爱帮网CEO刘建国：O2O如何掘金生活服务

回顾过往的2012年，O2O的概念像春风一样在互联网和移动互联网行业中普及，并一跃成为今年最受热捧的移动互联网概念，被所有从业者津津乐道。随之而来的是巨头和创业者蜂拥而入,希冀分得一杯羹。爱帮网CEO 刘建国分析，O2O的内涵已被扩大，只要是在线上找商家，然后去消费，都可以被称为大概念下的O2O。2012年O2O模式火热始于微信推出二维码，而团购则是人们最初接触到O2O的形式。

O2O就是生活服务

在商业化之路上奔波了六年的爱帮网，一直聚焦在生活搜索、本地搜索、O2O领域，爱帮网CEO刘建国称，O2O实际上就是生活服务，O2O天然的和生活服务结合在一起。他进一步解释说，生活服务必须去线下消费，不同于网上购物的电商，没有物流把东西送到家，人必须要去餐馆里边吃饭，去KTV里唱歌,去医院看病等等。于是，刘建国总结说，在O2O商业模式中，消费者和商家是相互需求的，消费者在找地方去花钱，商家需要找到精准的消费者。

对于O2O如何掘金生活服务，刘建国表示，为线下的生活服务商家提供营销，帮助商家获得精准的消费者才是最主要的方向。刘建国介绍说，除爱帮附近、爱帮公交两款面向手机用户的APP产品外，爱帮网为商家提供两款营销工具：爱帮全网通和爱帮来电通。目前，爱帮附近搜索覆盖全中国265个城市，覆盖110种生活服务门类，覆盖2500万生活服务商户。爱帮附近、爱帮公交的活跃用户累计达2000万。月独立用户数超过3千万，月PV超过1.4亿。在刘建国眼中，爱帮网在营销中发挥着媒体属性。

剖析O2O掘金术

在O2O的探索中，刘建国认为O2O的商业模式主要基于线下商家尚未进行电子化。尤其在生活服务领域，大部分企业信息化程度相对较低，一般都没有专职的IT人员或者网络营销人员。面对如此环境，刘建国说，“我们为商家提供了一个一站式网络营销工具，叫爱帮全网通，可以理解为面向商家的移动客户端软件，未来它将成为生活服务商家的轻量级CRM系统。”  据刘建国介绍，爱帮全网通涵盖四方面功能，信息发布、全网覆盖、舆情监控、客户管理。

相比辉煌一时的团购，刘建国认为两者有很大区别，O2O模式比团购更加灵活、可控。以餐饮行业为例，刘建国称，今天天很冷，来餐馆就餐的人就会很少，在这个时候餐馆其实可以价降促销，毕竟闲着也是闲着。商家可以根据自己营业的情况来发布及时的折扣服务。而团购则不同，用户先买，买了之后商户再提供服务，也许店里的顾客已经排长队了，后面还是会有顾客来。刘建国总结出，在没有顾客的时候商家才愿意打折，因此，爱帮全网通的设计时，特别加入了发布这种限时折扣的优惠券。

口碑对于商家起到至关重要的作用，“口碑监控像是商家的一双眼睛，如果他看不到口碑生意就会受影响。”刘建国形象的比喻。在爱帮的商业化思路中，“全网覆盖”功能帮助商户一键将信息发布到爱帮网、新浪微博、腾讯微博。同时，爱帮全网通的舆情监控工具可实现实时监控商家的舆论信息。刘建国进一步解释说，大众点评上有什么样的好评、什么样的差评，新浪微博、腾讯微博上，甚至以后再微信上用户都说了什么，商户第一时间知道消费者对他的评价，并且第一时间和消费者沟通，或者发现他自己服务的缺陷来提升服务。

谈及如何商业化运作，刘建国总结说，打电话咨询、订座是消费前的最后一步，用户打电话就意味着要去那里消费了，所以大多数的生活服务商家是非常理解有效的电话对他的意义。“电话就相当于潜在的顾客，且电话到消费的转化率非常高。当下流行PayPerCall按电话数付费的广告模式就源于此。爱帮网全网通就是这样一款效果营销工具。”刘建国如是说。

随着BAT三巨头加紧布局O2O, 前进者实现商业化已迫在眉睫。今年刚刚实现盈利的爱帮网在生活服务O2O领域已经有较深的积累，爱帮网CEO刘建国提到构建电话来电通联盟的初衷，其意在为一些基于位置的LBS应用、生活消费类应用带来收入。“爱帮来电通的广告可以和同行进行合作，把我们PC的广告放在合作伙伴的网站里边，如果用户从这些渠道里边打了电话过来，我们就会和这些渠道进行分成。”刘建国表示，“其实这是一种联盟广告的方式，只要有用户的地方，就有消费需求，就能产生电话，合作伙伴都就通过爱帮来电通的广告取得收入”。刘建国看好O2O的商业前景，他认为，2013年O2O企业在移动互联网的盈利模式将逐步清晰。

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