供应商的良好服务不是停留在嘴上的

  作者:伍承波
2010/3/12 10:36:17
有的企业越做越火红,究其原因,除了技术过硬、产品质量有有保障外,良好的服务也是赢得客户青睐的一大法宝。

本文关键字: 供应商 顾客

    很多企业都将顾客至上提到首位,甚至在厂内厂外大打标语,但实际交货状况却一团糟,这样的企业不在少数,本人在过去的十年工作中也接触过不少这样的企业,但有的企业,尽管没有将标语写出来,但却将顾客至上放在了第一位,这样的企业也得到了相应的回报,在经济不太经济的大环境下,不少企业被迫关门,有的企业却生意越做越火红,究其原因,除了技术过硬、产品质量有有保障外,良好的服务也是赢得客户青睐的一大法宝。

    在笔者接触的数百家供应商中,有一个供应商让笔者记忆深刻,他就是无锡柯马机械有限公司,2009年年底,这家公司的一个客户委托其加工的一个产品,由于客户没有安装该零件的工具,也从未装过那个产品,不知道怎样装,于是打电话给无锡柯马,按照一般的思维,供应商只负责按照尺寸及工艺要求加工好零件即可,能否装上则是客户方的工作,无锡柯马听说这个零件第二天早上就要上线装配,感觉到时间比较紧迫,在经过商量后,连夜开车十多个小时直奔客户工厂,又连夜帮助客户一起解决了不知如何安装的问题,客户看后很感动,于是加大了在无锡柯马的订单量。

   根据笔者的了解,上面所说仅仅是这家供应商的一个例子,记得在2008年年底的时候,上海一家欧洲知名的工程机械公司需要结构件,那家欧洲公司原先供货的供应商工厂放假无法供货,找到这家无锡柯马时,临近大年三十,工厂也已放假,但考虑到客户的需求,无锡柯马机械公司召集家在无锡本地的一线生产人员,加班加点加工这家欧洲公司所需的零件,满足客户需求自然会得到回报,如今,无锡柯马不仅成为沃尔沃等知名知名跨国公司最重要的战略合作伙伴,而且产品还出口到了偶尔和美国。根据现场了解,该公司今年的形势更加喜人,订单也越来越多。而且还投巨资新建了厂房和油漆喷漆和喷沙房,确保适应客户的发展需要,与客户一起共同成长。

  从上述的事例中不难看出,作为供应商,无论如何时候都需要将顾客的利益放在第一位,这样才有可能将事业做大,将实力做强。但愿我们的国家多一些像无锡柯马这样的处处为客户着想的企业,同时也期望无锡柯马机械公司一如既往地将客户至上的企业经营理念传承下去。   

责编:姜玲
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发表评论

         看不清,换一个

(已有3条评论)
3F2010/3/28 11:40:41匿名用户 说:

及时响应应该是一种习惯,当然资源不能滥用,这要求无论一线服务人员还是上层管理者都要有这种判断能力,这种判断能力源自于服务文化的深度浸染。

21我顶
2F2010/3/19 12:06:20匿名用户 说:

如果是IBM或者微软年三十来电要上门,估计火车没座位都会站着去(我自己就干过)。问题是绝大多数客户都不是他们,很不容易判断这些客户的发展潜力,公司一大,这样的判断就更加不容易清晰。所以经营者的客户管理意识要随企业规模扩大要不断提升,不然就会出现微软现在服务你的鸟样子。

21我顶
1F2010/3/19 12:00:36匿名用户 说:

客户服务的响应及时度和企业发展的阶段有关系,要IBM做到这点就有些不现实。需平衡看。如果年三十紧急调人去为一个不知需求的客户现场了解需求,如果没单子,也可以看成是一种没效率的浪费行为。

20我顶

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供应商开发与采购管理实践者,十余年工作经验,为ABB等世界知名跨国公司进行过成功的采购改革,使供应商交货率大幅提升,为宝马格等世界行业巨头成功实施全球采购,变“成本中心”为“利润中心”,采购成本每年节省超过9000万元。曾接受多家媒体邀请畅谈如何做好多品种小批量的采购。
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