程艳玲：畅享对话、倡导专业、畅所欲言，各位朋友大家好，感谢关注我们本期的畅享对话。我想大家现在已经看到了，我们背后的背景板，主题为《践行O2O，共创赢商之道》。今天我非常有幸参与这个活动，在这个活动现场我们为大家邀请到了在这个时尚行业，O2O的实践过程当中，扮演非常重要角色的领军人物，就是我们百胜软件的黄飞，黄总。

黄飞：大家好。

程艳玲：提到百胜软件，在整个市场行业，大家还是非常熟悉的。但是对于百胜这么多年的发展历程，可能也是跟着时尚行业整个发展一路走过来的，我现在也特别好奇，也想了解一下我们百胜目前的现状，包括时尚CIO俱乐部，我们黄总也是会长，那就是双重身份，黄会长。所以请您给我们介绍一下这两块的发展历程，另外接下来要做什么样的事情，对这个行业有什么样的价值。

黄飞：好。谢谢你。其实我们百胜软件用户虽然很多，但是主要还是在领域里面，时尚行业对我们还是比较了解的。我们是从2000年创立，当时也正好是中国服装品牌起来的时候。刚开始，很多企业根本没有什么好的管理，品牌也没有那个意识。但是在2000年到2008年过程当中，中国的品牌成长非常快，大量的开店，大量的开创品牌，这些都是需要很好的管理，所以我们抓住了这个机会，给客户提供一些软件服务。主要定位在零售和营销，帮企业在开店过程当中，给他提供更好的服务。

所以我们百胜在那个阶段，根据客户的成长，快速发展起来了。当然我们一开始专注在服装，鞋，运动这些领域，我们把它称之为时尚领域。发展到了2008、2009年，金融危机冲击了线下的一些品牌发展，所以，在2008、2009年之后，电子商务就成为新兴的商业模式。特别是淘宝商城，天猫，这几年里面，电子商务大家看得到的，可以说是是一个蓬勃发展的潮流和机会。

所以我们会发现，原来那些传统的品牌，就触点了，像天猫、京东，这个过程当中，想要在网上做生意，它更离不开系统，离不开信息化，而我们在客户有这个需求的情况下，马上给他们提供更好的、在电商方面进行应用的系统。所以，我们第二个阶段，从2008年开始，就大量的去推动电商的一些应用创新，直到2012年，我们在电商上面的布局做了很多工作，也取得了很多成绩。当然我们在定位上，相对于服装是比较深入的，并没有跨行业，我们在这个领域里面建立客户基础，开发更多的产品，给客户提供更多的服务。所以第二个阶段，百胜在金融危机之后，进军电子商务，取得了一定成果。

那么，从2013年开始，大家也发现，电子商务也不是万能的，很多品牌企业上了电子商务，但是并没有很好的带来业绩提升，甚至可能更多的是一种冲击。所以企业都在思索，未来传统的品牌企业，中国的服装行业也好，在未来的互联网时代，他们怎么去创新、去突破，成为中国企业去思考的问题。所以这就引出来了O2O的概念，其实O2O很早就有，但是在零售、品牌企业这些领域去做O2O，应该是2008年之后，面临着企业未来的发展，企业需要去改变原有的业务模式，需要去创新，所以那时候我们发现，O2O是传统企业未来的发展方向。当然，百胜一直在传统的线下做，有很多的经验，也了解客户的需求，知道他们未来在成长过程中，需要去改进哪些业务模式。他们以前大部分都是拼命开店，遵循扩张的一种模式，这已经不是未来发展的方向了。

那么如何去提升效益，提升管理的效应，提升业务模式的创新，这个过程中没有系统支撑是不可能的。所以未来的商业都需要软件，需要信息化支撑，才能实现商业创新。因此，从2012年开始，我们就开始思考，未来怎么样去给企业提供更好的帮助，O2O我们也会接触，也在寻找有关的交流合作，未来是一个智慧商务时代，全渠道零售所有的品牌、所有的零售，都不会局限于门店渠道，销售是随时随地促成的，比如说你可以在网上买，通过官方网站的手机，门店，或者机场的店铺，或者其他的各种各样途径进行购物，甚至电视购物都可以。

所以品牌需要一个很好的后台系统支撑，使这些业务可以完整的去实现。包括阿里、腾讯也不断在提未来的战略。他们也看到线上的商业模式肯定是一个方向，但是，所有东西都搬到线上是不现实的，尤其像服装、运动、化妆品，很多都需要体验的，这种体验环节就必须要求品牌商家有各种各样的模式，去帮助消费者做到线上线下互动。我们发现O2O是未来传统企业转型升级的一个趋势。所以我们从去年开始，投入大量的资源去研发这个市场，我们构建了一套电子商务的订单管理系统平台，这个平台就考虑了整个传统的线上的业务。我们认为做O2O的业务，就一定要懂得电子商务。

