CIO的ABC三种角色

本系列主要目的在于指出当企业开始进化时，首席信息官所必须面对的信息化进程与挑战。事实上，很多企业的CEO等高阶主管绝对会同意，战略信息化对于企业而言，势必无法避免。然而，企业的高阶经营层也常常会将信息化工作，当成是企业信息部门的事。根据过去的经验，假如信息化仅是信息部门的事，那么企业的信息化大部分只会停留在战术面。企业策略面的战略信息化，基本上就永无达成的可能。

信息部门的转变

面对企业进化，e2.0的发展是企业无可避免的挑战。为了有效落实e2.0的建置，企业的信息部门，必须能够做到以下三件事：

将重新想象规划呈现出来，协助企业高阶主管发展企业策略。

有效整理企业知识，帮助企业重新想象。

正确执行企业重新想象，维护信息化系统的可依赖性。

而这三件事，就如同前面几个单元的讨论，信息部门需要扮演的角色分别是：

A－重新想象的建筑师 （Architect）

B－企业知识的烘培师 （Baker）

C－企业信息化的指挥家 （Conductor）

以上的三个角色，本文将之合称为首席信息官的ABC。ABC应该是企业信息部门本身未来演化的关键所在。至于目前企业信息部门最介意、或是最被赋予的工作，也就是与IT有关的专业，应该不再会是严重的问题。因为，一来，信息技术委外服务越来越成熟；二来，对企业而言，确保e2.0可以满足企业进化的速度，绝对远比仅专精于信息技术更重要。因此本文在最后想指出，企业的信息部门人员，可能需要好好想想自己未来的定位。到底要成为企业重新想象的Architect，还是企业数字知识的Baker，又或是企业信息化生命周期管理的Conductor。ABC这三者才是未来企业进化时，所不可或缺的关键角色。

结语

本文到此告一段落。文中的议题与内容，则是这六、七年来参与各型企业信息化的经验与心得。笔者为何敢不自量力提出这些概念，主要是因为在过去，信息化通常是外来的和尚会念经，也就是说我们以追随国外的新趋势、新技术、以及新方法为首要作法。例如当国外企业在讲CRM时，我们也跟着谈CRM。虽然CRM确实很重要，但是当企业提到CRM时，只是在用CRM这个名字来标示自己的需求，还是真的是指应用那些价值几百万、几千万的CRM软件产品呢？假如企业只是用CRM这个词来解释其需求，那么很容易让大家产生混淆、甚至误解；事实上这个企业的需求，可能只是要某个从生产管理到顾客服务的串联；或者这个企业的需求，是想要建立一个全面的顾客整合服务，就让我们创新将之称为CIS （Customer Integrated Service），这又有何不可呢。

这些年来，国内企业面对的挑战跟其他国家的企业相比较，某种程度上可说是独一无二的。每个想生存与成功的企业，其进化的思维、角度、与作法，也各有其差异。因此，信息化假如还是用以前的思维，笔者看到的现象只有越来越困难、也越来越难成功。本文目的只是想先抛砖引玉，希望可以让更多的人也「重新想象」自己企业真正需要的信息化是什么？让企业面对信息化也能创新思考，而不是局限在现有的框架中。同时，本文的另一个目的则是希望可以指出企业IT人员在信息技术外，更应思考自己未来在企业里所应扮演的关键角色。

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