企业CIO:对待SaaS热的“冷”思考

来源:比特网   
2010/12/31 9:25:15
面对SaaS热潮,不管SaaS厂商还是企业客户都需要注入一些冷思考,以免这“热量”灼伤了企业,也灼伤了自己。


本文关键字: SaaS

云计算蓝海中的SaaS随着Salesforce的兴起掀起了热潮,而这股热潮进入中国也已经有六年的时间。04年,国内首家SaaS厂商八百客将这种软件即服务的在线管理模式引入中国,让业内眼前一亮,但是之后,由于认知度、推广速度等因素影响,SaaS表现平平,而金融危机的来袭又让SaaS成功爆发。

易观国际最新数据显示,2010年第三季度中国管理型SaaS市场规模达1.32亿元,环比增长27.4%,同比增长171%。面对中国软件行业25%的增速,面对4200万家的市场规模和高增长率,这个低成本、易部署、易操作、按需选择模块的产业在中国进入炙手可热的境界。

迄今为止,中国的SaaS市场厂商活跃,主要分为两类,一类是以八百客为代表的服务商,他们以在线CRM的应用为主,更加专注工具易用性和可用性;一类是以金蝶友商网为代表的服务商,他们的服务紧紧围绕电子商务开展业务。

借助在线软件服务创新经营模式是企业提升效率的一种有效途径,它可以使得企业能站在供应链的高度上进行资源的分配和管理,有效地拓宽市场发展空间,从而间接地增加收入帮助其摆脱困境。随着SaaS被越来越多的软件厂商所重视,部分大中型企业客户开始对SaaS软件产生了浓厚的兴趣,它的兴起不仅是IT行业的一场新革命,也将促进整个传统软件产业的大变革。

然而,SaaS在企业中的应用并不完美。尽管企业迁移到SaaS是为寻求效率,但只有选择的解决方案符合SaaS应用的一些原则,它才会给企业带来相应的回报,但是在如此火爆的SaaS市场挑选到一个真正满足企业自身需要的供应商并非易事。所以面对SaaS热潮,不管是SaaS厂商还是企业客户都需要注入一些冷思考,以免这“热量”灼伤了企业,也灼伤了自己。

思考一 如何解决集成、升级难题

目前,SaaS企业管理软件分成两大阵营:平台型SaaS和傻瓜式SaaS。平台型SaaS是把传统企业管理软件的强大功能通过SaaS模式交付给客户,有强大的自定制功能。傻瓜式SaaS提供固定功能和模块,简单易懂但不能灵活定制的在线应用,用户也是按月付费。

其实,目前已有很多企业部署了SaaS,但在应用的过程中,企业发现傻瓜式的SaaS软件,无法与传统的管理软件进行有效的对接,这就让企业内部的软件与在线CRM,无法形成一个统一的管理,造成了业界所说的信息孤岛的出现。集成对接问题不仅棘手,而且费用高昂,根据行业统计,在当前典型的企业IT项目中,集成几乎要消耗设计、开发和维护总成本的35%以上。

可见,平台型SaaS更适合企业的发展,因为它强大的自定制功能既能满足企业的应用,又可与传统ERP系统进行无缝集成。傻瓜式SaaS的功能是固定的,在某个阶段能适应企业的发展,一旦企业有了新的发展,其无法升级和无自定制的缺点就会暴露出来,这时企业只能进行 “二次购买”。

但是国内拥有PaaS技术并提供服务的厂商只有八百客一个“孤独的舞者”。借助800APP PaaS平台,企业无需编写代码就能实现任何所需,且无需自行维护,可实现与任何企业应用程序或系统集成,它利用灵活的国际流行的SOA架构下标准 Web Service方式,不存在任何破坏性、技术依赖或厂商锁定。

已成功应用800APP系统的亚讯科技负责人说:“800APP平台与现有ERP系统的无缝对接,使公司资源得到了合理利用。我们不但完善管理了销售过程,还提高了工作效率,节约了实施费用。”

思考二 如何突破安全瓶颈

 在众多阻碍SaaS发展的因素中数据安全性问题被看作是主要瓶颈之一,毕竟在SaaS的模式下,用户的数据需要托管给SaaS服务提供商。而且,由于使用SaaS的企业都是将数据放在互联网上,因此,由此所导致的数据安全问题令中小企业非常担忧。特别像财务、CRM这些企业的核心系统,对于数据安全性尤为敏感。

针对这一问题,所有数据,包括有管理权限的访问,都应该被记录下来,并定期审计。SaaS的应用体系结构和数据模型的设计应确保正确的数据隔离。应该使用强大的密码保护,以确保在数据访问上的安全控制。

思考三 如何获取高质量、专业化服务

服务是SaaS的关键,也是重点。服务的好坏决定了SaaS能否取得用户的认可,能否持续发展下去。因此,提升 SaaS服务质量,提高用户对服务的满意度至关重要。由于技术的成熟,现在技术已经不再是难题,难题在于不同企业的服务水平,选择一家SaaS服务商,良好的服务水平同样比较关键。

获取较高的SLA(SLA——Service-Level Agreement)是重要途径。SLA服务级别协议是我们通常用来判断一个SaaS服务是否令用户满意的工具,SLA是一项针对提供某种程度上的稳定性的厂商的合同义务,目前使用SLA协议的用户达到了99%以上。SLA的保障是以一系列的服务水平目标(SLO)的形式定义的。服务水平目标是一个或多个有限定的服务组件的测量组合,SLO被实现是指那些有限定的组件的测量值在限定范围里。总之,任何一种服务的满意程度都可测量出来,即使不能完全定量化的反应,也可模糊的定性,甚至是否决。

SaaS对中国的企业是机遇也是挑战,现在,不管是厂商还是企业,都要冷静面对SaaS热潮,做足前期调研分析工作,在实现应用功能的基础上,保障一站式的维护升级服务,使SaaS产品的回报达到最高效能。

责编:穆琳琳
vsharing微信扫一扫实时了解行业动态
portalart微信扫一扫分享本文给好友

发表评论

         看不清,换一个

著作权声明:畅享网文章著作权分属畅享网、网友和合作伙伴,部分非原创文章作者信息可能有所缺失,如需补充或修改请与我们联系,工作人员会在1个工作日内配合处理。
专家专栏
许卫国SaaS营销陷入泥潭

纵观整个SaaS市场,今年的厂商确实更加务实,但同时SaaS厂商的营销问题却并没有得到解决,反而陷入了更深的泥潭。

李瑞祥SaaS厂商:当前需加强精准性营..

所选择的央视媒体受众过于宽泛,当前公司品牌和产品的市场认知度低,大量受众是非潜在用户,严重影响营销效果。

畅享
首页
返回
顶部
×
    信息化规划
    IT总包
    供应商选型
    IT监理
    开发维护外包
    评估维权
客服电话
400-698-9918