如果没有接触过电子商务业务，很难去理解O2O，它本身是从电子商务的理念出发，所以我们当时有了一定的积累之后，就开始去规划下一代O2O的产品，我们正在做的是全局到零售的整合方案。涉及到很多的环节，后台的系统，主要要打通所有的商品、库存、会联、订单，包括结算系统。前端我们会给客户提供包括官方商城（手机端的商城），还有门店里的收银系统，门店里的导购系统，这都是品牌的两个终端，零售终端的两个触角，当然，现在我们很多品牌都是在第三方平台，比如淘宝，京东，唯品会，甚至是更多的平台都要打通，这样使得我们的后台也需要跟平台之间进行对接，这是我们在做电商过程中积累的经验。

在平台打通之后，就要进行终端零售触点之间的互动，我们在这个系统里面，植入了订单的流程，并且后台跟ERP，跟SAP的系统已经整合，基本上可以真正的把线上线下业务全部整合，订单全部可以通过一个订单枢纽（相当于一个交通枢纽台），可以把不同销售订单全部列到各地去操作，甚至结算这方面都可以做。同时，我们还把线上的会员，线下的会员全部整合，这是所有客户都期盼的。

我们这个项目从去年开始，做了非常多的改造，在不断的实践当中也不断的在完善，今年这个产品基本落地了。今天我们会场上有一个营销客户，是一个直营网站，我们9月份把他们“拉拢”进来，在他们上线之后，使得他们企业的O2O战略得以落地。当然这还有很长的路要去走，还有很多地方需要去完善。我们在9月1号给他们上线的项目，在9月份就涨了16点。第二天，做了涨停。因为这个市场前几年就在看，传统企业怎么提高，对股东、对市场都在宣传今年转型O2O的业务创新，所以当9月份系统上线的时候，市场就出现利好，然后就大家投股。

程艳玲：对，所以我们也说，IT真的是一个创新式的生产力，IT在整个业务过程中间，也扮演着非常重要的角色。

黄飞：是，所以你可以看到，其实要实现O2O，要做到完美，需要有一个过程，但至少给大家一个方向，一个信心。因为你必须要往这个方面转型，传统品牌企业才会有机会、有出路，这个市场太好了。关于这点我很欣慰，我们百胜软件十几年下来走过的路，都是迎着这个行业的发展，不断跟着行业的节奏走，甚至我们现在做的O2O，以及未来的方向上，从某种程度上可以说是在引领这个行业。包括阿里这个平台，我们跟阿里已经合作了很多年，2009年设立淘拍档的时候，我们就是淘宝的第一个淘拍档。

直到后来我们也始终是淘宝的金牌淘拍档，在淘拍档里面，我们的服务应该是最好的，因为我们很重视客户的感受，同时我们比较关注的是客户的需求，所以我们在淘宝的体系里面，跟客户做了很多的工作。双十一的时候，那些大的平台都是我们的。2013年，淘宝有五家都是我们的客户，今年不光是服装、家电，甚至汽车都进来了，但服装依然是主力，在服装里面我们的份额占到30%多。所以在跟阿里合作过程当中，我们发现电子商务给企业带来的变化是巨大的，我们认为电子商务这个理念是对的，它正在影响和引导我们传统的商业模式进行转变。

从本质上说，以前传统的零售ERP其实挺复杂的，企业做了电子商务之后就会发现它更复杂，它对系统要求更高，这是我的体会。电子商务需要的是智慧，是策略，是一种二次应用，传统模式在里面流程比较固化，电子商务他讲究的是策略，讲究的是一种比较动态的变化，因此，这里面电商的系统都是开放的，对所有外部的平台都要进行对接，这对系统灵活配置。此外，还有电商的业务系统，它其实需要数据的处理更快捷，更多的策略，比如说客户服务策略，包括发货策略，商品商家策略，它跟线下的业务还是有蛮大区别的。

未来品牌企业，大部分都在往商业模式转型，必须颠覆传统的模式，才能取得成功。所以从这点上，我们觉得我们这条路是对的，现在我们已经走过来了，未来的方向也是传统的时尚行业、服装鞋业，包括化妆品这些零售类的品牌企业。

其实从某种程度上来说，一方面，更多的是跟大家进行交流，希望跟一些同行一起探讨。其实每个专家从不同的角度去分析，才能有更多的思索，他们建过大系统，建过HAP，但是，面临电子商务，面临O2O，对他们来说也是一个新的东西，所以我们一起探讨探讨，一定会有更好的收获。

