【畅享专访】新技术为企业带来更多挑战，体验是未来业务场景的关键

颠覆是当今管理中最受欢迎的术语之一。对于颠覆的兴趣激增在很大程度上来自于当今强大的数字技术创造的巨大机遇和威胁。“企业如何化威胁为机遇？如何通过数字化转型决胜未来？”成为众多企业管理者关心的重点，在此背景下，2018 “CXO企业数字化转型国际峰会暨人力资源高管年会”于6月13日在上海隆重开幕。

全球数字化转型专家、畅销书作者、LinkedIn 影响力人物 Brian Solis 在会上做出了主题为“反数字达尔文主义: 数字化转型的六阶”精彩演讲。畅享网记者在会后对Brian Solis进行了专访，就“互联网+时代，企业应该如何进行数字化转型”进行了深度交流。

Brian Solis是Prophet数字化分析专项组Altimeter的首席分析师和未来学家,同时也是世界首屈一指的演说家和数字化人类学家,致力于研究颠覆性技术对商业和社会的影响。在他的报告、文章和出版物当中,他关注科技对工业、市场和文化的影响。Brain目前的研究重点是探索领先的商业趋势,包括数字化转型、企业创新、体验设计、文化2.0和行业、趋势和行为的“未来”。此外,布莱恩还是一名获奖作家,有七本畅销书,包括《X:商业遇上设计的经验》、《商业的未来》和《商业的终结》。

新技术带来的挑战大于机遇，企业要学会成长

目前新技术正在以日新月异的速度发展，大数据、人工智能的各类企业应用也纷纷落地，对于新技术对企业带来的机遇和挑战，畅享网记者在采访中了解到，Brian Solis认为，新技术给企业带来的挑战大于机遇，企业必须学会利用新技术来成长。他举例说：企业可以依靠大数据来获得更多信息，通过大数据分析，企业可以更准确的了解客户的思维方式、行为表现以及价值主张。但是数据本身是没有价值的，需要对数据进行分析，大数据才能提供相应的解决方案。把数据作为带入点，可以帮助企业更好的研究客户的消费周期，客户的需求在变化，通过大数据的分析可以让企业了解到服务是否及时跟上变化、满足客户需求，这是大数据服务的创新点。AI技术的出现，让想在大数据方面一展实力的企业如虎添翼，人类分析数据的速度远远比不上机器，人工智能的出现，不仅让数据的处理变得更加迅速，还极大的提高了预测客户行为的能力，这使得企业不再需要被动的应对客户需求的变化，而是领先于客户的变化，更好的提供服务。

企业要进行数字化转型，必须要明白转型的目的

每个企业的发展和经营情况都各具特点，数字化转型也没有统一的模板可以使用，在谈及不同的企业如何进行数字化转型时， Brian Solis 提到：数字化转型不仅仅是应用最新的技术，更重要的是企业要明白数字化转型的意义在哪里。很多公司在做数字化转型时认为转型就是要投资于技术，比如说运用云计算技术、大数据技术、AI技术来让企业变得现代化，这种做法是错误的，原因是转型的背后没有具体的目的。他对企业的转型之路提出建议：每个企业都有自己的大小和特点，在进行数字化转型之前，首先要确定转型的目的，企业要利用新技术做什么，达到什么效果。比如说转型的目的是为了更多的关注用户体验，想去及时了解客户的改变，预测客户需求的变化，以便提供更好的服务。在转型时，企业考虑的不仅仅是客户，还要考虑企业的员工，他们也面着同样的变化。 Brian Solis 认为，数字化转

型的投资应该用于商业模式的创新、用户体验的创新、技术的创新，才能体现出企业转型的价值。

在采访的最后， Brian Solis 谈到了他对中国企业的印象，他认为：不管是大型企业还是初创公司，中国企业都表现出了良好的创新能力，并且发展速度惊人。他认为，我们需要学习的是一些最佳的实践，而不是局限在学习美国的做法，学习欧洲的做法，学习中国的做法，我们需要学习的是创新者的做法。他表示将来会对中国企业进行更多的研究，希望把创新带给更多的国家和企业，让更多人受益。

微信扫一扫实时了解行业动态

微信扫一扫分享本文给好友