以“人”为中心+高度可定制，“销售易”2.0版可能开启企业CRM的下一个范式？

2014/4/3 15:40:23

正如我们之前介绍“销售易”时提到过的，目前市面上通行的 CRM，其产品架构多数还停留在上个世纪，设计理念上也极端强调“流程”而忽视“人”，高达 6、7 成的实施失败率已不是秘密。传统 CRM 将死大家毫无争议，现在的问题是，下一个时代的 CRM 将以何种面貌呈现。

分享到：新浪微博腾讯微博

本文关键字： CRM 客户关系管理销售易

　　三、基于SNS、模块化和数据筛选实现的个性化定制

　　Salesforce 是 CRM 市场无争议的领导者，其产品的成功因素之一是高度的可定制性，这点“销售易”也有汲取。由于“销售易”的功能体系十分庞大(除了 CRM 外，还涉及了 OA、企业协作、知识管理)，涉及的主体又比较多(员工、管理者、客户、合作伙伴等)，如何在保证功能丰富的同时简化前端体验成为问题。

　　销售易的解决方案是提供 SNS、功能模块、数据三个层面的自定义。SNS 层面你可以选择不同的关注对象(同事、客户、项目等)，定义不同的组织结构，以隔离与自己不相关的信息。功能层面，基于销售易的模块化设计，用户可以按需自主组装各种模块，比如销售、市场、客服所使用的功能和面板可能完全不同。数据筛选则是“销售易”2.0 版强化的功能，用户可以给定一组数据筛选条件，建立在经过筛选的数据集上的报表、查询结果、客户动态可以独具个性。

　　基于这三个层面的自定义，“销售易”可以在不对个别企业做针对性开发的前提下，让企业享有极高的定制自由。小企业可以不必面对一系列复杂的功能和界面，大企业又可以更好地满足业务需求。

　　四、打破企业边界

　　现代企业的组织越发扁平化，同时部门之间、企业之间的边界也越发模糊。一家谋求更高效率的公司，无法让自己与市场、客户、合作伙伴互相处于孤岛。因此，建立一套随需调整的沟通和组织机制就变成大势所趋，各种新兴的企业协作平台也都在往这个方向探索。

　　放在销售易这款产品上，用户可以由管理员灵活指派不同的角色(权限不同)以适应工作的不同，而且也能将外部的人士拉入内部的社交和协作，从而建立一套临时的沟通网络。

责编：王薇