程艳玲：是，谢谢黄总，黄总在最后的时候，也提了我们今天会议的一些成果，那我顺便也做一个广告。就是今天大会所有的成果，我们都会在畅享网上进行资源的整合，如果大家对此有兴趣的话，也欢迎大家进一步关注。今天上午的会议真的是非常热烈，我也是收获很多。所以接下来也会再进行一些整合，也会有一些资源进行推广，欢迎大家进入畅享网关注本次会议的动态。那回到我们这个话题，刚刚黄总也提到了，我觉得我特别感兴趣的一个问题是，其实在跟不管是赛欧，或者是恒大的一些厂商，大家交流的时候，可能说到的就是整个行业问题，所以，刚才您这么轻松的说到，说我可以把这个东西打通，把那个东西打通，包括像SAP的系统对接。我们昨天也接触了百胜的一个客户，采访他的时候我知道了他也是SAP的企业。我当时问他说，你管理系统有哪些，与百胜软件是怎么对接的。他就跟我说，百胜软件确实非常强大，这是他的原话。

所以我现在特别的好奇，我们到底是怎么做到的，这是一个技术问题，还是说我们真的是有一个生态圈，或者是我们百胜在这方面，是有这样一个发展的战略，或者是什么样的东西，可以跟大家分享一下。

黄飞：其实这个是我们一直关注的，百胜在服装这个行业做了很多年，我们也希望给企业做更完整的系统，但是我们发现，在服装行业的发展过程当中，特别是2010年左右，很多服装企业上市，发展很快，他们对企业的财务管理、生产制造要求很高，未来都引进了SAP系统，SAP确实有很强的地方，它是一个很大的核心，所以我们后来跟SAP合作。在五年前的时候，我们就开始推出了中间件的产品，这个中间件的产品，不光是做，我们也要很多产品资金才可以形成。中间件其实我们也做了好几年，在与SAP的系统对接过程当中，也有很多的经验，包括今年也做了链接。他们其实当时上SAP的时候，我们给他做了很多的工作，现在他们还说我们对接的效果很好，产品很稳定，系统也很稳定，这是他们一直推崇的。

现在，我们也在调整公司的定位，未来要做的就是帮零售品牌企业，给他们提供O2O的解决方案，那这个解决方案里面，他们可能是选了SAP，或者其他的都没问题，但是对全渠道因素的系统，目前是没有现成的，或者只能做那一块，那我们要做的是解决全渠道零售跟消费端的这一层，这是我们的优势，SAP也做不到，因为它不了解中国的电商，所以很明显，现在大家都感觉到，我今天早上开会也讲到，他帮不了中国企业，因为他不了解中国的电子商务怎么去做，这点来说，我们很清晰，我们要做整合、做连接，我们最终要把企业跟消费端的PC端的业务，和上游供应链ERP进行对接，这样的话，我们的平台就有价值了。

未来，一个是实践的经验，另一个是战略上的一些认识，所以我们在畅想，未来能给品牌企业提供什么，你可以有传统的ERP，但是不能少O2O的解决方法，那就要实现更好的完整的结合。但是，我们不可能把所有的系统推翻重来，这是不太现实的，另外这也是也没有必要的，虽然说是有了电商，有线上线上业务，但是原来的传统业务，不变的还是这样，要变的可能是消费端的，可能是前端的，那么这个时候，我们可以建一个平台，一个枢纽，然后把它调度好，完全是OK的。

现在电子商务就给我们一个很好的启发，你要有开放的心态去做连接者。这也是互联网的思维，企业要做的。

程艳玲：是，我本来是想用这个话过渡一下，但是黄总您说了，确实我觉得，百胜在自身发展的过程当中，会成为我们做O2O的倡导者，一个践行的先行者。

我觉得这里面最核心的就是我们在企业发展过程当中，通过互联网的思维，开放，包容，建设一个良性的生态圈，我觉得这是比较看好的，那我们接下来就进入另外一个话题，就是今天的一个主题O2O，刚刚黄总已经就O2O谈了一些您这边的一些看法，包括整个行业发展的过程。但是其实我觉得现在大家对O2O在认识上还有不同的误区，首先比如说怎么样算是O2O，其实在行业里面是从来不缺概念的，我怎么样算是云了，怎么样算是ERP了，所以对于O2O我们可能还需要有一个正确的认知。另外，就是在整个行业不同的链条里面，做PC的也在提O2O，做移动的也在提O2O，像我们百胜也在提O2O，那从市场这个角度来讲，我们怎么样去认识它。

黄飞：一讲到O2O，现在讲的很多，概念也很多，但是我认为O2O本质上是一个全渠道零售的改变，从表面上，就是一个线上的订单到门店去操作，或者说线下到线上去，比如扫二维码，但是这些都是表面的一些现象，其实，要实现O2O，还是要从后台切入，真正的核心是要把品牌零售进行集中，因为O2O的范围很广，生活类的，餐饮业，这是最典型的。包括携程、大众点评这些都是很典型的O2O。

