知识转化:管理的视角和技术的视角(by AMT 万涛 孟凡强)

  作者:孟凡强
2002/9/20 14:24:02
本文关键字: 理论探讨

摘要:将知识管理的繁多的工具和技术分一下类,使其小葱拌豆腐一样的“一清二白”,可以帮助我们快速地从知识管理的迷惑中走出,进而实现我们对切实可行的知识管理的渴望。

知识转化:管理的视角和技术的视角

by AMT 万涛 孟凡强

作为知识管理的“专家”,我们的很多朋友经常会向我们诉说对“知识管理”的感觉:迷惑、无从琢磨,抑或遥不可及,另一方面又非常希望能理顺自己的思路,并从知识管理中获益。

将知识管理的繁多的工具和技术分一下类,使其小葱拌豆腐一样的“一清二白”,可以帮助我们快速地从知识管理的迷惑中走出,进而实现我们对切实可行的知识管理的渴望。在进行这种分类的各种思路中,下面的思路给很多人留下了深刻的印象,很易引起共鸣。

知识转化:管理的视角

我们知道,知识可分为两种:显性知识和隐性知识。如图1所示,我们对知识的管理,可分为四类:隐性知识到隐性知识的转化,隐性知识到显性知识的转化,显性知识到隐性知识的转化,显性知识到显性知识的转化。有一种观点认为,所谓的知识管理,无非是对隐性知识和显性知识相互间的各种转化的管理。

图1,隐性和显性知识的相互转化,来源:Nonaka

隐性知识到隐性知识的转化。这是在个人间分享隐性知识,是知识社会化的过程。主要通过观察、模仿和亲身实践等形式使隐性知识得以传递。师传徒受就是个人间分享隐性知识的典型形式。借助信息技术建立虚拟知识社区,则为在更广范围内实现从隐性知识到隐性知识的转化创造了条件。

隐性知识到显性知识的转化。这是对隐性知识的显性描述,将其转化为别人容易理解的形式,这个转化所利用的方式有类比、隐喻和假设、倾听和深度会谈等。当前的一些智能技术,如知识挖掘系统、商业智能、专家系统等,则为实现隐性知识的显性化提供了手段。

显性知识到显性知识的转化。这是一种知识扩散的过程,通常是将零碎的显性知识进一步系统化和复杂化。经过隐性到隐性、隐性到显性的转化过程,人们头脑中的显性知识还是零碎的,也不是格式化的。将这些零碎的知识进行整合并用专业语言表述出来,个人知识就上升为了组织知识,能更容易地为更多人共享和创造组织价值。分布式文档管理、内容管理、数据仓库等是实现显性知识组合的有效工具。

显性知识到隐性知识的转化。这意味着,企业的显性知识转化为企业中各成员的隐性知识。也就是说,知识在企业员工间传播,员工接收了这些新知识后,可以将其用到工作中去,并创造出新的隐性知识。团体工作、干中学和工作中培训等是实现显性知识隐性化的有效方法。这方面,也有一些协作工具,如电子社区、E-learning系统等。

知识转化:技术的视角

作为知识管理的使能器,技术在进行良好的知识管理方面扮演着重要的角色。为什么这么说?

一句话,在当今的时代背景下,信息技术使得我们美好的知识管理理念成为现实。没有信息技术,知识管理的理念,虽然美好、虽然激动人心、虽然令人向往,但若谈到对这种理念的贯彻,只能是美好的想法,即使勉力推行,也很难获得员工的切实支持,难以持久。简单的一件事,没有好的信息技术,要将作为每个项目的创新成果的各种文件汇总起来,在组织范围内共享,就难以落实,愁杀多少知识管理经理。作为咨询顾问,我们见证了多家公司的知识管理实践,更坚定了这样的观点:知识管理,不能没有信息技术。

拿咨询、审计、律师事务所等专业服务公司为例。研究表明,在这样的企业里,员工和客户是他们唯一关注的,抓住了这两者,就有了专业服务公司的优异运营。二者的核心,则是知识。图2将“手工”状态的公司运作和“知识管理系统”下的公司运作做一个对比。

图2,知识管理技术带来的变化,来源:企业资源管理研究中心(AMT)

第一种情况,即“手工”状态下的专业服务公司的运作,是很多管理者所熟悉的,这代表了当前绝大多数专业服务公司的运作方式:自发、零散、辛苦。与之形成对比的是,在良好地采用了KM技术后,专业服务公司对知识和员工的管理,变得游刃有余:自觉、自成长。

