企业信息化四步曲（by AMT 李际）

企业信息化四步曲

by AMT 李际

传统的企业信息化建设一般分为三步走，即：计算机网络化；部门工作流电子化及企业级管理信息系统。在此做一简单回顾。

计算机网络化使企业的计算机摆脱了单机的模式，进行局域网的建设能使企业的信息在网络环境上保证脱离信息孤岛的局面，在部门内信息得到了较充分的处理。部门内工作流的电子化具体体现在诸如OA系统，财务系统的应用上。这些应用是我们目前国内企业信息化应用的主体。他们培养了企业信息化管理的气氛，为深化应用在人才，技术，公众意识上提供了扎实的基础。本身也为企业在原来几乎无信息化应用的前提下产生了许多效益。企业级的管理信息系统以ERP为代表，他全面集成了企业在传统经济理论中所必须的一切应用需求，满足了作为一个生产型的企业的常规需求。利用计算机技术将当时非常先进的管理理论变成了现实。我国一批早期应用的企业也通过系统在这几年如此变化的市场环境中以低成本，短交货期站住了脚根。

现在面临所谓的新经济时代。企业的信息化建设又该如何进行呢？

我们抛弃基本的网络建设不谈，仅就应用来看。我认为信息化的建设应该有四个阶段(即四步曲)。他们分别是内部部门工作流电子化，企业管理信息化，互联网电子商务及协同商务。

内部部门的电子化只要企业都是需要的。它解决了内部部门业务的繁琐及低效率。对于企业将是一个低投入相对高回报的事情。我们今天已经完全接受的OA，财务系统及CAD等都属于这个范畴。我国经过20余年的发展，这部分应用需求已经深入人心，应该承认是成功的。

企业管理信息化是一个企业作为独立完整的个体所需要的。它能解决企业在生产及销售中各环节的问题。将以前困扰企业的许多管理瓶颈利用集成的观念统一解决。我们对ERP的认识与理解也经历了从库存管理－物料管理－生产管理－物料与资金集成－销售与客户管理的各个阶段。我国在企业信息化管理这个阶段投入了巨大的人力，物力及财力。虽然在中资企业的应用差强人意，但已经引起了足够的重视。如果没有新经济的“从天而降”，我们沿这这条已经非常成熟的路走下去，也可以取得不俗的成果。

从90年代后期起，新经济这个新生事物以迅猛之势席卷了整个经济领域，使原本已经按部就班的企业信息化发展规律受到了新的冲击与挑战。仿佛，企业内部信息化建设由于投资大，周期长，见效慢而被取代。其实传统的建设还是有必要的。而且传统信息化建设所存在的问题在新经济的实践中一样存在。只不过，我们较少注意或报道罢了。

现在的理论界已经把传统的信息化与新经济的信息化以BACK OFFICE与FRONT OFFICE加以划分。我始终认为，BACK OFFICE一定是FRONT OFFICE 的支撑与基础。否则FRONT OFFICE 则成为空中楼阁。特别是对于传统企业尤其重要。如何在新经济的环境中实现传统向新型的转型绝对不是建一个网站那么简单。新经济提供了新的获得用户与供应商的手段及工作方式，但无论用户还是供应商最终是要从中获利才能继续存在业务关系。所以，BACK OFFICE依旧是不容忽视的。而且是优先于新的信息化需求。

那所谓的FRONT OFFICE 有是什么呢？许多人一提起FRONT OFFICE 就想到CRM，CALL CENTRE等。其实他们仅仅是一种表现形式。我认为总体将，FRONT OFFICE 有两个阶段，即互联网商务及协同商务。

互联网商务已经包括了大家现在一致认同的三个层次，即：企业形象上网，供求信息上网及利用互联网平台的业务处理。其实这紧紧是满足了目前的经济及管理理论的需求。从长远看，它必将被协同商务所取代。

协同商务的概念是什么？相信一定是仁者见仁，智者见智。GARTNER GROUP在今年初已经对协同商务非常关注。其实在许多IT厂商中也预见到了这种深层次的应用。我认为协同商务的概念其实是关于虚拟组织的一个具体化的应用。我国早就提出的企业”两头大，中间小”的知道思想已经通俗易懂的标示了这种概念的雏形。协同商务与供应链及客户关系管理是有不同的。

