你小看社交媒体了吗？

提到社交媒体，想到一个很有趣的事情。在上周参加的2012年云计算架构师峰会上，主办方在最前方右侧的大屏幕上，为收集更新个人微博设立了一个显示专区，把我们的言论放大到可以清晰的看到，正因为言论会得到重视，所以会更积极并慎重地去发表，从而形成一个非常健康的舆论影响。社交媒体的效应在一次会议上发挥的淋漓尽致，再去反思企业，你是否小看了社交媒体呢?

对于传统企业来说，社交媒体就像是病毒式的营销，不经意迅速蔓延。微软Windows Azure首席架构师徐明强表示，随着大数据时代的来临，2015年之后全世界移动设备的总量将是人口总量的两倍，而今天已经有20亿的人口在社交网络上相互连接，社交媒体不得不引起重视。

然而据斯坦福大学商学院领导力研究中心的一份研究报告显示，以商业目的使用社交媒体的企业，只占不到三分之一，大量的资源被白白浪费。研究人员采访了来自北美的180位企业高级管理人员，收集了这些管理者对社交媒体的看法。发现这些企业对于社交媒体的认识和使用社交媒体的方式是不一致。

90%的受访者称理解社交媒体对自己的组织的影响，但仅有32%的企业通过监测社交媒体来检测业务活动，只有14%的企业使用社交媒体来衡量企业绩效。

只有24%的高级管理人员和8%的董事收到的报告中，含有来自社会媒体的数据和总结信息，将近50%的公司从未收集这些信息。

近65%受访者有使用社交媒体，只属于个人应用。这表明，高管和董事会成员是时知道社交媒体的。

有59%的公司使用社交媒体与客户进行互动，有49%的公司使用社交媒体做广告，有35%的公司通过社交媒体对客户进行研究，有大约30%的公司使用社交媒体研究竞争对手，新产品和新服务，或与员工进行沟通。

社交媒体是顺应发展潮流的必然产物，大数据时代企业要学会去使用它。当越来越多的消费者涌向社交媒体，企业获取了空前大量的指标和用户数据，为了解析信息，更好的建立企业品牌形象，现在很多国外的企业的先例很值得借鉴的。

从2010年最先的佳得乐公司到现在的戴尔，都已经清醒的认识到社交媒体的重要性，纷纷出巨资打造可以与美国航空航天局的指挥中心相媲美的规模庞大，反应迅速的社交媒体控制中心，日夜监控着涉及自身的网络舆情。像拥有11万名员工的戴尔，把社交媒体控制中心设立在德克萨斯州的圆石市，现有70名员工，监控着来自全球各地的社交网络对话。这个团队每天要用11种语言处理2.5万起关于戴尔的社交媒体事件，并在24小时内回复大多数的咨询和投诉，传播戴尔的理念和品牌价值，了解客户心声，为产品营销和市场推广助力。

而国内企业对社交媒体的使用率也相当高，甚至高于全球的平均水平，其中社交媒体用的最为广泛和有成效的无疑是电商企业了。双十一临近，电商企业为了打好年前促销战的第一仗，提前将近一个月，化身为“微博控”，充分利用微博，引发一波一波的病毒式的传播，为电商大战做好完美的前期宣传。这种”大数据，小预算“，既迎合了客户需求，又能为企业带来无数好处的事情，此时不做更待何时?

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