管理型SaaS服务实现精准营销提升电子商务价值

事件背景：

2009年6月9日，用友伟库网召开主题为“新服务，营天下”的新服务发布会，会上用友伟库网以“客盈门”的发布为战略转型，推出高度整合的全新在线管理门户，以“客源滚滚”和“财源滚滚”两大组件为核心。其中“客源滚滚”系列实现了“客盈门”及“网客宝”服务，与“客户关系管理（CRM）”及“合同管理服务”的无缝对接，在以进销存和财务管理套件为主的“财源滚滚”系列的基础上，将用友伟库网 “利润加速器”计划推向了新的价值高度。

分析：

用友伟库网新服务的发布彰显出其产品战略将主要围绕企业前端营销服务来提供关键性应用以此来满足中小企业增收的核心需求。易观国际分析认为，这种服务的价值体现在能通过精准、精细营销有效帮助企业实现增收，而不仅仅是管理来提效和节支，将改变中小企业对管理型SaaS服务的认识，与传统B2B电子商务起到信息流的传输中介作用相比，管理型SaaS服务带来的价值将有效提升企业的电子商务价值。

管理型SaaS服务实现的是对企业的信息流、物流和资金流的有效动态管理，管理型SaaS服务能实现对企业生意的管理，它将从赢取客户数量、获得客户效率和收入增加的持久性方面帮助企业带来增收变化，从而有效提升企业的电子商务价值。

• 帮助企业识别更多的销售线索
• 能第一时间帮助企业了解客户需求并有效跟进
• 帮助企业赢得更多商机获得更多的新订单
• 提升客户满意度使企业获得稳定持续收入

以企业营销管理为例，管理型SaaS营销服务有助于提高企业的营销效率，帮助企业识别更多的销售线索，进而为企业赢得更多商机获得更多新订单。企业可以通过管理型SaaS来整合Web、Email、短信、传真、电话、信件等方式来与客户接触，向客户传递营销、客户服务、客户关怀等方面的信息。通过管理型SaaS可以将业务发生、发展过程中的各种信息，如新增客户情况、再购买客户状况、流失客户状况、客户需求信息、客户联络信息、客户购买信息、客户服务请求、客户表扬及投诉等信息，进行及时记录、归集，实时反馈到相关部门及人员、便于企业协同工作，快速响应客户，同时也为企业的各项决策建立良好的数据基础，帮助企业实现精准、精细营销。

建议：

针对中小企业：

销售增长是当前中小企业最关心的事情，企业几乎会用尽一切手段来促进销售的直接增长。当前面对危机，中小企业的增收困难表现在两个方面：首先是订单减少直接导致收入下降。其次新市场开拓难度加大，影响到企业新的收入来源。这种情况下，中小企业结合自身情况，选择管理型SaaS营销服务产品改变其太过简单和粗放的销售方式，有效把握商机，提高客户的满意度，保证销售的持续性增长。

针对用友伟库网等管理型SaaS厂商：

需进一步对中小企业在营销服务方面的需求进行细分，对不同行业中小企业营销服务的特点进行归类，推出满足各类中小企业营销服务需求的行业解决方案。

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