快钱公司以端到端可见性和实时洞察力实现畅顺无间的业务运营

快钱公司是中国领先的互联网金融平台，基于十年在电子支付领域的积累。 2014 年，快钱与万达集团达成战略控股合作，共同打造以实体产业为依托的互联网金融平台。今天，快钱公司的分布式基础设施中拥有逾 1,000 种应用系统，需要一套可延展的故障排除和系统监测解决方案，从而提高安全性和优化客戶的体验。 自从部署了 Splunk Enterprise 之后，快钱公司一直享有以下效益：

•业务流程的端到端可见性

•全面加快故障排除和系统恢复

•网络安全大增，业务运营畅顺无间

挑战

•数据分析过程欠效率

•运营监测反应被动

•事故响应慢，恢复时间又长，常常造成客户的不满与投诉

对业务之影响

•积极的事故检测使客户更加称心满意

•主动检测异常情况，保障运营安全

•加快事故恢复速度，提升商业交易效率

•查找问题根本原因的成功率高达98%以上，实现畅顺无间的业务运营

•更可靠、更有效率的在线运营，有助于该公司推行新的营销计划

数据源

•商业交易系统

•文件管理系统

•安全管理系统日志

为什么选择Splunk

2004年成立至今，快钱已覆盖逾4.3亿个人用户，以及500余万商业合作伙伴，对接的金融机构超过100家。快钱充分整合数据信息，结合各类应用场景，为消费者和企业提供丰富的支付工具、稳健的投资理财、便捷的融资信用以及丰富的应用，使客户能够随时随地畅享便利、智慧的互联网金融服务。作为全中国发展最快的互联网金融服务供应机构，快钱公司需要保持24x7全天候运营。为了达到这个目标，该公司必須积极主动地处理服务上的事故和系统故障。然而每个拨测周期需要50秒才可完成。在大多数情況下，每个事故至少需要在5个拨测周期后才能侦测出来。定位难，时间长，还需要从全公司上千个过千应用系统中搜索不同的运营日志。快钱公司每分钟需要处理逾4千项金融交易，不容出现停机或故障。此外，由于异常情況的侦测过于被动，使公司的网络容易受到恶意软件和黑客的攻击。

后来快钱公司通过一项推广活动认识了Splunk的解决方案，并试用了Splunk Enterprise，对它“一见钟情”，决定部署这个平台以支持实时大数据分析及运营监测。这套Splunk平台可以针对快钱公司整个基础设施，提供全系统、端到端的运营可见性，让该公司在单一视图中监测所有应用系统及业务运营。內容以图形化显示，一目了然，清晰易见。

实时业务监测改善了安全性和系统风险管理

自从部署了Splunk Enterprise、能够实时监测业务运营后，快钱公司可以轻易地追踪系统的异常情況并加以分析，积极减轻系统问题，可用性大大提高。配合其自行开发的大数据分析系统，该公司可以通过Splunk平台提升整体安全性，并且加强预防外来的入侵。其它问题也可以在1至2秒內定位，例如交易延迟、系统停机和支付转账失败等，达到“秒级报警”的目标。即使是最复杂的故障排解任务，也可以在2至3分钟以內完成。

积极主动的系统监测模式，让快钱公司更有效地发现系统事故的根本原因，成功率高达98%以上。现在该公司每分每秒都能够保持稳定和畅顺的业务运营，容许用户随时随地畅享快钱的服务，优化操作体验。

快钱公司研发与平台运营保障部助理副总裁赵志刚表示：“通过Splunk平台的实时运营分析和监测功能，我们可以在几秒之间追踪误差，并且在几分钟之内从事故中恢复过来，保障业务运营。系统事故因而减少一半。Splunk为我们的投资创造了真正的价值。”

事故恢复更快捷，交易错误大减，商业交易顺畅无碍

现在基于 Splunk Enterprise 高效的系统监测能力，事故恢复速度比过去快了3倍。此外，凭借 Splunk Enterprise 提供的监测和在线安全功能，错误率减少了50%。

前所未有的营销计划如箭在弦

全赖Splunk解决方案，快钱公司全面增强了在线安全性，可以更积极地吸纳新的伙伴和用户，还可以通过新的奖励计划提高客户的忠诚度，特别是可以在稳定可靠的运营平台上，推行层出不穷、饶富创意的营销计划。比方说，万达集团在2015年6月推出中国首个众筹产品，“ 稳赚一号”，成功在3天之内集资50亿人民币，创下了行业记录。Splunk Enterprise的部署绝对功不可没。

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