供应商的良好服务不是停留在嘴上的【查看原文】

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(已有3条评论)
3F2010/3/28 11:40:41匿名用户 说:

及时响应应该是一种习惯,当然资源不能滥用,这要求无论一线服务人员还是上层管理者都要有这种判断能力,这种判断能力源自于服务文化的深度浸染。

引用回复27我顶
2F2010/3/19 12:06:20匿名用户 说:

如果是IBM或者微软年三十来电要上门,估计火车没座位都会站着去(我自己就干过)。问题是绝大多数客户都不是他们,很不容易判断这些客户的发展潜力,公司一大,这样的判断就更加不容易清晰。所以经营者的客户管理意识要随企业规模扩大要不断提升,不然就会出现微软现在服务你的鸟样子。

引用回复28我顶
1F2010/3/19 12:00:36匿名用户 说:

客户服务的响应及时度和企业发展的阶段有关系,要IBM做到这点就有些不现实。需平衡看。如果年三十紧急调人去为一个不知需求的客户现场了解需求,如果没单子,也可以看成是一种没效率的浪费行为。

引用回复28我顶
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伍承波谈采购

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供应商开发与采购管理实践者,十余年工作经验,为ABB等世界知名跨国公司进行过成功的采购改革,使供应商交货率大幅提升,为宝马格等世界行业巨头成功实施全球采购,变“成本中心”为“利润中心”,采购成本每年节省超过9000万元。曾接受多家媒体邀请畅谈如何做好多品种小批量的采购。
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