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认真于商业本份，你就是在践行互联网思维互联网给了我们最得力的武器——社会化营销。其实不仅仅是技术本身，互联网为我们培育的极具个性、崇尚自由、感受至上的整整一代人，是培育颠覆创新最富饶的温床。 一方面，互联网正瓦解着传统“特色”的商业规则（构建信息壁垒实现垄断利益），使得打破信息壁垒成为必然。首先，在这互联互通的时代，再大再强的企业甚至商业帝国，也很难通过控制和封锁而独享资源（特别是信息）。无法独享资源，就无法挟持渠道，也就无法操控价值链。在信息洪流面前，企业大厦也许就是构建在沙堆上的城堡，很可能前一刻还辉煌，后一刻即土崩瓦解。其次，那些习惯了借渠道或中介（无论是信息渠道还是商品渠道）优势坐收渔利者，很可能坐吃山空，甚至黄粱一梦。之前讲过，单线条的关系是最不可靠的，当信任关系可以借助社会化营销更广泛、更直接并且更快速地建立时，传统的媒体、代理还有几多价值？对客户来讲，广开言路永远是比依靠一言堂更本能的选择。所以现在有种说法叫渠道已死，虽有些夸张，但趋势如此。再有，信息壁垒率先从外部打破，无论你自愿还是被迫，必然引发企业内部各种信息不对称的消亡，这既是一种结果，更是一种诉求。企业不能再以产品为中心而敝帚自珍，不能再自上而下单线条地考虑问题，更不能再藏着掖着掩耳盗铃了。从客户到员工，从员工到老板，各种既有的信息鸿沟都会在真正价值实现的过程中被填平，相应的，研发，生产，营销，服务，运营，所有企业单位都将回归本份——为客户创造并实现价值。 另一方面，互联网给了我们前所未有的打破信息壁垒创造全新格局的机遇。如果说“特色”商业是靠掩藏自身缺陷（制造信息壁垒）来卖东西，那互联网思维则更强调展示自己真实的一切来赢得信任。只要你是真正以过硬内功来践行“以客户为中心”的，你不怕“曝光”，恰恰欢迎“曝光”，那好，互联网助你做最广泛的社会化营销，这将是你打破资源和信息垄断最经济而实惠的利器。搜索，社交网络，移动互联网，微博，微信，自媒体，你有大把的武器可以让自己直面客户，并且运用各种极具互联网特色的方式来维系并加强这种关系，比如免费、平台、大数据、云计算。你会发现，原来绕过渠道、避开垄断从而战胜巨人并不像想象中那么难，只要你用“专注、极致、口碑、快速”之心去持续并且彻底地打破信息壁垒，尊重客户，服务客户，让商业回归本份，蚂蚁也能撼动大树。为此，你要做好充分的准备，为了赢得客户信任，你必须专注于产品并提供极致体验；为了让这种信任持续，你必须精心打造并维护口碑；为了应对各种变化，你必须做到快速响应和持续迭代。相应的，你的组织架构要扁平化，你的产品经理要挑大梁，你的管理方式要透明化，你的营销体系要全员化，你的协作机制要社会化。一切的一切，都在于打破信息壁垒的因与果，互联网是一道光，你是会“见光死”？还是要一展辉煌？这也恰是围绕互联网思维展开争论的关键。 事实上，打破信息壁垒真的是一块试金石，它验证着谁在真正践行商业伦理。保守者不是因其怀疑互联网思维，而是其痛苦于垄断地位的不保，颠覆者也不是因为互联网思维神奇，恰是因其恪守了最基本的商业之道。如此吊诡，只不过，旧格局下，我们很难鉴别真伪，而只当大潮汹涌时，才有机会看清谁是那个裸泳者。 往大处说，打破信息壁垒甚至极大地释放了人性，对自由的向往和未知的探索是人性的本能，继工业革命之后，几乎所有新时代的创新都源自互联网或相关领域，很多前沿技术的发展最终都演化为对人性和哲学的思考（比如大数据）。为什么说未来所有的企业都是互联网企业？不是说大家都会联网用网，而是从互联网开始，波及并席卷了整个商业社会的，商业道德的再次普及与全面提升。 讲打破，说回归，那到底什么是互联网思维？ 雷军说它是“专注，极致，口碑，快”，周鸿祎说它是“用户至上，体验为王，免费神功，颠覆创新”，有说它是“民主，开放，平等”，有说它是“独孤九剑”。 众说纷纭，林林总总，但无论什么说法，稍经总结并提炼，结合普遍性的商业经验，大抵上就能看出潮流的本质。 这里，我就斗胆概括一下吧。 互联网思维，本质上是商业民主化。它让最广泛的用户群体（屌丝们）有了话语权和选择权，让资源调控不再具有垄断性，而是转头成为真正的价值服务，它更让所有的商业关系都有了公平和公正的逻辑。因此，我说它是对商业之道的回归。 互联网思维，核心是用户思维。既然有了商业民主化，既然是对商业道德的回归，以客户（或用户）为中心就不再是空话，坚持“群众路线”就成为企业经营最核心的理念。 而要践行互联网思维，关键是打破信息壁垒。只有填平你与客户之间以及企业内部的沟壑，信任才得建立。只有不把客户当傻子，把员工当棋子，你才能展示真正的实力，并形成真正的凝聚力。也只有敢于“示众”，你才能服众。 如何打破信息壁垒？互联网给了我们最得力的武器——社会化营销。其实不仅仅是技术本身，互联网为我们培育的极具个性、崇尚自由、感受至上的整整一代人，是培育颠覆创新最富饶的温床。 你可以祭起免费大旗，可以建立协作平台，可以利用云计算，可以创益大数据，可以用极简、极致、快速的方式来发展业务，所有这些，其实都是在打破信息壁垒的过程中提供或发生的因果选项。 与此同时，你的企业从基因到形态必然发生转变，你会扁平化，会社会化，会人性化，会成为真正可亲可近的价值共同体。 是不是很简单？所谓的互联网思维，其实就是在新时代下，对传统商业价值的重新审视，正确的坚定一下，偏了的纠正一下，扬弃而创新，如此而已。 其实，任何事物，经抽丝剥茧继并总结概括，都会如此。我想说的是，互联网思维，不单针对商业，同样适用于社会管理甚至国家治理。商业民主化的进一步发展，不就是人类共同追求的一种境界吗？之所以能得互联网之名，除了时代契机，也许还在于人们找到了一种途径，可以最无禁忌的方式将一切期望都寄托于此吧。 如果说有什么普适价值，我宁愿相信，互联网思维，就是生发于商业社会的普适价值，无论是否冠以互联网之名，它都存在，并因披上各色外衣而持续地发展着。 认真于商业本份，你就是在践行互联网思维。 责编：李玉琴  微信扫一扫实时了解行业动态 著作权声明：畅享网文章著作权分属畅享网、网友和合作伙伴，部分非原创文章作者信息可能有所缺失，如需补充或修改请与我们联系，工作人员会在1个工作日内配合处理。 |
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