SaaS:投资少、见效快的企业级解决方案

  作者:畅享网
2009/4/24 10:38:44
在当前的金融风暴情况下,SaaS模式反而更受市场欢迎。因为我们可以帮用户节省很多成本,比如上门支持的差旅费。

本文关键字: SaaS NTR Global

NTR Global 是一家全球性的企业级软件即服务 (SaaS) 领先供应商,致力于为企业提供最简单和快捷的远程连接、IT基础架构管理和客户在线支持解决方案,公司总部位于西班牙的巴塞罗那。该公司通过 NTRsupport (www.ntrsupport.com ) 为客户提供远程支持,并通过 NTRadmin (www.ntradmin.com ) 提供实际或虚拟的终端用户设备管理。每天,全球有1.5万个企业在使用NTRglobal的按需使用解决方案。

NTRsupport是一个多平台解决方案使公司能给客户和员工提供快速,简便的远程技术支持及培训和销售演示的工具。不需要多次电话诊断,NTRsupport实现了快速,彻底和安全的支持,从而帮助公司节约成本。而基于Web的NTR Admin是IT服务支持和桌面管理解决方案,不管网络规模,复杂与否或是地理位置如何遥远,都能够远程支持无人值守的PC和服务器,广域网和控制自动化的台式电脑和PDA。

近日,记者对NTR Global中国区总经理杨波先生进行了采访,向其询问了在金融危机的大环境下公司的发展之道。

NTR Global中国区总经理杨波

NTR Global中国区总经理杨波(畅享网配图)

记者:目前处于金融危机时期,贵公司的全球业务是否受到了影响?

杨波:应该说影响不大,因为对于我们这种提供按使用产品的时间付款的模式,企业还是很欢迎的,客户的投资风险可以分散。在当前的金融风暴情况下,SaaS模式反而更受市场欢迎。因为我们可以帮用户节省很多成本,比如上门支持的差旅费。另外,金融危机来了,企业会裁掉一些不直接创造价值的部门,比如行政、财务、IT这些。但是如果IT部门,如果能够通过IT技术的应用帮企业省钱,从而会变得对企业很有价值的。

对客户来说,投资少,而且还能降低成本,这是现在客户最需要的,租用软件而不需要花很多钱买软件,可以企业满足一年、两年或三年的短期需要。在当前的形势下,如果IT部门告诉老板需要花几十万来买一套软件的话,老板肯定会有想法的,会觉得应该找个能通过IT技术帮企业省钱的人来做IT管理。但是如果IT部门告诉老板,只需要花几千块钱,则可以省几万块钱的差旅费和提高满意度,那老板肯定会觉得这笔投资很有意义,从而肯定IT部门的工作。

所以对于我们来说,在全球市场还是做的很稳定的

记者:NTR如何帮助客户度过难关?

杨波:我们会让他们的管理效益更高、成本降低。对于很多用户来说,IT服务的复杂性急剧增加,但是预算日益缩减。 IT部门不堪重负,支持人员不能满足客户的期望。同时,企业和客户原本清晰的界限变得越来越模糊,越来越多的远程用户依赖于远程网络与雇主,供应商,零售商,运输商和政府机构进行协作,顺畅的网络沟通变得非常重要。NTR可以为他们在广域网之外的设备进行远程管理,为个人、中小型企业和大型企业提供高安全性的服务

举例来说,IT对于很多制造业企业来说,不是他们的强项。制造企业可能会花很多钱,做一个会议或者远程管理系统,但是如果你们租用NTR的MEETING,一个月只需要一千多,一年只要一万多,就可以用几十年。所以制造企业不再需要自己做这种开发。对于NTR公司来说,有自己的开发人员,就会更专业。而且软件开发人员你还要加管理,软件开发还需要一个较长过程的,如果你管理的不好,东西做了一半,项目失败了,就没有用了。

记者:NTR的客户主要集中在哪些领域?

杨波:可以说很多,没有那个行业是我们不可以进入的。然而,在中国,银行通常很有钱,对于他们来说,一个软件,十几二十万不算什么,对他们来说只是很小的一个采购。但是对于一般的制造业来讲,十万二十万都是很大的,会觉得很贵。针对这些用户我们会有不同的策略。对于制造业和服务业,为他们提供的产品就偏重于SaaS的模式。而金融行业来讲则更多的是买断license的模式。

我们的客户一般分为两种,一种是专门做这种IT服务的,有点像印度的服务外包商(BPO)。有上百人的服务中心给我的客户提供IT的支持,只要他用的软件有问题,马上就会上门提供服务。他们肯定会需要一个服务工具来远程维护这些客户的系统,这是很重要的。另外一种就是企业为主的,企业包括制造业,贸易行业,物流行业都可以,我们可以帮助他们的IT部门把企业内部IT系统实时管理起来。

记者:NTR为什么选择现在这样一个时机进入中国,在国内现在有哪些客户?

杨波:在这样的一个时间,国外很多公司都会放缓进入国内市场的步伐,现在进入的时机并不是很好,第一,大部分市场已经被一些厂商所瓜分,现在进入已经晚了,第二,当前的形势比较差(不利),对于所有的制造业企业来讲,他们最主要的是怎么去控制成本。

我们为什么在这个时候进入中国,因我们NTR公司本身不能算是一个非常大的公司,在国外我们虽然有了一万多家客户,但基本上专注做的还是中小企业。我们公司的CEO一年以前,就已经准备投资在日本、中国建分公司了,那时候金融风暴还没有开始。按照计划,如果没有金融危机的影响,我们应该在去年的年底就已经进入中国了,但是现在受到金融风暴的影响而推迟了几个月,因为公司也要分析金融危机的情形有多坏,然后决定是否继续在中国投入。目前来看,还是比较坚定这个信心的,情况并没有那么糟糕,还是有许多的市场机会在。另外,和我们目前所处的这个行业有关系。传统行业都是把这个软件当成一个盒子,然后你可以发给你产品的货给你的客户。SaaS类似会按照你每月使用的时间来决定你应该付多少钱,相当于是一个租用。

现在金融风暴,所有的投入都不见得有回报,而且公司的现金流也很紧张。如果说你要我买个软件,能够帮我节约成本,但是如果节约成本也至少需要两到三年才有回报,那企业宁愿不做,他会希望有一个平台,能在上面运用,可以按照使用的时间来计费。就好比我们家里的水笼头,按照水的流量收费。

目前我们刚刚进入中国,现在是一个全新的开始,要做的还很多,第一就是扩大我们的产品技术能力,去维护所有的产品平台。第二就是会加强销售和市场的力度。和媒体合作,推广我们产品的知名度,可能国内很多企业需要这样的解决方案,但是目前没人做这样的事情,而我们愿意做。

除了销售之外,我们还有其他一些指标希望达到。包括客户满意度,客户的品质,有多少客户觉得我们能成为这个行业的标杆。那客户觉得自己用的好,就愿意帮我们宣传,他就会说NTR帮他节约了很多成本,提高了很多效益,这对于一般的很多企业来说是一个很大的推动作用。

责编:张赛静
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