因为范围很广，所以我们也只能说，在这个深度里面，怎么样为零售品牌解决O2O，这个就是我们的主题，今天台上我也分享了，O2O其实应该从三个方面去理解，首先是一个消费端的触点，因为你要让每个触点，每个消费者，无论是在哪个平台，包括官网，或者是天猫，或者京东，或者任何一个地方，他去接触平台的时候，你都能知道那是你的消费者，或者你认识他，或者给他提供的服务也是一样的，那么才会感觉到你与消费者建立无缝的对接。这时候，如果各地门店信息不对称，你在天猫买的，跟官网买的，是两个服务态度和服务形式，这肯定是有问题的。包括线下的，他一样也能在线上服务，所以他要求每一个触点，将来都能够跟消费者建立连接，而且知道消费者的内心，这是最基础的。另外，未来多个消费触点，任何一个环节，都可以建立这样的连结，这是很重要的一环。

第二个就是，结构的变化，这个我认为，如果要真正的实现，其实中间的环节一定会减少，太多的中间环节一定会带来跟最后流程割裂，以前传统的品牌，他们会有很多的分层，这里一定会有利益交接，所以你的货绝对是不会共享的。我们知道的消费端，终端在做什么，末端在哪里，价格怎么定也不知道，那下面品牌怎么服务都不知道，所以这个全渠道的结构一定是要扁平化，才能实现真正的O2O模式。现在我们发现，电子商务最大的特点就是要把这些渠道全部去掉，包括昨天我们跟别人吃饭交流，他说这个还有空间，为什么，这个中间的空间还是有渠道的，造成的渠道的差价在里面，所以就算现在打五折，还是有利润空间的保障。也就是说未来的渠道结构一定是扁平化。今天拉夏贝尔分享的他们五千家店全部直营，这也是一种零售的趋势。所以我觉得，实现O2O需要一个渠道，需要结构的扁平化、结构的调整，才能真正的达到跟品牌对接。

第三个，更多的是整合，我们现在更多的站在这个角度去整合企业的资源，一般无非就是无形的品牌价值，包括文化，还有有形的商品、销售终端、你的产品、程序的铺陈，这些都是有形的，你怎么把这些整合好，就像这次双十一，今年的双十一跟往年不太一样的地方，物流比以前轻松了，不像去年物流搞的鸡飞狗跳的，今年双十一的销售达到5570亿，但是物流还是比较轻松的，还有客户也相对平稳，配送、发货还是正常的。那是因为我们通过这两年的整合，产品的优化渠道，包括物流商也做了很多的改造，所以现在物流很轻松，不再像以前那样，货从东发到西，不断的交叉，现在是就近配送法，这个是最典型的，今年我们在这些客户项目上，做的最成功的，双十一的货不需要再从一个地方发过去，而是完全可以就近配置，哪里的货、哪里的库存，就在哪里销售，这就缓解了很多问题，同时也充分地利用了行业的资源。

当然，这需要系统的支撑，我们现在给企业提供了一个整合的平台，其实就是把这些资源，全贡献出来，使得订单能够自动地进行分配。包括结算都OK。所以，我们讲到对O2O的理解，不是简单的扫个二维码这么简单，更重要的是后面所提供的服务，这背后其实是要一个很大的系统支撑。这就是我们百胜看中的，我们的前端，这些东西都可以跟其他对接，后台部分的东西，才是最本质的东西，才会真正帮你解决你企业的资源问题。

所以说，上次我听魏哲提过，判断O2O成熟有两点，第一点是有了O2O之后，你的消费体验好了，比如说O2O对任何触点可以进行互动，你可以理解消费者的需求，你给他的服务会更到位，不会出现信息不对称，你可以通过更多途径提供服务，可以推荐更好的商品，推荐更好的服务的方式，用户体验就上来了，我觉得这是很重要一点。其次，还有一个很重要的，就是O2O之后，你企业资源是不是得到有效充分的发挥，更好的整合了资源，让你的效益提升了。

我讲的这个更多是我们正在做的事情，我们更关注的是帮助企业整合好资源，不光是线上的资源，更多的是帮他们打通所有系统，打通经络，这样才可以真正的实现已有的东西。

程艳玲：所以我觉得总结两点，第一个是，O2O这种模式，它是一个商业模式，IT不是万能的，系统不是万能的，我们整个领域也不是万能的，它还是需要有一个武器，认识到他的价值。另外一个就是收益问题，要避免短视的行为，我觉得在O2O践行的路上，对老板来讲，可能会去看我的收益是什么，那消费者的体验好了，是不是我们的收益，这个可能需要我们从不同维度去看收益。所以我觉得，关于O2O这个话题，还有很多很多的内容，所以我再一次提醒大家，一定要关注我们的专题，关注我们今天大会的录播情况。

