信息技术“日用品化”之后的应用策略（AMT 周祖军编译）

作者：周祖军

2003/12/11 10:42:11

随着信息技术的日益“日用品化”，从本质上讲，技术的本身确实已经无法提供“富有竞争”的优势了。其实大多数事物在“日用品化”之后都会如此，信息技术自然也不例外。就现在而言，企业要想获得这些技术并不难，但并

本文关键字：理论探讨

随着信息技术的日益“日用品化”，从本质上讲，技术的本身确实已经无法提供“富有竞争”的优势了。其实大多数事物在“日用品化”之后都会如此，信息技术自然也不例外。就现在而言，企业要想获得这些技术并不难，但并不是说所有的企业在取得和应用信息技术的过程中都能够毫无差异——付出相当的成本，取得相当的收益，这一点是毫无疑问的，其关键就在于你是怎样来运用这些技术以及用它来处理什么样的事务。

我们的经济正处于结构变革的关键时期，所有的行业都在谋求变革，市场也在不断开拓新的价值领域。企业也需要紧跟市场价值的变迁来寻求更为有效的途径，用以向客户提供更好的商品和服务。毕竟，现在的竞争太激烈了，如果哪个企业被甩在了后面，它就很难再能跟上来，因为它的位置会立刻被另一个富有竞争的对手所替代。在大浪淘沙的年代，谁都不可以有半点的懈怠。

经济需要是商业创新的源泉，而成功也只属于那些能够不断创新的企业。信息技术的诞生是一种伟大的创新，而在信息技术的应用过程中同样蕴涵着无数的创新——即使它已经成为一种“基础设施”，但还是存在着很多可以改进，可以再思考的空间。有哪个企业敢说自己现有的技术已经足以让它成为时代的领导者呢。要想成为领导者，企业仍然得不断的采用新的信息系统来支撑那些新的业务流程，否则，它同样会成为时代的弃儿。

在最近20年里，IT的应用策略通常只在于在各种新生硬件和软件上投入数以百万计的投资，大多数企业似乎都一个蛮劲地在跟IT赛跑，他们大量地采购昂贵的最新软件包，用以建立广泛的信息系统——广泛到企图涵盖企业的任何一个角落。

这样的策略应该终止了！我们不能再延续对满足商业需求的忽视——毕竟它才是IT应用的本质。此时，我们需要一些更为理性的策略，其目的就是要把人和计算机有机地集成在一个更为宽泛的系统中去，让人，让机器，都各自发挥自己最大的优势。“让机械的重复性工作自动操作，将人释放出来做那些创造性的事务！”这才是IT技术应用最初的构想，也是“人机系统”更为合理的分工。

各尽其能

让计算机做计算机最擅长的事，即处理与基本业务相关的日常数据的传输和处理，例如采购订单的下发、发票的生成、财务平衡表的声称、订单状态查询、地址变迁的记录等等。只要还有人在做日常的数据输入或任何重复性的工作，就都蕴涵着自动化的机会。用计算机处理这类工作要好的多，快得多，也廉价的多。

让人做人最擅长的事，例如思考、沟通以及解决问题。如果我们能够将人从常规事务中释放出来，向他们提供所需的数据和培训来解决复杂的问题，处理非日常事务，这样我们就无需耗费大量的时间、精力、成本去建设新的计算机系统了。确实，如果我们能够在现实中运用人的智慧来解决问题，并且效率也相当不错，那我们为什么还要在信息系统中集成人工智能呢？

企业现在面临的机会就在于真正实现现有信息技术的最大化应用。这就意味着在开发新的系统时，需要有机地应用现有系统的功能和特征。这可以通过在现有系统间建立数据连接，并建立能够综合应用现有系统的简单用户界面等措施来实现。当然，最根本的一条就是最大化实现各尽所能。

IT的基本架构模块

IT有6种基本的构架模块可以以不同的方式用在现有的系统中，从而可以建立全新的系统。这些架构模块包括：

ASCII平面文件(flat files)，也叫文本文件。最近20年来的每台计算机都能够读写ASCII文件，所以这是不同系统之间交换数据的一种极佳的方法。
文本传输协议(FTP)。在因特网上通过FTP传输ASCII文件是数据传输中最快、最廉价，也是最便利的一种方法，它几乎可以传输到世界的任何一个地方。
电子邮件。这是同世界各地的人进行联系的一种最快、最廉价，也是最便利的一种方法。
成批处理技术。在某一期间将数据成批收集起来，然后输入或输出计算机。这是数据输入输出计算机的一种最古老也是最简单的一种方法。
关系数据库。在过去15年里，关系数据库已经成为数据存储的一种最普遍的方法。在这些数据库中，检索、输入和输出数据都很方便。
l 网页。你所见到以及使用的一般网页在具体工作的过程中都遵循着某种规则和方法。它已经变为一种通用的系统界面，几乎所有的计算机用户都知道如何进行操作。

有了这6种基本的架构模块之后又该如何着手呢？我们需要勾画出一种新的，更为有效的以及响应更为灵敏的方法来执行现有的业务操作，或者勾画出一种崭新的业务流程来支持新的市场机会。这就是我们常说的业务流程再造（BPR）或业务流程管理（BPM）。这并不是什么很新的手段，它现在的应用范围非常的广泛，很多的企业都在从流程着手去改善企业的运营。

在理顺企业的业务流程之后，我们再找出公司现有系统的所有特征，将它们以一种新的方式组合在一起，用以支撑这些新的业务流程。我们可以让公司的IT人员运用上面6种架构模块将这些特征集成在一起，从而更好地应用这些功能。

不要试图在新的系统中集成大量的人工智能。我们应该让常规的工作自动运行，而将人释放出来处理那些非常规的工作——富有创造力的工作。企业中一般有80%乃至更多的商业运营事务是属于常规的重复性工作，这些可以根据一套非常简单的处理规则加以说明，但我们的重点应该集中在实现它们的自动化操作。

非常规工作的处理

对于非常规性的工作该如何处理呢？你或许会说：“真正的问题就在于这些细节上的事情很难处理。”

对于这些问题的解决方法是一贯的。当某项事务不符合那些简单的常规处理规则时，将同这项事务以及相关的数据收集起来，交给某位经过培训或非常能干的员工，让他对这些非常规的事务单独进行处理——或者转化为计算机能够处理的常规事务，或者整个过程都由人来解决。他们现在有时间去做这些事，因为他们已经无需从事那些重复性的工作了。

这些人做的都是那些非常规的工作。既然它是非常规的，那就定会是比较有趣的。这类工作需要不断地思考、不断地同他人沟通并解决问题。人们一般都会喜欢做这样的工作。这些工作比那些单调的重复性劳动要有趣的多了，人的大脑在过去的几十万年里就是通过做这类工作而取得进化的。

将大量机械的、常规的重复性工作自动化之后，企业可以取得很高的成本效率；而通过授权，让员工去处理所有的非常规事务，企业又可以对客户的独特需求作出快速的响应。在如今激烈的市场竞争中，不正是这种高效率和快速的响应速度让企业超越自己的竞争对手的吗？

作者联系方式：zujun.zhou@AMTeam.org

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