天路客户关系管理系统即CRM实施应用方案

来源:CIOAge  
2011/3/24 19:43:18
CRM系统就是以客户关系管理的概念为基础,详尽的分析客户资料,使商家能尽快了解客户的需求,使服务更加到位,来提高客户满意程度,提高竞争力,从而增加效益。

本文关键字: CRM 软件 客户关系
一、系统介绍
 
客户关系管理系统即CRM(Customer Relationship Management),这个概念最初由Gartner Group提出来,而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。
 
本系统就是以客户关系管理的概念为基础,详尽的分析客户资料,使商家能尽快了解客户的需求,使服务更加到位,来提高客户满意程度,提高竞争力,从而增加效益。本系统主要分为客户管理、统计分析、进出货管理、退货管理、基本资料、网络信息、系统管理。
 
二、客户管理子系统
 
客户管理子系统客户资料维护(会员资料维护:使用会员标志区分)、清除会员(将会员标志修改为非会员)
 
1、客户资料维护--记录客户的所有信息2、清除会员--在客户资料维护中删除的资料并未从数据库中删除,只是将标志位置为删除,在清除会员模块中,才能真正删除客户资料,也能恢复客户资料。
 
三、进出货管理子系统
 
进出货管理包括到货新增、修改、查询、过帐,销售的新增、修改、查询、过帐。
 
1. 货新增:是对从供应商进货资料的新增、删除、保存、打印2. 货查询和修改:查询已经新增的到货单,并且修改未过帐的到货单,包括查询、删除、新增、保存、打印3. 货过帐:过帐是将到货单的数据真正写入库存库和财务库的操作,包括查询、过帐4. 售新增:是对销售给客户资料的新增、删除、保存、打印5. 售查询和修改:查询已经新增的销售单,并且修改未过帐的销售单,包括查询、删除、新增、保存、打印6. 售过帐:过帐是将销售单的数据真正写入库存库和财务库的操作,包括查询、过帐
 
四、退货管理子系统
 
退货管理包括退货的新增、修改、查询、过帐,销售退货的新增、修改、查询、过帐。
 
1、 退货的新增:是对退给供应商货的资料的新增、删除、保存、打印2、 退货的查询和修改:查询已经新增的退货单,并且修改未过帐的退货单,包括查询、删除、新增、保存、打印3、 退货的过帐:过帐是将退货单的数据真正写入库存库和财务库的操作,包括查询、过帐4、 销售退货的新增:是对客户退货的资料的新增、删除、保存、打印5、 销售退货的查询和修改:查询已经新增的销售退货单,并且修改未过帐的销售退货单,包括查询、删除、新增、保存、打印6、 销售退货的过帐:过帐是将销售退货单的数据真正写入库存库和财务库的操作,包括查询、过帐
 
五、 客户分析子系统
 
客户分析子系统包括客户月统计、客户分类统计、客户地区统计、客户类别统计、客户级别统计,本模块是根据客户的进出货和退货资料为基础,对客户进行统计分析。
 
1、主统计画面为数据窗口和统计图(数据窗口显示具体数据、统计图按照图形方式显示数据)(接收统计方式,客户月统计……),通过点击鼠标右键显示菜单。2、类型选择:根据图形选择设置主统计画面的图形类型3、统计图查询:根据统计方式生成查询的SQL语句及数据窗口的语法,执行时,把结果赋予主统计画面的数据窗口,再根据数据窗口的内容加入统计图中4、程序区分:客户月统计单独处理,此程序按照客户显示月情况,其他程序只跟数据窗口完全一致。
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责编:张泽牧
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