爱乐活蔡虎一年创业得失:社会化生活电商还太早

最近一篇《莫浪费百度富二代背景》的文章，将去年3月分拆独立运营的爱乐活拉回大众视野，这篇文章在战略、产品等方面对爱乐活提出批评。爱乐活掌门人蔡虎同样关注到这篇文章，在与新浪科技交流时，蔡虎坦言过去一年在战略实施层面有些“失焦”，比如贪大求全，在产品上做了不少创新和尝试，有积极成果，但未能精准切入用户刚需，这些都是创业宝贵的收获，同时也认识到社会化生活电商还太早。

背靠百度流量、IDG与启明创投的几千万美元投资，爱乐活创业起点很高，但一年过去了，在互联网蓬勃发展中却没有靓丽的答卷。蔡虎反思的第一点就是“没有聚焦”：因为过于乐观地估计了本地生活服务市场的互联网趋势，团队一开始也卯着劲做平台，有些贪大求全，同步开展了太多项目，但在每个地方都扎不深，导致资源分散。

按照蔡虎的规划，2013年爱乐活主要是做减法，放下一些时机未到或不符合用户刚需的项目，将目标专注在做靠谱的生活服务信息推荐上，比如简化产品形态，弱化社会化电商和达人分享模式，修改不太适合所有生活领域的瀑布流和时间线形态，以及配合项目调整而缩减团队规模。

而从大环境来看，O2O经历火热后却面临模糊困境。蔡虎则感慨O2O“比当初想象的要难”。特别是随着百度地图升级到LBS、微信迎来爆发性发展、支付宝推出卡包服务等等，行业的不确定性忽然增加。对爱乐活而言是好事，但每一步必须走的更为稳健。

团购、分类信息、论坛都曾兴致勃勃的向O2O靠拢，但哪一个模式是对的？目前谁也不敢妄下定论。

蔡虎用过去一年的经验得出一个结论，社会化+生活电子商务的方式在中国还是太早，主要原因在于生活服务行业的互联网水平较低，教育市场需要相当大的时间和成本，线下常见的推荐场景还比较难复制到线上，而电商模式最基础的商品信息结构化问题也没有得到普适性的解决。

用了一年的时间去“试错”，依然是一件比较奢侈的事情。蔡虎则强调，对于“帮助用户更放心更方便地选择生活消费，解决生活难题”的大方向，大家一直在坚持，“成为每一个人最可信赖的生活伙伴”，更是团队的创业信念和理由。过去的一年爱乐活也有成长比较好的产品，某些领域如丽人的做法也探索出来，有了更深层次的理解和积累，2013年最需要做的事把资源充分聚焦。

像所有O2O从业者面临的困境一样，爱乐活也面临很“重”的线下环节。不过蔡虎不打算向团购当时“扫街”式的做法，而是准备从用户的生活圈和大客户入手。而在城市扩 张方面，蔡虎透露去年一年都在考察直营和代理这两个模式哪个更合适。为了让公司更“轻”，爱乐活未来初步将采取北京上海直营，其他城市采用代理运营。

从曾经百度的事业部到一个独立创业公司，蔡虎坦言爱乐活在过去一年存在“大公司惯性”，比如过于讲究流程、过于规避风险，过于认真规矩的做事情，而不像大多数创业 公司崇尚野蛮生长。这个“惯性”也反应在产品方面，不少时候，“管产品”的习惯不知不觉影响了“创造产品”。

对于包括蔡虎在内的爱乐活团队来说，他们不乏优秀的人才，但大多在百度拥有的是从1做到10，再从10做到100的经验，但是创业讲究的是从0做到1，蔡虎坦言目前团队里比较缺乏擅长从0做到1的“草根创业者”，“如果不能选一个点，从0做到1，就没有机会从1做到10，从10做到100。今年我们会更多招募有草根创业经验的人才。”蔡虎说。

与一些还在苦苦寻求投资的创业者相比，不少人指责爱乐活的现金比较充足，也过的有些“安逸”。但蔡虎并不这么认为，“我们确实不愁现金，但是我们必须自己逼自己，甚至逼到悬崖边，尤其经过了这一年的摸索，我们必须更果断地让自己蜕变成为一无所有的创业者，才最有可能熬过互联网的寒冬，积蓄力量，剩者为王。”

