如何在商务中有效使用社交媒体

来源：畅享网作者：程浩编译

2013/8/9 12:57:16

畅享网：社交营销在向成熟阶段发展的过程中，营销人员必须了解他们的营销对象在何时、如何使用社交媒体，并且根据每个个体的不同特征以及生存周期对症下药。

现在我们已经不能通过“是否使用社交媒体”这一标准来区分商业伙伴了。因为根据弗雷斯特最新的B2B商业调查数据显示，100%公司的业务决策者都在使用社交媒体。还有一些高得惊人的调查数据：在商务活动中，98%的商务决策者是所谓的“看客”(他们阅读博客，观看视频或者使用播客)，79%的人是“参与者”(他们维护自己的社交网站)，75%的人是“评判者”(这些人评论博客，为事件评级)。

由此看来，是否应该使用社交媒体已经不是一个问题了，更关键的问题是，应该如何使用。B2B市场中，人们不用再劝说营销高管投入社交营销了。然而，社交营销的效果远远大于实验预期。在向成熟阶段发展的过程中，营销人员必须了解他们的营销对象在何时、如何使用社交媒体，并且根据每个个体的不同特征以及生存周期对症下药。

我们不能将客户笼统的归为使用“社交媒体”、“社交网络”或是“网络社区”。他们大多会为了特定的目标和相关业务去使用不同的社交媒体。有些客户访问某些社区可能只是出于个人原因，而并不总是出于商业目的。

在商业活动中，人们优先选择的社交媒体并不是特定的公共社会网络，而是有着适合特定目标、针对企业优势细分出来的“利基”媒体。比如业务技术买家很可能会访问IT中心站或者Spiceworks获取信息，或者他们也可能会访问一些单个品牌专门网站，比如思科社区或者SAP社区网络等等。

另一方面，像Facebook一类的网站并不算是商务网站，而是一个消费者的交流社区。81%的商业决策者使用Facebook是为了个人目的，只有2%的人是为了商业营销。所以B2B公司应该更多关注适合业务开展的网络社区。

关于商业决策者在各类社交网站上所花费时间的更多细节，请看下图：