亲商服务诉求征集与协调业务平台发展定位分析企业诉求“收集-处理-反馈”闭环管理 园区亲商服务诉求征集与协调业务平台的建设为园区 2020 年放管服工作重点工程——“闭环工程”的重要工作举措之一，即企业诉求“收集-处理-反馈”闭环管理。 平台在亲商服务业务中的发展定位 从整体的角度来讲，园区的亲商服务主要包括两个体系：一个是业务经办体系，另一个则是客户关怀体系，平台主要定位于后一个体系，即客户关怀体系。在客户关怀体系中，与企业交往、解决企业的具体问题，又是园区企业服务工作的主要部分。因此政企交往和企业诉求处理，就是企业根据自己一些突发性的事件，向政府提出诉求，寻求帮助。由于诉求种类多变，所以也可以称之为非结构化业务体系。 通过建设政企交往和企业诉求解决的业务平台，来构造园区客户关怀体系的基础设施，完善园区的亲商服务内涵。这是园区传统亲商服务体系的一个横向拓展，会极大地丰富园区的亲商服务业务品种，提升亲商服务能力。 亲商服务信息化中的发展定位 平台的建设，为园区提供了统一的政企交往服务和管理平台，也提供了统一的企业诉求服务入口和流转处理平台，是园区亲商服 务信息化平台体系的一个扩展，也是亲商服务平台功能内容的丰富。该系统会和现有系统一起，构成完整的园区亲商服务平台体系，为改善园区的营商环境提供信息化支撑。 园区信息化体系的发展定位 一方面，平台是亲商服务中企业关怀部分的信息化平台，提供统一的政企交往管理和服务信息化处理平台，也提供企业诉求服务的统一入口和处理平台，因此是企业发展服务中心信息化平台（“企业服务枢 纽”）的一个重要组成部分，也符合园区一网通办信息化框架的、是其中一个子功能平台； 另一方面，本项目也是园区政务信息化项目中，最先进入到“智能化 服务”阶段的项目，即是前期政务信息化成果的全面深化应用、“开花结果”，同时又是“智能化服务”、“基于大数据的政府治理”的积极探索和“打样”、先行先试之举，具有较为积极的示范作用。 责编：畅享精灵  微信扫一扫实时了解行业动态 著作权声明：畅享网文章著作权分属畅享网、网友和合作伙伴，部分非原创文章作者信息可能有所缺失，如需补充或修改请与我们联系，工作人员会在1个工作日内配合处理。 |
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