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案例背景：某省星联发行集团，是原来的新华书店改制而成。在原来省店的图书批发中心与省府所在地的吴州市店合并基础上，成立了图书发行连锁。在原来外文书店、图贸公司的基础上合并，成立了音像发行连锁。 两个连锁各有一套采购、物流、销售、财务体系。而两个连锁的经营产品有重合，经常为“磁带配书”还是“书配磁带”而争吵。消费对象有很大部分重合，自家人之间出现竞争性打……

昔日美国第一大、如今第二大的折价连锁店凯玛特被迫申请破产保护，一时间股价狂跌。人们不禁要问：这么大一个零售帝国为什么会“大厦将倾”呢？比较一致的答案是： 低效、失灵的供应链拖跨了凯玛特。相反的是，早在

信息技术已把当今世界构造成一个没有界限的世界。确实，由于现代通讯和信息技术的发展和普及，一个清晰的黑白分明的世界正在让位于一个界限不太分明的灰色的世界。撇开行业之间的界限，企业还有许多界限要打破；这些

走向应用，是教育信息化的必然选择；出现拐点，也是教育信息化发展的必然历程。有人说2004年之后对于IT企业吉凶未卜。我觉得这话只说对了一半。2004年的教育信息化，就像一道分水岭，对于不专业的教育IT企业来说，意

对于学校信息中心的人员来说，2004年的日子苦乐参半。随着信息技术的发展和教育信息化的深入人心，似乎每个师生都有自己对于信息化的一套标准，而当学校信息化的现状由于种种限制不能达到这些要求时，便会出现“光投

对于从事信息化建设的IT厂商来说，2004年吉凶未卜。原先一致看好教育信息化市场的业界同时存在两种不同的声音。一种观点认为，教育信息化增速放缓，对于IT企业不是一个利好消息。另一种声音则认为，教育本就是一个海

管理的内涵更多的是人文的而不是数理的，更多的是情感的而不是理智的，更多的是非线性互动的而不是线性决定论的，更多的是整体观点而不是分割。工业革命和Adam Smith的劳动分工、规模经济和层次控制等理论仿佛使组织

知识经纪人（Knowledge broker，也有称为Knowledge coordinator, Knowledge steward, facilitator, champion），指的是企业内部致力于企业内知识的创造、分享和传播的那部分员工。知识经纪人这个词有时也被用于描述

看到“病毒营销”这个标题，有人或许会莫名其妙。病毒怎么跟市场营销沾上了边了呢？像“非典”这样的病毒不用营销已经够厉害的了，为什么还需要营销呢？其实，病毒营销不是替病毒进行营销，而是指那些鼓励目标受众将

在今天，当进入一家不算太小的企业的时候，你一定会发现财务软件已经在这样几十人的企业中运行多年。同样，当再走进另外一家企业时，还是会发现企业中的财务人员在电脑前专心致至地工作。看到这样的景象，你必然会对

不管CRM蕴涵着什么战略思想或者经营理念，具体业务的实施主体依然是企业中的人。如果钢铁企业自身不能从思想上实现向市场经济运营模式的转变，向以客户为中心的观念的转变，CRM就只能是一套系统。这绝不是否定CRM的

作者简介：AMT研究院研发顾问 在咨询界，结构化思维成了顾问不可或缺的一部分，体现在分析和解决问题的每个细处，这在很大程度上应归功于咨询业教父——麦肯锡的宣导，在麦肯锡分析问题的三大支柱中就包含了一条“严格的结构化”。 结构化思维的传播伴随着麦肯锡的成功而不断的扩散，于是乎，它成了一条通行的规则。结构化的文章，结构化的PPT，结构化的项目建议……

如果把客户关系管理看作企业的一项修炼的化，其境界大概可分为七层：第一层———无知；第二层———认知；第三层———发展；第四层———实践；第五层———优化；第六层———领导；第七层———登峰。可以说，

企业实施客户关系管理是顾客成为中心和主导这一不可阻挡、不可逆转的社会和经济大势所驱。但是，真正能够成功地管理客户关系并取得竞争优势的企业却是寥若晨星。客户关系管理工程的失败原因很多， 比如说计划不周全

中国古代曾用“日新月异”来形容变化速度之快，今天我们也常用这句成语。但是，由于信息技术的飞速发展，把“日新月异”修改为“分新秒异” 或许会更为恰当，要么就得启用中国古人的另一句成语：“瞬息万变。”在这