知识管理：创造价值是王道

知识管理的价值不依赖于知识或者是IT技术，而在于组织成员对知识的应用。

一、知识管理的概念

在现实生活中，知识以不同形态存在，数据、信息、对现实的认识以及智慧都是知识。就企业而言，常见的知识有经营数据、工作报告、生产及服务指南、提案、计算机程序、产品规格、生产方法、专利以及员工的直觉、想法和技能。这些知识中，有些属于显性知识，它们具有规范化、系统化的特点，通常被概念化和文字化，易于沟通和共享，比如经营数据、工作报告等;另外一些知识则属于隐性知识，它们通常植根于个人的头脑和行为之中，难以用语言和文字来表达，因而不易沟通和共享，比如员工的直觉、生产技巧等。

显性知识与隐性知识是可以相互转化的。知识转化有四种模式，即从隐性知识到隐性知识的转化、从显性知识到显性知识的转化、从隐性知识到显性知识的转化，以及从显性知识到隐性知识的转化。在知识转化导致知识创新的整个过程中，隐性知识显性化和显性知识内部化尤其重要。因为只有当隐性知识显性化，继而显性知识内部化之后，亦即所有员工在共享、学习与体会新的显性知识中提高了自身的隐性知识之后，企业作为一个整体才可能真正扩展知识储备，并由此提高创新能力。

二、知识管理的运作过程

知识管理涉及四个运作过程。它们是知识集约过程、知识应用过程、知识交流过程和知识创新过程。这四个过程不是相互独立的，而是相互关联的。知识创新是知识管理的目的，这一目的的实现关键在于隐性知识显性化和显性知识内部化。而知识集约促进隐性知识显性化，知识运用和知识交流促进显性知识内部化。因此，知识集约、知识运用和知识交流是实现知识创新所不可缺少的重要步骤。

知识集约过程具体指对现有的知识进行收集、整理、分类和管理的过程。知识集约过程通常包括了隐性知识显性化和显性知识综合化这两个模式的知识转化。比如，营销部门按照一定的背景和条件对已有客户合同进行收集和分类，并据此整理成标准模式，就是显性知识综合化的过程;营销部门根据过去的成功与失败经验修改客户合同，并开发出新的合同模式就是隐性知识显性化的过程。

知识应用过程指利用集约而成的显性知识去解决问题的过程，也是显性知识内部化的过程。随着员工把集约而成的显性知识运用到实践中，并得出相应的体会和经验，显性知识便被内化为隐性知识。显性知识内部化的结果促进了员工隐性知识储备的扩展，积极利用计算机软件技术是加速显性知识内部化的有效途径。

知识交流过程指通过交流来扩展企业整体知识储备的过程。由于前述两个过程通常以某个部门为单位进行，因此，其结果只能扩展某个部门的知识储备，而不足以提高企业整体的知识储备，这就有了通过交流将新知识内部化到每个员工的必要性。

知识创新过程指企业整体的知识储备扩大并由此产生出新概念、新思想、新体系的过程。知识创新过程是前述三个过程相互作用的结果。当知识集约和知识应用成为日常业务的一环、组织学习也成为企业文化之时，企业就具备了知识创新的条件。企业应该及时组织员工学习企业战略，使知识创新与企业战略保持一致性和整合性，并要在战略实施过程中积极地运用知识创新的结果，真正使知识创新转化为企业的竞争优势。

三、知识管理的实践

知识管理实践成功的关键在于紧密结合业务和事务工作，不要让知识管理成为无所依附的空中楼阁。

所谓“紧密结合”，有两个方面的意思。一是知识管理活动不能从业务和事务工作活动中划分出来或独立出来，这是因为每一项业务和事务工作活动所需要的知识是随着工作活动而随时获取或提供的，其管理方式方法也是顺应每一项业务和事务工作特点和工作过程的;二是每一项知识管理活动必须成为相应业务和事务工作活动的必要部分，如果不是必要的部分，那么员工在业务和事务工作活动中就会表面应付知识管理活动、忽略知识管理活动，甚至轻视知识管理活动。

除了以上要求外，要保证知识管理与业务和事务工作的紧密结合，还要让员工按照结合后的、基于知识管理的业务和事务工作过程去开展业务和事务工作。这实际上是通过变革员工的工作模式或过程，来确保在业务和事务工作活动中必须开展相应的知识管理活动或执行知识管理的功能。当做到这一点时，不仅知识管理紧密结合了业务和事务工作，而且还成为业务和事务工作管理变革的核心。

随着隐性知识和显性知识的不断转换，个人和企业的知识都得到有效的利用和积极的发展。组织机构凭借协作和学习，由一个被动的机械体系变革为一个主动的生态体系。知识自由流淌在组织的每根血管之中，企业变成一个能自我驱动、自我调节、自行变革的生命体。个人也借助学习和交流，不断增强知识积累，成为能够自我激励、自我超越的鲜活个体。这也是知识管理存在的真正价值。

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