那最后一个问题，也是对我们发布的一个产品，我也是有一些疑问。今天百胜发布的，我们是称之为移动ERP，对于我来讲肯定会有一些理解不到位的地方，那我想，第一个是从移动的角度来讲，我们称之为是移动ERP，我们听了太多什么移动办公，移动CRM，这都是在具体应用上的说法，而且我们有一个比较直观的感受，ERP的内涵会更加丰富一些，包括对于我们百胜，对于整个行业一些比较大的ERP厂商，他们可能也有一些移动产品推出，但是也没有用过这样的一个名字，或者是用这样的一个领域来概括它。所以，我想了解一下，我们当时在做这个产品的时候，它定位是什么，我们为什么称它为移动ERP。

黄飞：我们发现传统的加上移动的是未来的趋势，所以你在互联网中心，其实有很多想象的空间，但是做互联网，其实价值已经越来越少，但是在互联网结合传统之后，你会发现，想象空间非常大。所以我们这个移动ERP的概念，其实也有类似的说法，我们加上移动的新理念，加上传统ERP的概念。什么意思，其实ERP本身就是一个企业资源管理系统。

那我们在想，其实市场上已经有移动ERP，但是没有真正的ERP的产品，大部分就是说CRM，延伸到手机端，办公移动到手机端，你的财务或者其他的业务系统预算，都可以在使用。因为你有没有发现，那样一个系统，其实就像做渠道一样，PC端可以用，手机端可以用。

但是到手机端，还是有一点点差异，就以前手机端怎么样去做，每个移动的APP都要去开发，都要跟后面的系统去配置，那这个就很显然，你需要去管理很多的东西，因此，很多企业都会有很多的公共帐号，我们也有很多，公共帐号一大堆，微信公众帐号，每个公众帐号都有它的作用，比如说这个是管什么的，这个管销售的，这个管办公的，甚至我们也给客户提供，这APP管你的报表分析的，这个管你的什么订单整合的，这么多的东西，我们后来发现，是不是可以把它整合，所以我们提这个，就是做一个相当于一个移动类的平台，然后把你的微信公共帐号也好，支付宝的帐号也好，都在我平台上进行管理。那么，你做APP，做的移动应用没问题，但是你要是后面调数据，你要跟ERP系统打通，那么我可以通过我的平台进行管理，然后，在微信后台，一些数据其实是不全的，就是提供已有数据，那我们的平台上，给它编辑更完整之后，再推送，跟你的微信帐号可以绑定。

所以我们这个移动ERP的理念，其实他真正叫连接的配置，你手机端APP上的应用也好，功能帐号也好，最终跟你的后台系统打通的时候，我可以通过这个ERP去整合。那ERP本身有一个提供的基础，比如说官网，商城，还可以进行一些会员的管理，这是基础的，当然你可以加游戏，或者其他题材化的APP可以加进来，然后，可以在这个平台上保留，你需要的话，可以跟他后面的业务整合。那本质上我们就是想把企业的资源整合，把它移动应用起来，所以把这个叫移动ERP，不是说我给你做很多的APP。

这个我们也是创新，对我们来说，就是一个全新的尝试，我们得到市场反馈，现在很多客户很感兴趣，因为他们觉得本身就有这个痛点。昨天我们跟几个大佬们在吃饭，聊的时候，他们就有这种想法，有的已经自己做了，有的时候，我现在就头痛这些怎么管。那有这个方向，当然这也是我们今年开发出来的产品，我们其实一直在移动应用上出一些产品，做了很多尝试，但是某一个小的公众帐号，比如说我们给客户提供一些导购，也只是一个简单的APP。那这个解决，企业的独立应用会越来越多，去年的时候，我们也给客户做一些选编，那些督导，他要到门店去巡视，然后要对门店进行财运的管理，他也需要，最好是用手机的操作模式，但是做不完，因为企业太多的需求了，几乎说你所有的想象都可以落地到手机里，那我们就让客户自己做，尤其是有了微信的公众帐号，这个平台很容易搭出来。开放让企业自己做，所以我们能给他做个别的整合就好，他们是需要这个的，这个是我们提出来的移动ERP的概念。