首先，协同商务是供应链与客户关系管理两者的集大成者。供应链顾名思义是专为供应商管理而设计，历经多年的发展虽然有许多新的应用但本意仍无太大的变更。客户关系管理固然包括用户与供应商管理(我个人认为，应该把企业内部的部门及员工也视作一部分。)，但其的重点无非是利用80/20法则进行客户等级区分；客户需求与响应的自动化及潜在的客户资源及价值的分析挖掘。

正是基于上述原理，其次我们可以发现即使是供应链与客户关系管理的简单结合也不等同于协同商务。前两者更注重于流程性与事务性，而后者更注重于资源的优化。我们都知道虚拟组织的定义。但那是纯理论性的。直到协同商务概念的出现我们才清晰的知道如何在新经济环境下实施虚拟组织。

所以说，协同商务的本质所以是社会资源的最优化。他体现的是一种新的产权关系，即你可以不必花费大量的成本与资源去获取某些必要资源的所有权，而仅仅具有使用权即可。这是在经济社会中关于产权问题的又一次革命。传统的经济社会，一向是所有权与使用权相统一。这样的历史原因就是由于资源被割锯，信息不流畅所造成的。这样势必造成资源的积压与闲置。也是为什么传统企业一味追求大而全的原因，我们熟知的托拉斯等组织形式也是这样应运而生的。这些现象背后所隐藏的必然性及历史合理性也正在于此。因为不是这样发展，企业就不具有竞争优势。

在新经济中信息交流几乎到了一种无障碍的境界，各种资源可以在全球的范围内被优化组合。其释放出来的能力将是巨大的。企业不必要为生产与业务需求准备所有资源的所有权，仅仅向具有所有权的企业取得使用权即可。反之，其他企业也是。我们将在释放闲置资源的同时又压缩及拥有其他的关键资源。企业变得更灵活，适应性更强。整个经济社会依此类推，向着良性循环发展。

最后协同商务的概念已经超出了业务及生产大范畴。我把协同商务分为三种类型：协同销售，协同制造及协同设计。

协同销售是目前应用最广泛的手段。我们熟悉的8848，ALIBABA都是在中国应用的典范。他们提供了一个通用的平台为各种各样的企业提供销售渠道。企业间通过共同搭建一个销售平台吸引用户反复访问以达到“多赢”。

协同制造是一个深化的应用，这里面包括了协同采购，协同生产，协同物流等概念。世界三大汽车制造商的门户就是传统企业在该领域应用的又一佐证。目前国内的OA365等网站其实就体现了一部分协同采购的概念。所不同的是它的采购定单合并的操作是在网站自身汇总时产生。而更灵活的方案是允许企业与企业间进行采购定单合并。这从方面又验证了我国在电子商务应用上的初级阶段。因为该种理论在管理业界是很早就有的想法。我个人希望能把电子商务回归给企业与业内人士，这样才能摆脱非专业人士的浮躁与浅显。

协同设计是我非常看好的一个新切入点。我们都知道企业的中心应该在市场及设计。而市场绝非企业一朝一夕所能改变的。同行业内各企业之间的地位转换也是一个长期的过程。而且，无论企业获得多好的市场与销售业绩，其最终结果必然是以企业向用户正向的价值传递与用户向企业逆向的资金传递来体现的。向用户价值传递的载体就是产品（不管是有形还是无形）。

归根结底，还是脱离不开产品的设计，因为市场及用户的需求是多变的。这九决定了企业产品的设计也必须多变而且快变，否则竞争者可能提早满足需求。以一个企业的一己之力已经很难胜任。我们知道一部车型是需要16-24个月才能定型。这显然满足不了目前的市场。各大生产商频频推出超前的概念车其实是一种无奈的方法。谁不想能够减少这种高成本，高风险的投入，换之以极短提前期的实用型车的设计开发。

所以，我认为设计瓶颈将成为新的问题。很可惜在许多IT供应商的解决方案中很少看到对此类为题的解决方法。即使在约束理论中，解决设计的方案也是稀缺的。我相信PDM经过多年的发展，应该是此类为题的最佳方案。

以上是我对于企业信息化建设的观点。我认为信息化建设在目前的新经济环境在应该分为BACK OFFOICE 与FRONT OFFICE 两个部分有四个阶段。他们彼此是独立的，作为一个整体又是高度集成。这四个阶段对于传统企业，是不可跳跃的。

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