百度对所有JV合资公司的流量扶持都有一个相同的原则，就是“质量同等优先”。不过据蔡虎透露，目前爱乐活50%流量都来自于自有用户，百度带来的流量还不到20%，这对于蔡虎来说是一个好消息，因为这意味着爱乐活经过近一年时间，虽然产品和运营层面都亟待提升，但还是培养了一批忠实用户。

回顾过去这一年，蔡虎表示比“过往十几年职业经历的价值都大”，因为从0到1的过程真的不一般。在自我反省上，蔡虎认为自己过于自信是导致团队贪大求全的重要原因之一。

“压力确实很大，也会自责，一 方面来自于团队自己对自己的压力，我们虽然从没有把自己当富二代，但有这么好的条件怎么都应该做一个让市场普遍认可的产品，另外投资方和百度也投入了很多资金和期望，当然希望能够做得更 好。不过，面对挑战，自信是必须的，乐观是必须的，坚持更是必须的。”蔡虎说。

以下为蔡虎与新浪科技聊天的主要内容，便于阅读新浪科技对关键信息进行了组合整理，并采用第一人称方式。

反思：步子不能迈得太早太大

一、环境因素：不成熟

当初我们分拆最想做的一点，就是靠谱的生活信息，直到现在我们也坚持认为这点对于用户的价值巨大。当然这方面58同城、赶集都在做，但他们涵盖的内容很多，包括招聘、租房等，我们也不希望做那么多，只希望针对生活服务这个领域，提供靠谱商家、靠谱服务和靠谱交易信息。

之前有啊也是有这部分信息积累的，爱乐活整合了这部分信息过来，但是那些信息太“硬”，偏商业广告，缺少用户的互动诉求和反馈在里面，我们就想如何增加一些用户的评论分享体系 在里面，通过用户分享，以及和商家互动，增强商家信息的靠谱性。所以我们做了2012年最重点的社区产品，通过社会化分享和推荐，帮助用户确定是否靠谱。

为 什么生活服务类适合推荐的方式？因为它是非标的产品，比如你看朋友的头发好，会问是哪儿做的，比如朋友的宝宝聪明，你会问是哪儿上的早 教。标准品比如iPhone手机等完全没有差异化，所以最常见的是比较价格，但是服务是没有办法比较的，所以更适合人与人之间的信息传递和推荐。

当时我们希望通过社区+电子商务的方式切入O2O，从模式来说是创新的，但相对来说也没有什么成功的参照物，去年我们一直在探索这个模式，重点就是社会化的推荐。比如我们会运营生活领域的专家和达人，激励他们客观的写消费评论，甚至攻略，帮助用户进行选择。

想法是好的，大方向也是对的，但是坦率来说我认为这一块市场目前还不成熟。或者说，走早了，社区+电子商务这个形态未来会有，但是目前还太早。

第一，生活服务的的商家互联网水平比较低。看目前的O2O领域，旅游已经基本成熟，婚庆摄影类商家也比较懂如何用互联网各种渠道进行营销，餐饮类被点评和团购网站洗了一轮之后也开始熟悉互联网。但其他领域比如丽人，生活服务等行业即使在北京上海都显得比较早。

于是商家在互联网水平比较低的情况下，很难保证和用户的互动，以及自主管理一家虚拟的网络门店，保证及时更新信息。过去一年我们花费大量时间和精力去培养这些商家，但我们发现好不容易培养的商家，由于服务行业从业人员流动性过高，又需要重新培养，这块教育成本太高。

当然在大环境好的时候，很多互联网公司都在进行市场的教育，众人拾柴火焰高，但是2012年整个互联网行业落入低潮，寒冬下，大家都紧缩成本，谁都不想花大成本去教育市场，走的确实早了。

第二，社会化推荐目前也处于早期阶段。如果商家管理网络店面的水平比较低，那么很重要的信息就更需要来自于用户层面，那么用户为什么要去分享自己的消费经验？有些人会，但不是普适性的刚需。其中，最重要的就是利益循环圈。其实目前比较成功的电商导购网站，表明上看到的是用户的分享，其实背后大多都是店主、小二在操作，在分享。

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