程艳玲：对，其实这里面的核心可能是两点，第一个我们从ERP的内涵来讲，它就是一个资源管理，资源整合的过程，这是一个方法论，那我们可以实现这样一个功能。另外一个就是我们现在知道ERP里面它各个功能，不管是客户管理，还是订单管理，还是说HR等等，它现在可能都是一个独立的用户，那他独立应用的时候，我们称之为是CMOA等等，但是当这些模块整合在一起的时候，它就是企业资源的一个整合，而且它是可以在用户端实现，这种应该跟我们之前ERP的定义，跟我们PC的ERP的定义，是完全吻合的，所以我觉得这个确实是对我们接下来，对于很多企业确实是一个福音，可能他自己去做专业的事情，这个也是比较费劲。

黄飞：我是觉得在这个时代，你其实没有什么方法，你想怎么做都可以，我们其实也是在探索，就是你没有什么，人家做过的，你只能去尝试，觉得OK，这个有趋势，我们也可以定义这个名词，都没问题，但没有人定义，说EPR一定是你的，反而因为很多人都不知道ERP就是万能的。

程艳玲：我们之前，比如说ERP定义为企业信息化，其实我们业界很多理念，它确实是可以通过不同的领域，或者是行业进行不同的诠释，这个跟O2O一样，它是千篇一律的，所以最后一个问题，我也是想请教一下黄总，我们今天整个会议，我听下来的话，不管是O2O的理念也好，整个产品发展的历程也好，包括我们现在移动ERP也好，其实我们做的一个最终的目的就是去满足市场行业这些需求。

我们已经从比如说行业的发展，O2O内涵，我们应该怎么去认证O2O，也谈到了我们目前大部分的产品ERP，那首先我还是想请教一下，比如说我们在谈O2O的整个行业，因为现在移动商务也很火，其实我们在谈移动商务的时候，我觉得您刚才说了一个最核心的问题，就是说它移动本身的价值在哪里，移动它仅仅是PC端的一个延伸，这个，其实就是多了一个终端而已，对于企业价值来讲的话，它可能也就是更加方便。那我们的移动ERP和跟O2O的结合点是在哪里，在企业移动商务的这个过程当中，发挥一些什么样的作用。

黄飞：我刚才提到，我们百胜的未来在帮助企业实现O2O的战略转型升级，能够对他们的业务，或者创业过程当中给他提供更好的平台工具，因为企业未来的业务创新，都离不开软件，离不开系统，所以这个就是我们怎么样提供更好的服务平台，那刚才提到，我们应用了很强的后台系统，就是整合。但整合只是一个最底层的东西，那么移动的，其实O2O刚才说到很多的触点，不同渠道的触点，其实都是O2O移动实践，那么移动实践的时候，企业它自己会有很多想法，做化妆品的跟做服装的思路完全不一样。甚至很多企业，早就建很多团队了，像那些客户，他们不会去搞IT的团队，去做ERP，但是他们会搞一小部分人，在微信上做很多的移动应用，我们发现，企业有时候走的更快，企业有移动硬盘早就把小的APP都做完了。

但完了之后，它还是散的，说白了，它是一个零碎的，然后我们第二天跟那些人交流，他们也知道，我们做的东西就是临时解决，做完之后发现，很多东西，还是要手工去解决，虽然我可以延伸那种移动端，但是特别的事情，还得要么去对接，要么去工程处理，其实也挺难的。那你做的越多，而且它处理的事情越复杂，所以最终一定要把它打通了。所以我们刚才说的，移动的ERP的定位，其实就是，要把小的碎的，零散的最终给它串起来，串到我们的后台。所以这本质上也是为O2O铺路的边界，那么，你的触角也会更完善，那每个触点可以为每个企业自己创新，自己做都没问题，最终我们汇总以后，是通过移动的应用ERP的平台。

这个我觉得是我们定位的一个方向，所以我们定位，有后面的一个大的整合平台，中间还要有一个连接者，这里我刚才也提到了，其实用了中间件那个点，你可以更好的去协同，现在把这个思路也延伸一下，我们自己内部有不同的系统，也用这个方式，ERP的模式来打通，这样的话，相对系统可以完善自己的路径去发展，最终可以很好。

那我想将来移动互联网都是一个去中间化的，就是中心的这种感觉越来越少，更多是离散的，那么这种模式也许是未来的方向，所以我是这样理解的。当然这个实践，探索的过程，未来到底怎么样，谁都不知道。说实在的，现在哪怕是阿里，你看阿里布局那么大，但是他内部，都在创新，一旦有新的想法，都可以尝试。我们不可能什么都去做，但我们围绕着零售，品牌零售这个领域，还是可以去创新，尤其是给客户提供更多的方案，提供的是工具，但是未来能不能帮他们提供更多的应用服务，像今天说的，可不可以帮他们做运营方面的服务提升，这也是他们需要的。

