【畅享专访】Sitecore总架构师张春立：借助数字营销方案，提供全渠道实时个性化用户体验

9月12日至13日为期两天的2018中国国际云计算CIO技术峰会在上海隆重举行。此次峰会系全球云计算高端人脉平台，汇聚500+行业精英及200+企业CIO共同探讨云计算发展与实践，共同促进IT产业变革以及行业应用。作为一家全球领先的体验管理软件企业，Sitecore作为白金赞助商出席了此次峰会，就如何借助数字营销方案，帮助企业更好的为用户提供全渠道实时个性化体验等问题，畅享网记者对Sitecore总架构师张春立进行了采访。

帮助品牌建立与消费者有和紧密的关系并使其成为品牌终身客户是Sitecore的愿景

Sitecore成立于2001年， 是全球领先的体验管理软件企业。将内容管理、电子商务和用户洞察完美结合。借助于 Sitecore Experience Cloud，营销人员能够在售前、售中和售后每个渠道上实时、大规模地发布个性化的内容。公司有Sitecore体验管理、Sitecore体验平台和Sitecore体验电商三条产品线。产品主要帮助客户实现全渠道内容管理和数字化营销。

“企业的任务主要有三个：产品研发、生产制造、营销和销售。企业在进行市场营销和销售过程中，Sitecore能够利用内容管理和数字营销技术，帮助企业在各个数字化渠道触达用户，宣传自己的产品和服务，获得更多的销售线索和更高的转化率。这是Sitecore的定位。”在采访中张春立说道。

Sitecore强大的全渠道内容管理和数字营销系统使得企业更好的进行精准营销

Sitecore对于客户的核心价值体现在两方面，第一点是从内容的生产、分发到交付，在内容的全生命周期为企业提供非常强大的内容管理系统。让企业的业务人员以所见即所得的方式编辑内容、随时预览各个渠道的用户体验效果，进行业务流程审批，再把内容发布到各个渠道。

第二点是用户数据，能够帮助客户实现用户数据的完整闭环，从用户数据的采集，借助大数据及机器学习技术进行实时分析，为每个用户生成用户画像，然后再利用营销自动化技术进行个性化的内容推送、个性化的服务。张春立表示，从数据的采集、分析到再利用，Sitecore可以帮助企业实现整个用户数据的闭环。

那么Sitecore的产品能给企业带来最大的价值是什么呢？畅享网记者通过采访了解到，Sitecore强大的内容管理和数字营销系统能为企业培育更多的潜在客户，提高转化率。张春立给我们举了一个例子，拿汽车制造行业厂商东风日产来说，企业通过Sitecore去建构自身的官网、城市站、区域站等经销商站点，通过系统发布活动内容、车型、相关金融和售后服务信息，从而吸引用户访问，培育销售线索。

目前东风日产有25%的车辆销售来自于通过Sitecore构建的自有销售渠道，全年有超过30万辆车通过自有渠道产生的销售线索卖出。

内容管理系统能够帮助企业大规模、一致性、多渠道的去创建分发产品信息，这些内容在被用户使用过程中，系统会自动搜集用户的信息，并且进行实时分析，形成360度用户画像，用户画像可直接用来驱动个性化的内容的呈现和推送，整个过程从内容到营销Sitecore都可以做到实时分析，这也是Sitecore领先同行业的原因。

相比传统的交互式渠道，用户更需要的是个性化体验

采访中张春立还对畅享网记者介绍了对于互联网4.0时代的看法以及如何帮助企业在新时代做体验管理。

互联网1.0时代，用户使用互联网来收发电子邮件，通过新闻组应用订阅感兴趣的新闻，计算机之间也实现了可靠的数据传输，这时期应用很少，主要是都奠定了现代互联网的技术基础。互联网2.0时代，WEB兴起，出现了电商、社交媒体、网络媒体，出现搜索引擎，可以帮助我们快速检索网页内容。互联网3.0时代的主要特征是移动互联网，在移动互联网时代，社交媒体全面崛起，用户可以随时与企业、品牌进行互动，在这一过程中，用户由原来单一的WEB渠道扩展到APP、社交媒体、移动端等。

互联网4.0时代，交互的方式不再是以屏幕、平台为中心，而是以用户为中心。具有更加智能化、拟人化、个性化的特点。用户希望企业品牌更加了解每一个人，并且能够提供有针对性、个性化的内容，服务与产品。互联网4.0时代的用户不再满足于基本的标准化产品和服务，而是更希望获得个性化的产品和服务。

在近几年的发展过程中，Sitecore强化了Headless的能力。通过强大的API覆盖新兴渠道以及未来渠道。现在，越来越多的智能设备走进我们的生活，它们可以采集大量的用户数据，这些数据也会通过API被统一的搜集整理再利用。这也是Sitecore不断强化、不断创新的原因。

企业所有和用户交互的系统以及用户所看到的内容都可以通过Sitecore内容管理系统来构建，并且进行内容的生产、分发和交付。作为一家全球领先的体验管理软件企业，互动价值是Sitecore衡量营销、衡量用户互动的核心概念。始终把服务企业、了解用户需求放在第一位。

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