聚焦用户体验 华三新IT推动广电行业变革广电企业要同互联网行业进行竞争，不应该是争夺互联网宽带接入，而是应该是基于宽带互联网，提供体验更佳的内容与服务。要在互联网来来的巨大冲击下赢得用户，广电应全面转型为综合信息服务提供商，这就需要企业有一套新的IT架构来进行支撑。 借助互联网行业的思维 那么，广电企业该向互联网行业学习什么呢？互联网的成功有四大因素：规模、免费、体验、专注，这几个词对于广电行业也同样有借鉴意义。由于华三有着众多服务互联网企业的案例，因此，对于广电行业的这一发展方向，华三充分借鉴了以往的经验。 刘志凌指出，从规模上来看，广电向互联网学习是将用户进行分类，对于收费用户和免费用户，给予不同的目标。对于收费用户，要用服务来吸引客户，提升体验效果粘住客户。同时，用免费扩大用户群，用一般服务品质来拉开收费与免费之间的差距。 对用户来说是，免费项目是吸引客户的重要手段。所以，对收费用户，广电企业可以通过 用差异化的套餐来解决附加服务的免费问题。广电的主营业务是视频，可以在收费套餐中提供免费的宽带、无线等服务。而对于庞大的免费用户客户群体，企业可以后向收费，向广告主和上游服务商收取费用。 在用户体验方面，广电企业更需要重视。企业需要向用户提供anytime，anywhere，anyway式的服务，让用户可以随时随地以任何的方式收看和接入到广电的网络中，体验广电提供的业务，在无缝覆盖的基础上，进一步保障视频观看效果，增强用户体验。 相对于互联网企业，广电行业最大的优势在视频资源，特别是直播视频的数量和质量，因此，宽带接入也应该是为视频业务服务。同时，广电更应该关注细分市场，做好本地视频资源的再挖掘、深层次服务，这才是从专注中寻找优势。 刘志凌强调，从根本上来说，“宽带业务是手段，而不是目的！”广电企业全面转型为综合信息服务提供商，开展宽带接入业务，重点在于为视频业务做好宽带服务的网络支撑，做好对内容聚集的存储，使得自己的内容更贴近用户，让用户有更好的使用体验。例如杭州华数的“云宽带”服务，不仅包括接入，还包括电视、电子邮箱、游戏、购物等等多种内容来吸引用户。另一方面，增加本地化节目内容，增加线上线下结合的服务模式，吸引“长尾”客户。 责编：李玉琴  微信扫一扫实时了解行业动态 著作权声明：畅享网文章著作权分属畅享网、网友和合作伙伴，部分非原创文章作者信息可能有所缺失，如需补充或修改请与我们联系，工作人员会在1个工作日内配合处理。 |
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