求征集与协调业务平台的建设为园区 2020 年放管服工作重点工程——“闭环工程”的重要工作举措之一,即企业诉求“收集-处理-反馈”闭环管理。

平台在亲商服务业务中的发展定位

从整体的角度来讲,园区的亲商服务主要包括两个体系:一个是业务经办体系,另一个则是客户关怀体系,平台主要定位于后一个体系,即客户关怀体系。在客户关怀体系中,与企业交往、解决企业的具体问题,又是园区企业服务工作的主要部分。因此政企交往和企业诉求处理,就是企业根据自己一些突发性的事件,向政府提出诉求,寻求帮助。由于诉求种类多变,所以也可以称之为非结构化业务体系。

通过建设政企交往和企业诉求解决的业务平台,来构造园区客户关怀体系的基础设施,完善园区的亲商服务内涵。这是园区传统亲商服务体系的一个横向拓展,会极大地丰富园区的亲商服务业务品种,提升亲商服务能力。

亲商服务信息化中的发展定位

平台的建设,为园区提供了统一的政企交往服务和管理平台,也提供了统一的企业诉求服务入口和流转处理平台,是园区亲商服   务信息化平台体系的一个扩展,也是亲商服务平台功能内容的丰富。该系统会和现有系统一起,构成完整的园区亲商服务平台体系,为改善园区的营商环境提供信息化支撑。

园区信息化体系的发展定位

一方面,平台是亲商服务中企业关怀部分的信息化平台,提供统一的政企交往管理和服务信息化处理平台,也提供企业诉求服务的统一入口和处理平台,因此是企业发展服务中心信息化平台(“企业服务枢   纽”)的一个重要组成部分,也符合园区一网通办信息化框架的、是其中一个子功能平台;

另一方面,本项目也是园区政务信息化项目中,最先进入到“智能化   服务”阶段的项目,即是前期政务信息化成果的全面深化应用、“开花结果”,同时又是“智能化服务”、“基于大数据的政府治理”的积极探索和“打样”、先行先试之举,具有较为积极的示范作用。

责编:畅享精灵
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