这也有想象空间，怎样把一个软件企业转型成服务企业，转型成运营服务的企业，可能也是我们未来发展的一个方向。

程艳玲：对，其实这个，可能也是我们像百胜企业，和我们的客户一个共同的需求，我们之前在谈到制造业转型升级的时候，也谈到核心就是制造业向服务转型，那我觉得今天秋叶分享内容的核心，就是围绕我们产品边缘的服务，这个从消费者的体验或者从消费者的需求来讲，是更可靠，是多方面的一个需求，所以在这个过程当中，一个是会对我们百胜的服务的挑战，那另一个，可能在客户转型的过程当中，我们要去帮助它，那这里面，可能也会考虑到模式的需求，包括转型过程当中的一些需求。

黄飞：是，所以我们现在更多的是2B的，其实在这个过程当中，我们必须要了解，他的消费者是什么想法，第二个产品更好的去做，本质上我们还是要站在消费的角度去思考。

所以这个对我们也是一个挑战，我们不仅仅是一个为企业提供解决方案，提供IT服务的，其实要理解消费市场，理解未来得消费市场，大家只有围绕着这个方向去做你的业务，才能够更好的体验，甚至可以帮到他们去改善问题。从这点来看，为什么我们现在做一些尝试，比如研究院，他们更多的是从客户那边，甚至到消费那里面去理解，这个也是说，也会对我们未来得服务，可以提供更好的借鉴。

这是百胜我们未来得一些畅想，希望能够往服务转型。

程艳玲：那比如说我们今天发布的移动ERP，它是跟我们百胜传统的ERP，是具有一样的功能，比如说，从企业管理到业务的促进和业务的支持，整个这条线，都是可以提供这样的支持。

黄飞：是的。当然我们现在也不仅仅是服装，将来移动化面会更广一些，会有跨行业的思路。我们现在大的战略就是跨行业、O2O、移动应用，这是我们未来的方向，这个可以说和零售端是相通的，所以你可以发现，我们用户群像林清轩他们也是我们很重要的客户，他们做化妆品的，更需要消费体验，他们对O2O的理解更深刻，但是通过我跟他们老板的交流，看出他们是特别关注跟消费者的互动，他们做过一次活动，发现将消费者引流到门店消费的时候，产生的业绩是非常好的。对消费者来说，他不仅仅是到网上买的，其实他到现场体验，到底有什么样的好处啊，会跟顾客一对一的沟通的时候把他的化妆品的应用更好的传递出去。

所以像很多的商品，其实涉及到体验，涉及到互动的时候，他更需要用户来跟你建立连接。所以，刚才提到化妆品也好，包括其他领域的，都是一样。

程艳玲：对，在零售行业的话，大家还是有很多过程的东西。其实我觉得不管是O2O也好，或者是移动商务也好，我们现在整个行业，可以说还是在路上。

所以我们之前通过的是一个直线，但是我们现在连接下来的话，它是一个闭环，你要实现商业模式上这样一个闭环，要打通的话，它的背后确实是需要一个非常强大的支持，所以我觉得我们百胜现在扮演着这个角色，其实传递过来的，可能不仅仅是一个IT的理念，它更多的是一个商业模式的理念。那最后一个问题的话，就是我们刚刚谈到的，像秋叶提了十个平台都是可用的，但这里面可能也有一些社交的平台，有一些是移动的平台，那O2O对于行业来讲，对于企业来讲，可能还是PC应用，还有我们的线下的应用等等，那么请黄总总结下，对未来的一个展望吧，比如说我们在未来是不是在整个行业转型的过程当中，或者是在向服务转型的过程当中，他可能也会有一些更多的触点。

另外一个，对于我们百胜来讲，会有一些什么样的挑战，或者是对整个大移动也好，或者是O2O也好，会有一些什么样的挑战。

黄飞：这个确实是，因为今天看秋叶讲的，我也提出了一些问题，对我触动也挺大。他的PPT不需要有人专门去做成书，他可以在微信端，或者在微博，各种各样途径，甚至在电子书里面进行宣传，这个对我触动很大。其实从引出这个概念的时候，就可以看出渠道是没有边界的，比如说你实现交易，为什么一定要有个场所，它完全可以在无形当中植入到电子书里面，植入到一些软件里面。

程艳玲：甚至是纸质书里面。

黄飞：对呀，这个是非常大胆的一个尝试，其实，无形当中很多人都在这样做的。当然现在很多人是通过微信圈、朋友圈在做，但是这个朋友圈太露骨了，太直接了。我记得谷歌他们以前就是这样的，他可以免费给你邮箱，但是他知道你的需求，然后可以给你推出你要的东西，这个是第一步，知道你的喜好，但是他们实现交易，可能还没到那一步。那现在就是再延伸的话，对你的需求的，你直接可以点击，产生交易，甚至是可以通过其他更好的方式，把消费者需求跟实际成交的过程全部展现出来，这个是不需要到店里就能实现的，只要到平台上，在任何场合，你随时随地都可以分享，或者在微信圈看到一些什么好的东西，尤其是养生类的，你一看这个好，给父母孝敬，买一些东西，这些我看到好多，你看那些孝敬父母的那些段子，下面就是你想真的是有孝心的话，你点一下就过去了。

