万达广场如何实施购物中心大数据策略的

来源:趋势网  
2014/5/30 15:21:41
万达这几年发展的速度非常快,到2013年年底已经开业的万达广场有85个,2014年将新开业24个,预计到2014年年底,开业的万达广场将达到109座,持有物业面积规模超过2203万平方米,将成为全球最大的不动产企业。2015年计划开业26个,2016年初步是31个项目,今年、明年、后年将会翻一番,超过160个购物中心。

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万达这几年发展的速度非常快,到2013年年底已经开业的万达广场有85个,2014年将新开业24个,预计到2014年年底,开业的万达广场将达到109座,持有物业面积规模超过2203万平方米,将成为全球最大的不动产企业。2015年计划开业26个,2016年初步是31个项目,今年、明年、后年将会翻一番,超过160个购物中心。

购物中心经营需要怎样的大数据思维?

从市场调研到客户的满意度调研,运营管理者都要采用很多的分析方式,常用的分析方式就是抽样调查,但是这种传统的方法最大的弊端就是结论的不准确,不能精准地帮助管理者做出明确的未来决策。最后导致虽然经过了大量的调查分析,但实际上我们还依然要通过经验来做一些决策,这就让企业管理者担负了更大的风险。

无测量,无管理。大数据时代,商业管理变革的方向将从“经验值”转变为“数据化”。有两个方面可以利用到大数据,一方面是全数据,在购物中心的运营过程中打破通过抽样来对未来的经营趋势进行分析的传统模式,而要考虑消费者整体和消费过程中所有数据,来分析运营趋势;第二是要在所有的趋势中找到相关联因素,通过相关性来把握未来的趋势。

万达广场大数据的核心是什么?

万达广场大数据的目的是利用大数据进行趋势研究,从而帮助购物中心提升资产价值,减少错配。核心即不是随机样本,而是全体数据;不是独立个体,而是全面关联。

在这样的思维模式下,就需要进行庞大的数据收集,我们通过线上线下做了七方面的数据收集。

1.对租赁的全过程进行数据化管理。商户从进场开始到退场,整个过程中所有团队的变化、进出货的变化还有其各个时间段、各个季节的销售情况,对租赁的全过程进行数据化管理。

2.对所有品牌建档管理。将品牌精确分类,根据顾客年龄层、消费额及客流曲线进行品牌定位,为未来大数据的分析提供依据和分类,将购物中心布局调整至最合理状态。

3.对城市的所有信息进行统计。城市的信息统计不能再来源于以往的实调抽样,而是要尽可能拿到比如说政府真正的统计数据、区域内的人口、区域内的GDP等等以及相关政策在这个区域内的动向。

4.POS交易记录。所有在万达广场经营的商户,都安装POS机,几乎所有商户在分时段、不同位置、不同业态的销售数据,最终可以合并到大数据的数据库里来进行处理。

5.客流监控采集。从三个层段分析顾客,建立广场策略。第一层段是统计进出广场客流量。第二个层段是分区域、分业态进行客流数据统计,万达做了人脸识别摄像头的统计,识别率非常高。第三个层段是在每一家经营的店铺做客流数据的统计。这样三个层段的数据和销售数据一起可以给大家提供很多经营方面的参考。

6.顾客WiFi跟踪。在整个广场搭建大WiFi和大会员的体系,通过WiFi体系可以捕捉在广场里面所有的智能手机用户,他的行迹路线、他所关注的商品和他的消费习惯,然后通过所有的会员体系就可以掌握所有会员的各类信息和其特有的相关产品喜好。

7.建立大会员体系。综合所有有效的数据合并到大数据的数据库里进行处理,这是万达建立大数据管理的基础,也是万达全数据模式的基础。

责编:李玉琴
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