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[原创]面壁ITIL之服务台【查看原文】

最新评论

(已有2条评论)

: 2F2007/2/1 15:37:06ewaysun 说：
作为一线的工程师也可以说是和用户交互接触的点，按照“任何与用户交互接触的点都是服务台”这个说法，难道也可以看作是服务台？服务台的概念被虚拟成接触点，范围外延了很多。; 引用回复 10我顶

: 1F2007/2/1 13:42:02pctcn 说：
服务台是面向用户的。任何与用户交互接触的点都是服务台。服务台是一个概念，是虚拟的。如果上、中、下都理解了这三点，压力可以得到分解，口号将不再是口号，整体形象得到发展。服务台班组长的年终总结有很多可以挖掘的东西：这是突破口。; 引用回复 10我顶

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