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“电话回拨”模式,能解决O2O最后一公里痛点吗?

来源:互联网  
2015/10/8 17:21:46
我们知道,让互联网真正从规模走向商业的两次大的浪潮,第一次是网络游戏,解决了互联网与大众娱乐的对接。第二次是电子商务,解决了互联网与生活购物的对接。当下,这两大互联网商业生态已经日趋成熟。

本文关键字: O2O
不知不觉,互联网的商业模式已经走过了两次浪潮,即将迎来第三次变革。
 
我们知道,让互联网真正从规模走向商业的两次大的浪潮,第一次是网络游戏,解决了互联网与大众娱乐的对接。第二次是电子商务,解决了互联网与生活购物的对接。当下,这两大互联网商业生态已经日趋成熟。
 
第三次互联网变革会诞生在哪里?开始的时候,有人说是LBS。基于精准的位置提供服务。可是,随着互联网改变了用车,改变了外卖,一个新的定义出现了,那就是O2O。O2O 被看作是有望成为下一个过万亿级的线上市场。
 
当下移动互联网和电子支付变得普及,通过线上到线下资源的整合,完成产品或服务是O2O存在的使命。究其核心,就是要完成产品或服务的“最后一公里”。
 
但是,所谓的“最后一公里”,为用户带来了太多的困惑,成为了O2O走向真正成熟的痛点。所以,我们看到了太多的O2O公司,却很难看到真正的O2O巨头。
 
O2O人文环境  常被质疑的最后一公里
 
笔者认为,互联网之所以能够颠覆传统行业,最主要的原因在于互联网是真正基于用户的需求出现的。而真正的基于人群,就一定要有人文环境。尤其是O2O在最后一公里的服务,即最直接的人与服务连接。O2O必须要对互联网的人文环境负起责任。
 
事实上,互联网还并不是一片净土。我们在互联网时代所遭遇的各种骚扰和隐私泄露,超过以往的任何一个时代。
 
比如,我们使用互联网打车服务,在高峰期会遭遇车主加价,或者退单。当我们按照流程进行投诉之后,却有可能因为电话号码的公开,被车主打电话辱骂甚至威胁。这种情况,已经不止一次发生了。
 
再比如一些互联网服务,如医疗线上咨询,在咨询过后,因为个人电话信息的泄露,电话会时常受到销售骚扰,时而还会伴随着各种垃圾信息。
 
当然,除了用户层面,O2O造成的信息泄露,让企业遭受的损失更为明显。最近,我们看到市场正在展开新一轮O2O的租房大战,可是一旦在服务上无法解决通话的加密问题,跳单和飞单就会变成常态。
 
有时候,客户与房主发生了直接的通话后,就绕过了房产中介,让中介服务变得形同虚设。有时候,在意向初期,部分中介销售获得了客户和房主的信息后,会存在私下交易,绕过公司的可能。
 
无论哪种问题发生,都是公司的巨大损失。久而久之,则对公司的整体竞争力产生影响。
 
可见,O2O造成了隐私泄露,用户在享受到了O2O的便利后,也同时感受到了幸福的烦恼;与此同时,企业面临O2O的机遇时,也遭遇到跳单与飞单的困扰。
 
通话,是很多O2O模式的最后一公里,有什么办法能在通话的机制上,改善O2O的人文环境,创造新的模式吗?
 
“电话回拨”,提出了一种积极的办法
 
可以看到,几乎所有的O2O最后一公里的问题,都发生在通话环节。
 
为什么呢?因为所有的O2O服务的最后一步都是以电话号码为依据的。从最常见的快递服务,到外卖、用车、咨询和各种上门服务等。所以,实际发生的信息泄露核心就是:电话号码。
 
问题分析到现在,很显然,解决最后通话的双向隐私泄露,就是对O2O人文环境建设的一大应对方案。
 
笔者关注到,易到用车等一些互联网用车O2O服务,都使用了一种叫“电话回拨”的解决方案,来解决这个问题。
 
什么是“电话回拨”?
 
简单的说,这也是一种云服务,即用户通过终端发起通话请求,由服务器给主被叫双方拨打电话,双方接听后进行通话。它最主要的一个好处就是保护了双方号码的隐私。
 
从用户价值来看,通过“电话回拨”,易到用车就可以防止乘客对司机给差评后,司机对乘客进行骚扰的问题。
 
从企业价值来看,专车服务通过使用“电话回拨”,避免让司机与乘客在成交前有直接沟通,也避免了专车司机在为乘客提供一次服务后就自己联系乘客。
 
以此类推,房地产中介的O2O也可以通过“电话回拨”,来避免客户与销售之间,客户与房主之间形成私下交易,避免跳单及飞单。
 
这一看似简单的服务本身,产生的却是一个杀手级的应用。通过对O2O最后一公里的通话环节进行加密控制,来避免隐私泄露。笔者认为,它会成为未来,很多的服务型O2O的标准配置。
 
“电话回拨”是否值得信任?
 
当然,很多人,也许有类似的顾虑。“电话回拨”解决方案的提供者是谁,这种模式是否值得信任?又有什么特色呢?
 
首先,“电话回拨”是容联云通讯提供的一种通信互联网解决方案。
 
不同于目前大多数虚拟运营商所提供的“卖卡号”等简单的电信增值服务,容联云通讯的增值电信服务具有一定的专业电信技术专家、行业积累等资源壁垒。
 
近年来,随着云计算的普及,容联云通讯把增值业务的核心平台搭建在阿里云上,从而让用户获得最高性价比、方便快捷的增值电信服务。“电话回拨”则是由容联云通讯开放的一个“很轻”的应用。
 
一方面,它开发环节极其简化,在网页上实现电话回呼,在PC软件、手机APP上实现回拨电话,都只需简单调用API即可。目前O2O的很多公司都是创业型公司,技术能力并不十分雄厚。简化开发,是这个解决方案在2B层面的一个特色。
 
它的另一个特色则是不依赖网络,回拨仅在发起呼叫请求时联网,通话过程使用传统电信线路,不受网速影响、通话质量高。这让人联想到现在政府倡导的互联网+。互联网+电信的核心,就在于在传统通信解决方案上,加一些互联网的方法来提升效率。“电话回拨”不依赖网络的特点,又是2C层面的一大特点。
 
总而言之,在互联网的世界,诸多神奇往往由一些小小的应用引发。互联网第三阶段的O2O大潮中,谁知道“电话回拨”不是一个撬动万亿市场的支点呢?
责编:胡雪妍
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