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金蝶K/3集团战略财务管理解决方案吸取现代集团企业战略财务管理思想，以企业绩效管理为核心，涵盖财务集中管理、资金集中管理、全面预算管理、集团财务报告、财务分析与决策支持等关键性集团财务管理业务，为集团企业提供了一整套透析集团业务、提升企业绩效的工具与方法。 企业绩效管理就是管理者通过一定的方法和制度确保企业及其子系统（部门、流程、工作团队和员工个人）的绩效成……

“协同工作”是常挂在管理者嘴边的话，对于一些产品结构复杂，产品研发和维护工作量大的企业而言，实现技术部门同生产、采购、财务等部门的协同工作，缩短开发周期，降低成本，并不是一件容易的事。实现协同工作不仅

ERP系统实施到将要切换时，成功已经近在咫尺，不过还有咫尺天涯的说法，在最后阶段栽跟头也不鲜见。切换时需要做些什么，不要做些什么，我总结了“三要三不要”

应该说，任何一个不成熟的市场最大，因为它的潜力和机会对于所有（或者大部分）服务提供商是平等的，所以虽然是一个不断成熟（客户关系管理的应用也是在不断成熟）的过程，但还是值得去深入的，这样才可能建立品牌和

我们经常可以看到企业的宣传：2003年企业的客户满意度达到98％，2004年的目标是提升一个百分点，将客户满意度提升到99％。满意度指数成了企业进行宣传的一个响亮的数据，好在企业还没有好意思直接说达到100％，面对

CRM成功率低的原因很多，其中有一大部分在于供应商和市场的不成熟，然而有一部分原因恰恰是我们都忽略的，包括供应商、市场和企业！那就是企业自身的问题！国内CRM市场的不成熟和不对称，造成供应商的片面夸大，与企

CRM行业的发展，到今天已经把呼叫中心发展为客户接触中心的概念，也不再仅仅限于电话、传真等普通的通讯交流，而是无线（短消息）、视频、LiveChat、电邮、网络等各种交互方式，而且更加关注客户在接触过程中的价值

CRM不是软件，对于企业管理人员而言，也好理解，也不好理解。如果是第一次接触CRM也还好说，就如同一张白纸，对新概念只要交流得当就可以理解。怕的是那些已经接受过一些软件厂商或者其它机构的培训或咨询，在这些培

近几年随着经济的高速发展，中国的汽车产业也蒸蒸日上，众多企业和资金进入汽车行业。而国内的市场对汽车行业的要求也日益提高，这主要来自于客户对汽车的产品及相关的服务需求也日益上升，形成了企业必须与用户为中

竞争激烈的地方才有成熟的管理，这是个很有趣的管理黑洞。当老百姓逐渐发现买一款车的时候选择越来越多的时候，汽车厂商和他们的经销商们也开始意识到：消费者才是他们真正的价值资源！

客户的概念是可以泛化的，它不仅仅包括企业的外部客户，企业的员工也是企业的内部客户，而供应商、合作伙伴等也是企业的客户。因此，我们需要根据不同的销售模式和战略目标建立不同的客户金字塔，进行全面的客户营销

现在所有的管理热点似乎都是围绕客户，无论是客户需求导向的产品设计、讲究客户细分的市场营销、按订单生产的流程、体现客户价值的客户服务等等。当4C概念被普通实践的时候，在今天，“客户”这个词被许多人包括理论

忠诚度高的客户并不一定是高价值的客户。企业通过客户价值评估可以计算出该客户的成本和价值，从而核算出该客户的利润。有时候因为老客户获得的优惠折扣和为保留客户而付出的更高成本的服务，造成老客户的客户价值为

有专家对eCRM解释是浏览器模式的CRM，也就是说采用B/S（Brower浏览器/Server服务器）架构的CRM系统就是eCRM，这是我一直贬斥为比较片面的观点。eCRM意味着企业的价值链都贯穿在大电子商务中，实现eOrder等，当然基于

房地产市场的火爆和疲软，同时在一个阶段出现，是一个很忧患的信号。在诸多的竞争之中，有运作实力资金的国有大集团企业，有运作品牌和规模的上市公司，也有众多打一枪换一地方赶着赚钱的投资性的公司。整个地处市场