当走过自发、零散、辛苦的阶段,经过了知识管理的初级阶段后,很多组织会自然地寻求专业知识管理技术的帮助,又面临新的苦恼:技术是如此之多,如何抉择?因为,知识管理的主流软件平台或产品,简单看去,就有很多种。

Lotus Domino/Notes。IBM公司出品,在国内应用广泛,占有很大的市场份额。主要组件有:Domino Doc、Domino Workflow、Learning Space、Discovery Server、Extend Search、K-station、Sametime、Quickplace。很多OA产品,都是在此平台上开发的。

Microsoft知识管理系列产品。Microsoft公司出品,它有三部分组成:知识桌面,即MS Office和Windows;知识服务,即Exchange Server, SQL Server, SharePoint Server;知识系统,即Windows 2000 Server;开发工具,即MS Visual Studio。

Exact eSynergy。荷兰Exact公司出品,基于MS平台,主要功能有文档管理、网站管理、人力资源管理、产品/资产/服务管理、工作流管理项目管理、客户关系管理。这个系统,与该公司后台的ERP产品Globe 2000基于同一数据库,集成在一起。

Oracle eBusiness Suite, mySAP.com。二者都是知名的大型电子商务套件,涵盖了企业管理信息化工具的方方面面。包含了制造、财务、人力资源、客户关系管理、项目管理、供应链管理、知识管理、商业智能、门户产品等等。

其它。一些软件供应商,基于Lotus、微软、JAVA等平台,也开发了的一些知识管理、办公自动化、竞争情报软件。

它们都有各自的模块、工具和特色,对应各自的功能。面对上面纷繁复杂的知识管理技术,我们可以按照隐性和显性知识的四种相互转化,将它们归入相应的分类,就会清晰很多。此种技术是将隐性知识转化为隐性知识,还是将隐性知识转化显性知识?是将显性知识转化为显性知识,还是将显性知识转化为隐性知识?无非是这四种。

隐性知识到隐性知识的转化的技术,主要有电子社区、电子邮件、群件、讨论组、即时消息、P2P应用、专家定位系统。

隐性知识到显性知识的转化的技术有,主要有自助服务、文档工作流、内外网站的内容管理、搜索引擎和全文检索、数据仓库和在线分析、商业智能、数据挖掘和知识挖掘。

显性知识到显性知识的转化的技术有,主要有知识库联网、异构数据库搜索、数据仓库和数据集市、门户、企业应用集成。

显性知识到隐性知识的转化的技术有,主要有电子社区、电子邮件、群件、讨论组、即时消息、P2P应用、传统教学、eLearning。

从知识转化的角度,对各种知识管理技术进行分类研究后,我们就会发现,知识管理,同其它一些信息技术理念和工具,如OA(办公自动化)、EIP(企业信息门户)、BI(商业智能)、竞争情报,有着密切的关系,甚至不可分离。因为,OA、EIP、BI、竞争情报的目标,也无非是实现知识的各种转化和传递,也无非是利用这些技术。这样,从广义上来讲,它们都可以属于知识管理的范畴。

特别地,在进行知识管理实践的时候,也常常发现,所进行的知识管理的推进工作,大多是OA、EIP、BI等这些理念和工具的混合物。比如,如果有三个方面的管理工作在抓,比如OA、BI、知识管理。就很难分清这三种管理的边界,很难确定这三项工作的分工。因为,从知识转化的角度来看,知识型企业的运作本来就主要是知识的各种转化,所有的工作都是知识管理,以至于不再有什么“纯知识管理”。

作者联系方式:tony.wan@AMTeam.org
fred.meng@AMTeam.org

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拥有多年企业管理及信息化的研究和实践经验、企业应用软件系统设计与开发经验。在IT规划与选型、知识管理与信息门户、办公自动化管理、企业应用集成、企业信息化项目组织、高级管理培训教学等方面积累了丰富经验,曾成功领导、参与为多家知名企业及组织(如东风汽车、东方通信、广州地铁、特变电工、上海市软件协会等等)提供企业管理及信息化的咨询建议,曾为多家企业提供高级培训。同时,领导和参与了AMT《信息动力丛书》之《IT选型》、《企业应用集成(EAI)》的主要著作。 主要培训领域:IT项目管理、知识管理、IT选型、企业信息化规划、流程管理、变革管理……
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