浅谈IT服务管理与流程方法。从基础架构到流程的转变已经为将IT服务管理作为一个流程和以客户为中心的学科铺平了道路。 2.实施的阶段 IT服务管理的整个实施过程，分为评估、设计、规划、实施和支持五个阶段。 （1）评估阶段 主要任务是识别当前IT的状态和服务水平，收集和了解未来IT和服务水平需求的信息。 （2）设计阶段 主要是研究组织对IT未来需求状态的结构设计方案。 （3）规划阶段 以阶段性进化的形式制定出实现IT未来需求状态的具体计划。 （4）实施阶段 是指根据需求状态在IT部门和整个企业规范内实施计划。 （5）支持阶段 适应集成、整合和增强服务功能的需求，不断管理、维护和更新需求状态。 3.实施的步骤 IT服务管理的实施可以分为确定期望、评估现状、确立目标、制定方案、检查效果、持续改进六个步骤，同时此六步也体现了质量管理中戴明环(PDCA循环，即计划、实施、检查和改进的循环)的应用。 （1）确定期望 业务部门和IT部门根据业务目标，制定服务管理期望，确定服务管理远景目标。服务管理远景目标是有关各方对服务管理的期望所作的声明。它是业务部门和 IT部门双方根据业务目标制定的。一个好的远景声明至少有以下四个方面的作用：明确持续服务管理改进活动的方向;促使有关人员朝正确方向采取行动;协调不同人员的多个行动;简要有力说明高层管理者的意图。 （2）评估现状 评估目前的IT服务管理现状和企业成熟度级别。在启动持续服务改进活动时，IT 部门首先应该对其成熟度(发展阶段)有个基本的判断，因为不同成熟度对所需时间和精力、采取的方法和所作的选择有着重大的影响。 责编：王雅京  微信扫一扫实时了解行业动态 著作权声明：畅享网文章著作权分属畅享网、网友和合作伙伴，部分非原创文章作者信息可能有所缺失，如需补充或修改请与我们联系，工作人员会在1个工作日内配合处理。 |
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