独家对话：澳大利亚麦当劳CIO亨利

亨利.夏纳(Henry Shiner)的职业生涯开始于威士顿麦当劳的一名普通员工， 新南威尔士(NSW )餐厅是麦当劳在澳大利亚开业的第一家。30年过后，他再次回到了麦当劳，并于2007成为澳大利也和新西兰地区的CIO。

夏纳讲述关于澳大利亚CIO的角色，主要是从事一名IT业务战略师，以及在这样一个快节奏和竞争性产业背景下，面临工作上的挑战。

作为澳大利亚地区麦当劳的CIO日常工作主要做什么?

我的角色是与内部业务同事一起携手为顾客创造价值。顾客能收到我们提供的最好客户体验。从整体而言我觉得，这可能是描述我日常工作的最好方式。

在业务上，对员工而言，意味着我们系统在适当的时候为适当的人提供适当的决策，对顾客而言，系统也能让员工在餐厅的日常工作中有效进行。为每一位顾客传递一种难忘的用餐体验，给每次光临的顾客留下难忘和一流的用餐体验是我们的使命。

这种目标可以通过麦当劳业务中的一部分IT来得以实现，那意味着各个类别的和层次的业务部分代表着我们伟大的品牌。使我们的业务战略具有敏捷性，在这样一个竞争性产业中，是真正的业务需求。因为我们所处的产业与其他不同，极具竞争性、敏捷性和速度对产业本身是非常重要的。

所以我日常需要交付的工作包括业务的战略规划流程、与高级管理者共事、参与跨职能团队会议，秉承发展有效的项目管理，当然，最重要的是将所有业务融入到IT战略中，这是当前和未来使业务死灰复燃的最佳业务整合模式。我们只能这样做，并在麦当内部与同事共同协作来完成它。

作为CIO角色，主要会面临一些什么挑战?

在我们这一行业，唯一的挑战是做好本职工作和理解特许经营模式以及如何与各领导层打好交道，所以我们做的是将业务与IT战略结合使整个业务更具活力。那也意味着合作的效率，不仅与同事和同业中的同行，而且最重要的是与我们的被授权商家和供应商在被我们称为“三条腿方法”的范围内达成合作。这就是共同协作，我们的授权商和供应商有集体责任共同驱动业务向前发展。

这是一个挑战，由于时间所需和思考多样性被用于解决了所有事情和正在寻求解决办法的大多事情，最后都是一个成功的结果，当你规划的时间计划框架一一被完成，随着需求日益增长和这个产业的未来趋势，你就会明白为什么它会成为主要挑战。

你正在致力于一些重大的项目有哪些?

我们目前的项目组合，正如你想象的那样，是极其广泛的。在一个跨越澳大利亚和新西兰拥有125000员工的组织中，转型和创新总是铭记于心的重要战略，对IT部署，我们店里产品集中最明显和关键业务策略最重要部分。一些项目区域包括移动、数字化、评估下一代销售点、餐厅的eftpos(销售处资金电子过户)现金解决方案、我们如何让与餐厅员工接洽、开发最好的课程参与平台以满足企业员工的学习需求。

除此之外，也正在考虑下一代企业信息化系统建设，无论他们是人力资源管理系统、财务管理系统、大数据管理系统。所以项目转换组合在我们的规划路线图里是最明确的，以及员工和顾客之间不断变换的互动场面无论在任何时候都是发展的重点。这些变化如何，对员工而言，希望供应商和顾客都参与到麦当劳当中，并利用敏捷的IT来满足不断变换的需求。

你认为现今的CIO面临的最大问题是是什么?

首先，CIO角色在过去5—10年过程中确实发生了变化，对那些无法律意识和只利用技术来完成工作的将被淘汰掉。在一个企业对我应该是重点区域和CIO们从事的关键领域的高级管理团队的同行中构建一个受人尊敬的商业地位。这将是听到和意识到以及的平衡业务完整性的必要IT议程。

第二个问题，我相信在企业内部IT和CIO们取得领先的地位，要面临企业文化挑战和改变。那意味着实现了业务理解和定位，因此也就没有所谓的IT项目，它支持的一个项目就是最重要的信息。为什么它重要?它建立了相互问责项目和转换类型的策略。

最后，我认为解决消费类IT。例如，个人苹果设备和基于公司设备的PC、BYOD、软件及服务(SaaS)、桌面及服务(DaaS)以及这些在企业内部的分裂性趋势的影响，这些技术描绘了未来工作场景的一个蓝图，包括我们的供应商、合作伙伴、特许加盟商。当企业仍然坚持管理、安全、可访问性、在整个企业保护整个企业数据，CIO们需要将关注点聚焦到如何将这些趋势应用到这些过程当中。所以如果你联接了所有机会，那么云将给你带来真正的业务场景上的刺激。

你最喜欢的工具是什么?

作为CIO，信不信由你，我喜欢在我部门里成为一名飞行员，我热爱最新和最伟大的工具以减轻我们的劳动力。

移动设备是目前最火热的关注焦点，所以我很喜欢我的iphone5，我很享受它。在家里和我的HP电脑是对开的，这只是一个伟大基于PC的笔记本电脑，带给我很多的快乐，尤其当它离开电源时，那种延长电池使用时间的能力。

微信扫一扫实时了解行业动态

微信扫一扫分享本文给好友