以“人”为中心+高度可定制,“销售易”2.0版可能开启企业CRM的下一个范式?

  
2014/4/3 15:40:23
正如我们之前介绍“销售易”时提到过的,目前市面上通行的 CRM,其产品架构多数还停留在上个世纪,设计理念上也极端强调“流程”而忽视“人”,高达 6、7 成的实施失败率已不是秘密。传统 CRM 将死大家毫无争议,现在的问题是,下一个时代的 CRM 将以何种面貌呈现。

本文关键字: CRM 客户关系管理 销售易


  三、基于SNS、模块化和数据筛选实现的个性化定制


  Salesforce 是 CRM 市场无争议的领导者,其产品的成功因素之一是高度的可定制性,这点“销售易”也有汲取。由于“销售易”的功能体系十分庞大(除了 CRM 外,还涉及了 OA、企业协作、知识管理),涉及的主体又比较多(员工、管理者、客户、合作伙伴等),如何在保证功能丰富的同时简化前端体验成为问题。

  销售易的解决方案是提供 SNS、功能模块、数据三个层面的自定义。SNS 层面你可以选择不同的关注对象(同事、客户、项目等),定义不同的组织结构,以隔离与自己不相关的信息。功能层面,基于销售易的模块化设计,用户可以按需自主组装各种模块,比如销售、市场、客服所使用的功能和面板可能完全不同。数据筛选则是“销售易”2.0 版强化的功能,用户可以给定一组数据筛选条件,建立在经过筛选的数据集上的报表、查询结果、客户动态可以独具个性。

  基于这三个层面的自定义,“销售易”可以在不对个别企业做针对性开发的前提下,让企业享有极高的定制自由。小企业可以不必面对一系列复杂的功能和界面,大企业又可以更好地满足业务需求。



  四、打破企业边界


  现代企业的组织越发扁平化,同时部门之间、企业之间的边界也越发模糊。一家谋求更高效率的公司,无法让自己与市场、客户、合作伙伴互相处于孤岛。因此,建立一套随需调整的沟通和组织机制就变成大势所趋,各种新兴的企业协作平台也都在往这个方向探索。

  放在销售易这款产品上,用户可以由管理员灵活指派不同的角色(权限不同)以适应工作的不同,而且也能将外部的人士拉入内部的社交和协作,从而建立一套临时的沟通网络。

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责编:王薇
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