因苹果地图应用糟糕 库克撰信致歉

随着“IOS6地图事件”甚嚣尘上，苹果终于证明回应了关于其地图服务糟糕表现的报道，CEO蒂姆·库克(Tim Cook)于9月29日，在苹果官网上发表了一封致苹果客户的致歉信，声称公司对未能向客户提供世界一流级的产品感到抱歉。同时表示，苹果正在全力改进地图服务。

库克在信中指出：“我们对未能为用户提供最好的体验‘感到抱歉’”。同时他建议用户如果实在不愿使用苹果地图服务，可以通过移动网络使用其他的替代服务，如必应、Waze、谷歌和诺基亚的地图服务。当然，库克在向用户表示歉意的同时，还表示应该对IOS6地图应用有信心。因为地图应用是一项重大举措，一切要从头开始。据了解，IOS6地图应用还属于测试新产品。他还暗示，用户对IOS6地图的使用能加快苹果对地图应用完善的速度，因为，随着用户的使用和向苹果提供反馈，其地图应用将会变得越来越好。

库克还在信中提到：“随着时间的推移，我们希望为我们的客户提供更好的地图服务，这种更优质的地图服务应该包括更强大的功能，比如turn-by-turn导航、语音导航、立交桥标示和矢量地图等。为了实现这个目标，我们必须从头开始开发一款全新版本的地图服务。”这段话似乎映射了谷歌不愿让IOS用户使用turn-by-turn导航功能。据美国技术新闻网站“万物数字化”报道分析称，尽管谷歌为安卓操作系统开发的地图应用早就有语音导航功能，但却不愿在苹果系统中的谷歌地图产品中添加这一功能，除此之外，还要求苹果在地图应用中显示谷歌的标志，这是苹果放弃谷歌地图，让自身尚不成熟的产品仓促问世的主要原因。

虽然苹果地图被众多用户“吐槽”，但依然有众多的人使用，库克表示：“现在已有超过1亿IOS设备正在使用新的苹果地图服务，每天还有更多的用户加入进来。在仅仅一周多一点的时间里，使用新地图服务的IOS用户已经搜索出了将近5亿个地点。”

虽然，在这封道歉信中库克没有解释苹果为什么会有意发布测试版产品，让用户感到不便。但不管如何，库克希望用户给予谅解、呼吁他们使用替代产品并承诺将不停歇的工作，直到提供的地图应用符合苹果品牌的价值等一系列的举措，让用户看到了此次“IOS6地图事件”中苹果的诚意。美国一些业内人士对苹果此举也表示欢迎，认为这封道歉信可以和苹果已故创始人乔布斯在2010年对iPhone4手机天线事件的处理相提并论。斯特恩-阿吉公司的著名分析师肖·吴说，苹果一向吝惜对竞争对手的溢美之词，推介其他公司的产品可以看作是苹果高层管理风格的逐渐转变，也表明库克决心给顾客最好的用户体验。

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