其次，还有销售，当然这个销售是没有对你带来不好的影响的，因为它是真正帮你的。有些是纯粹的推销，那种推销会很烦，但是这些商品你是需要的时候，你就不会反感，你会愿意接受。我们经常看到，哪怕广告也好，你觉得这广告对我有用，是我需要的，你还是愿意接受它。

所以未来就是首先是营销，知道他需要什么，他不会排斥你，其次就是你推到他面前的时候，让他更简单，更快，更方便地获得。这个当然技术已经成熟了，支付都已经成熟了，然后你的物流，或者你的全渠道的触点都到位的时候，那很多都是行云流水了，你有需求的时候，自然就可以实现。所以这个我想未来肯定会实现，那么这要求我们的商业模式彻底地改变，我们需要有展厅去展示，需要有服务，也需要有电子的模式，需要虚拟的、各种各样的模式契机等，对企业来说，就是一个巨大的挑战，我们以前就一种模式，现在要变成你什么都懂。

你就像练武术一样的，十八般兵器练到一定程度，如果成精了，你就没有招数了，他可以到那个程度，其实对你就是一个很好的系统。所以我们前几年，提出来一个理念，就是成就智慧平台，当时我们这理念的提出就是整个地球全是有信息化，IT全部打通了，所以你的交通也是智慧的，什么都是智慧的。那我就想，作为一个企业，我们从小的品牌上，大家做到那种智慧程度，你的信息化，你的系统已经可以把你的商业模式，可以很好的结合，你的系统可以把你的业务流程很好的去完善，那这个时候，你的品牌一定很强大，那么我们的这个智慧平台，应该是在2012年就提出来，要成就智慧品牌，所以这几年，我们沿着这个思路去走，O2O是其中一个，我们觉得也只是一个阶段，等将来还要延伸，O2O之后，无非我们现在讲的O2O，还没有涉及到供应链上游呢。供应链上游的制造，供应商的O2O，那就真正的智慧。

程艳玲：全变成O2O了。

黄飞：对，所以现在我们也在布局供应链的业务，有一个产品是针对供应链的，下面我们要把供应链上游的供应商整合进来，这样的话，未来企业的销售，是以大规模的定制模式，包括预售进行的，因为未来肯定不是卖库存，卖商品，可能将来会发展成消费都是用订单来生产，像我们现在买汽车，都是下订单才形成的。

那像福冈可能现在是批量生产，那终有一天是不需要，你需要的时候，下订单，然后再组织生产，这才是最终没有库存的那情况，我相信将来一定会走向所有东西都精益生产，精益的管理理念，没有浪费，资源全部都充分利用，那个时候你的系统，你不需要客户需求的时候，你可以组织给他，他就不会产生库存也不会产生浪费，我想那个是大家追求的目标。

程艳玲：对，我觉得黄总给我们展示了一个非常美好的前景，对很多企业来讲，这应该是非常完美的一个愿景。当然，我觉得这条路任重道远，我觉得我们要从两个维度去理解，其实刚刚秋叶老师在演讲的时候，我还想问一下她，你这十个平台考虑打通吗，如果考虑打通的话，我们可以给你提供一套系统，当然这个是开玩笑的，因为我觉得从O2O的理念来讲，它其实最终是要实现打通的，一个是整合，一个是打通。所以我觉得，在未来，随着互联网技术不断提升，包括一些创新应用的不断出现，我们可能面临的挑战和机会其实是并存的，横向上他可能是我们所谓的渠道和我们的平台，另外一个就是从纵向上越来越深入，就像您刚才谈到的，我可能从前端一直是要延伸到最后生产端。所以我觉得在纵横发展的过程当中，确实还是有很多机会，那我觉得，这里面可能会有不同的角色扮演，就像百胜，我们可能要发挥最大的价值，我们怎么样去把更多的资源整合在一起，给客户提供更加完善的平台。

黄飞：好的，这也是我们的最终目标，我们在经营里面有一条，就是去成就客户，成就智慧品牌是我们未来几年，甚至是更长时间的一个目标。

程艳玲：是的，所以我觉得我们在向智慧的过程当中，也会越来越智慧，谢谢黄总，那我们今天的对话就到此结束，我们本期的对话，接下来会把视频和速记也会全部发布到我们的视频对话的栏目里面去，大家如果有什么样的问题或者有什么样的想法，都可以随时在我们的专题里面留言，好，谢谢各位，谢谢黄总。

黄飞：谢谢。