轻访谈：品读曲玲年 书中的人生滋味

北京服务外包企业协会理事长曲玲年的新书——《中国服务外包的发展与见证》已经出版面市，我们带着关于这本书以及服务外包方面的问题，赶往北京对其进行了采访。

刚到北京就下起了不小的雨，这让最近闷热的天一下子清爽了许多。我们赶着雨到达了约定的采访地点。迎面一位身穿蓝白条格相间上衣，灰色西裤的老人，让人感觉说不出的亲切。他热情地和我们打了招呼，并招待我们坐下。

不一会儿，服务员给我们上了茶水，透着微微的绿，沁着淡淡的香。就在这样的清香中开始了我们的访谈。

坚持——梦想照进现实

曲老是地地道道的天津人，1974年高中毕业后直接被国家分配到中学做了老师。但是他一直梦想着能进入企业工作，1977年改革开放恢复高考后，曲老顺利考入了天津大学通信专业。毕业后，他毅然决然的选择了他的企业梦。从天津中环电子计算机公司到国际知名的IBM、NEC，这一干就是30几年。

我问曲老：“现在教师行业越来越吃香，同时社会上也出现一些针对服务外包行业的负面声音，您有没有后悔当初的选择?”

“从来没有“，曲老很干脆利落地回答了我，“选择职业，就是选择人生。即使遇到困难，也要坚定地走向阳光的一面。”话中每个字都透露着他的坚定与执着。现在多变的时代里，曲老这份热情越发显得的难能可贵。

分享——方便你我和大家

从业至今，曲老见证了从IT制造——软件到信息技术服务外包发展的每个发展阶段。《中国服务外包发展的思考与见证》是其2004年至今，历时9年的工作累积。书中收集了曲老各个阶段发表的文章和观点。这些看似零散的碎片，正是贯穿在整个服务外包产业发展的历史长河中，见证中国服务外包一路腾飞的历程。

写作本不是件轻松的事情，可是在和曲老的交谈中，他却表示：“写这本书对我来说就是一种放松。总结过往吧，这本书就是我的一部分生活。”曲老继续说，“其实我也没有想过这本书还能卖。”原来曲老写这本书，只是想把自己的经验分享给大家，希望能够帮助更多的企业在服务外包这条路上少走些弯路。有前人指路，总归是比自己毫无头绪的乱撞要好。这时外面的雨渐渐小了，桌上的茶还冒着热气，依旧清香。

行业观点——不跟风，多动脑

曲老对服务外包往往具有自己独到的见解，从不人云亦云，他说他一定要自己思考。关于网上流传的关于服务外包理解的误区，曲老给我们解释说：“以前那种中国式包工头的外包概念已经无法适用今天的服务外包，现在的服务外包准确地说应该是信息技术服务和基于信息技术的服务。与制造业相类似，制造业是对物质的加工处理经过物流运送、再加工处理、再经过物流运送的不断往复过程。而服务外包，是对已经数据化了的信息的加工处理经高速互联网传输和再加工处理，再经高速互联网传输的过程。今天几乎所有的行业都已经或正在向信息技术平台上转移。”

看到我眼中的疑惑，曲老让我举出一个和信息技术没有关系的行业，我仔细的想了想摇摇头。曲老笑着继续说道：“其实我们的生活已经离不开信息技术，就拿汽车来说，它里面有好多芯片、CPU，现在汽车检测就是把软件插在汽车上来进行检测。同样也是因为信息技术的进步，服务实现了远距离交付，比如看仓库，以前人就得在仓库，现在可以在一万公里之外用摄像头看管。”曲老滔滔不绝地跟我们分享着他对如今服务外包行业的看法和观点，他的语速不快，很容易让人跟上节奏，我们也随着他徜徉在服务外包知识的海洋里。

“未来服务可以拆出不同的模块，每个模块都找最有经验的人来做，从而实现服务外包供应链的全球化，这是服务外包产业未来发展的必然趋势。”

谈到如今的外包企业如何在这种全球化趋势下更好更持久发展的时候，曲老强调了一个要点：“升级转型”。“由于新兴的信息技术的不断发展，加之人力、物业等成本的不断攀升，企业继续以降低成本赚取利润的模式发展必将死路一条。企业必须摒弃以前那种低端、简单粗放、不可持续的外包模式，完成向高端、可持续的服务模式转型。”

曲老抿了抿茶，“不知道这么讲你听得明白吗?”

我笑着点点头：“您讲的很形象，很具体，让人很容易懂。”

未来——仍将继续努力

外面的雨停了，访谈也接近了尾声，可是那淡淡的茶香却已弥漫了整个空气。曲老说他下半年会有大量的国外交流，他将不断致力于促进我国服务外包产业的发展工作。

访谈结束了，告别前我和曲老合了张影。原以为曲老这样一个资深的行业专家，会板着脸，一本正经的给我们讲些深奥的行业理论，没想到他却如此的平易近人，而且讲得那么生动，那感觉就像听长辈讲了一个又一个的精彩故事，让人意犹未尽且收获颇多。

短短的时间里，我们无法听曲老一一讲述在那些与服务外包邂逅的日子里，发生的每个“故事”，但是我清楚的知道，在我手上这本沉甸甸的书中，一定可以读到和体会的更多。

你对曲玲年和他的《中国服务外包发展的思考与见证》有什么想法和感受，欢迎大家随时和我们分享，在下方参与评论。我们将挑选5名回复者，送出曲玲年亲笔签名新书一本！

我们坚信，每个人都有自己看待人生和事物的态度；

我们也同样坚信，每个不同态度的背后都有一段精彩异常的人生。

今天，我们用自己的方式讲述圈里圈外，那些事和那些人。

不拽学术，不套陈词，不戴高帽，不褪光环。

因为态度，让我们有勇气，选择与众不同。

无态度，不访谈

　　                          ————《轻访谈》

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