移动商务——帮助分销商优化订单管理

来源：Hybris 首席解决方案总监作者：Rick Chavie

2014/10/15 15:34:16

根据EnfoDesk报告显示，中国电子商务领域中企业对企业(B2B)市场于2013年的总商品价值已达人民币7.1万亿元，比企业对顾客(B2C)市场的总商品价值高十倍。此外，由于移动设备在中国极为普及，使得B2B公司与客户交流的方式正在产生变化。

本文关键字：移动商务 B2B 分销商

在很多案例中，移动电子商务都帮助分销商简化了订单管理等流程——提升了后台效率并提供可与B2C购物相媲美的高效客户体验。

B2B移动商务成为主流

B2B移动技术的主流化过程由两个重要的需求促使而成：（1）对网上工具及流程不断上升的需求，以及（2）让客户于每个可用接触点进行连结的全渠道体验的需求。

移动科技能够支持网上交流的需求——对B2B分销商来说这是好消息。根据Forrester的研究，只采用网上渠道的客户比只采用线下渠道的客户更为活跃，而且与还未使用移动渠道的用户相比，其AOV（平均订单价值）更高。

通过自助服务技术，移动商务同时也帮助分销商和批发商大大减少需要大量人手的工序的成本。B2B客户非常渴望具备连接网络的自助服务能力，希望其自助服务功能可以在移动设备上使用。

在整个客户互动生命周期中，增加移动机会的需求对B2B品牌和客户都是双赢。B2B客户能够在自己选择的移动设备获得更高质量的互动体验，分销商和批发商则可以利用移动商务提高效率，实现更好的整体客户体验。

移动商务的主要好处

转型成网上商城为分销商和批发商提供了新的机会，其中最重要的就是有能力向长期在线的客户群提供基于网络的卓越体验。

移动科技将成为分销商和批发商的未来渠道。客户需要更灵活的渠道选择，在这种需求的推动下，移动商务能彻底提高分销商的能力，使其能够经营更灵活、以客为本的业务。

购买流程简洁高效

包括完全整合的移动应用程序在内的强大移动商务系统，能帮助客户完全控制购买过程。智能手机或平板计算机的便捷使客户能安排并实时跟踪发货进展、收集产品发票并直接现场付款。

对分销商来说，简化的购买流程将大大提高客户满意度和订单量。通过为客户提供移动自助服务功能，分销商可减少呼叫中心和客户服务人员的负担，提高订单流程的效率。

销售人员对产品讯息更为熟悉

分销商和批发商常感到提高销售人员对最新产品讯息和销售数据的熟悉程度很困难。移动技术让公司为前线销售人员提供最新的产品定价及供应信息，并调动其他资源以帮助他们更好地服务现有及潜在客户。

移动商务平台为销售团队提供进阶销售及横向销售的建议，是营造高效客户体验所必须的工具。在某些情况下，销售人员可利用移动商务技术直接回答并解决有关客户账户的问题，不需要客户再咨询客服人员。

增强服务交付

正常情况下，技术人员收到的预定路线或服务热线清单中并未涵盖当天已取消或延误的订单，这样一来不仅浪费员工时间，还会收到客户投诉。移动订单服务可创造一个更灵活快捷的服务流程。技术人员可获得系统基于其当前位置和日程安排所发出的动态指示和工作任务，而不是按照每天既定的时间表进行工作。

分销商和批发商接纳移动商务技术的步伐并不一致。就现时各行各业B2B客户的喜好和行为习惯，那些把移动商务定为优先战略的公司将处于领先地位，而那些忽视移动技术需求的公司则将失去一个巨大且不断增长的市场。

责编：李玉琴

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