昆士兰政府部门运用网页内容管理协助保护自然资源

AMTeam.org消息：昆士兰自然资源与矿产部 (The Queensland Department of Natural Resources and Mines，NR&M) 与其它政府机构、业界及一般民众密切合作开发与执行计划，以期共同达成管理与维护昆士兰自然资源的目标。

成功管理自然资源的关键在于信息的存取。昆士兰自然资源、矿产及能源部 (NRM&E) 开始采用网页内容管理解决方案，透过管理大量的在线信息，以更有效的方式向大众发布有关自然资源的信息。如其名称所述，该部门的职责包括管理及维护整个州的土地、水、植物、矿产与能源资源，并且掌管土地与其它所有权。为有效执行职务，该部门与相关单位、其它政府机构、业界及一般民众密切合作，开发及执行达成这些共同目标所需的各项计划。

目前为止，该部门的最大挑战是管理本身产生的大量信息，并且确保信息快速精确地传递给全昆士兰的使用者。

昆士兰为澳洲的第二大州，拥有最大的居住区，相当于不列颠群岛加上整个西欧。首都布里斯本及周围市区居住了二百多万人，占人口总数一半，而其余人口的 90% 则居住在较远的八个城镇。广阔丰饶的地区包括大片农场与牧场、矿区与偏远的原住民殖民地。

昆士兰自然资源、矿产、能源部与其它州与联邦部门、业界组织及民间团体合作，产生了无数的档案、表格和媒体数据，包括天文数据、土地销售数据、法庭证书、采矿与土地使用地图、所有权与调查的数字数据、航空照片、弹药执照、植物与烟草管制数据，以及供水申请书。对大众提供的所有信息均须精确、适时并容易理解。

2002 年间所做的研究显示，电话与书信往来仍然是相关单位与部门之间沟通的偏好方式，该研究同时强调电子通讯在相关单位的互动中越来越重要，其中部门网站更是重点。研究发现，88% 的相关单位已使用Internet、4%打算在未来一年内跟进，而 62% 曾在过去一年中使用过该网站。

结果明显表示，现在正是从传统方式，转向提供客户所需信息的时机。这种方式能促进民众主动取得服务，并且为该州节省时间与金钱。该部门了解到，若要有效管理这庞大的信息并适时提供给民众，势必需要一个能够全天候执行这项工作的强大企业网站。基于对强大网页内容管理解决方案的需要，该部门做出了一项决策，其中的重点就是让各业务地区能够迅速轻松地更新其内容，不需要任何网页开发技术，也不必将工作交给其它具备这些技术的人处理。

该部门在 2002 年开始考虑网页内容管理解决方案之初，这些曾是主要让网络团队头痛的问题。但在经过审慎评估市场之后，Interwoven TeamSite 网页内容管理软件从所有推荐产品中脱颖而出。随后，在 2002 年该部门进行了一项小型试验计划，结果相当成功。

在项目实施过程中，首要任务是使用 TeamSite 开发标准的模板，透过相同的标志、搜寻按钮及导览机制，让 NRM&E 网站与其它昆士兰政府部门的网站保持一致。建立的工作流程能让授权使用者建立标准内容，并于发布之前先行通过核准与品质保证程序。由于作者不需要负责在线发布之前的技术流程，因此能够专心致力于内容的品质。

工作流程工具能让核准流程更有效率，而内容创建者更确信其数据符合标准。精确、相关的数据能够更迅速地传递给使用者。此前，内容经常得在网络团队的工作列中排上两个星期才会被处理。而现在，当天发布就是标准的运作模式。

该部门的网站在 2002 年于 Interwoven TeamSite 内部重新开发之后，网络流量便已提升约 50%，这表示网站使用者将该部门网站视为越来越有价值的资源。

随着第一阶段发表顺利完成，NRM&E 进入了项目的第二个阶段，准备在整个部门中更广泛地推广这套系统。部门内部网络移转到 TeamSite 的作业也正顺利进行中。这对区域性的基础架构而言是相当大的益处，能让这些地区不必为了维护当地服务器上最新的网站内容，而进行许多技术与事务性工作。现在他们可以在部门的主要内部网站上轻松发布自己的内容，同时保持内容的相关性并可随时存取。对于该部门来说，拥有高效率的网页内容管理解决方案是相当重要的一环，不但能够更有效地管理信息资源，还能让大众更容易存取这些资源。而在采用这套完整的系统之后，该部门就能更专注于内容的品质，以确保网站发挥最大的效用。

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