案例•实施

在对美国政府可能已经收集到足够的信息以阻止911事件的指责中，暴露出了FBI严重缺乏沟通的问题。袭击前的几个月，明尼苏达的FBI办事处曾经发出关于扎卡利亚.穆萨维（911事件中的第20个恐怖分子）的警告，认为他对学

要支持和实现我们前面提到的知识管理流程，建立一个知识管理IT系统是必须的。每个呼叫中心根据其规模大小、运营活动和知识水平会有不同的需求。从本节我们将开始根据自身需求进行研究和计划。

呼叫中心具有明显的业务优势，比如提高效率，增加运营时间，降低成本和高灵活性等等。从某种程度上讲，对呼叫中心运营最大的挑战就是在适当的时候为用户提供正确的信息。这正是知识管理能做的，已经有很多工具和策略

消费品行业是一个市场竞争最为激烈的行业。面向买方市场中购买行为各异而数量庞大的消费群体，客户需要的多样性和消费习惯的差异，造成了消费产品的多样性、周期短、定制化等趋势。由于许多消费品的科技含量低，市场

北京首都国际机场位于中华人民共和国首都北京的东北方向，是我国规模最大、设备最齐全、运输生产最繁忙的大型国际航空港之一。中国民用航空局首都国际机场于1958年3月2日正式投入使用。1980年1月1日，面积为6万平方

随着新世纪的降临，在中国突然刮起了“ERP”狂潮，而且力度比以前的电算化推广更加猛烈，已经升级到“信息化带动工业化”的地位。信息化孤岛让企业难以启齿；缺乏信息化的管理提升将成为奢望；老板们在享受够足够的

企业经营永远存在风险，这也是为什么企业可以获得经营回报的原因。不存在没有风险的业务，市场的回报就是对于企业与企业家勇于承担风险的奖励。可是，在国内的真实情况与经营者心态与之有所不同。最近几年，国家一直

自10年前金蝶在南方揭竿而起，在堪称战国时期的90年代东征西伐，并利用IDG的风险投资与DOS向WINDOWS平台转移的机会奠定了与用友在国内的甲A领头羊地位，而在90年代末赶上香港上市的早班车更是拉开了与第二集团的距离

如何建设成功的企业信息化 ――谈企业信息化要解决的三个基本问题 by AMT 马东方 彭一 在企业信息化的过程中，面临种种风险，使人犹豫。企业信息化的案例，众说纷纭，使人迷惑。有些企业在讲信息化的成功，如数家珍，仿佛一夜之间就换了新天地。有些企业在讲失败的案例，巨大的资金投入，漫长的实施周期，难以使用的信息系统。有些软件厂商在讲成功的案例，……

市场风云变幻，技术更新换代，商务软件的市场在多个层面受这两个动荡不安的因素影响，也难怪总是显得风云多变。这组文章用一种相当尖锐的风格批评软件市场中厂商的一些错失。而是非自在公断。

主持人： 大家好！“KM三人行”又和大家见面了。欢迎三位嘉宾：AMT咨询事业部执行总监万涛先生，万先生还担任AMT知识管理事业部总监，AMT上海分公司咨询顾问田智慧先生和AMT北京分公司安巍先生。以前我们讨论过知识管理的关键要素是五个方面：目标共……

主持人： 大家好，“KM三人行”又与大家见面了。在前面的一期中，我们对比提出了一个完整的“知识管理成熟度模型”应该包含哪些方面的内容及其意义。今天我们就要再深入的谈谈这样的一个模型如何成功“落地”于中国企业，结合中国实际，为中国企业的知识管理项目……

我们人类有一个特殊的弱点，这就是把在特定时间和特定环境下的成功经验绝对化、一般化。所以，在环境变化之后，我们仍旧按照老皇历行事。个人是这样，企业也是这样。环境变化程度小、变化速度漫的情况下，我们的这个

摘要：本文通过对知识管理自身的局限的论述，提出能力管理的概念，并对能力管理德框架模型和应用进行了讨论。人们通常将新经济称为知识经济，将二十一实际称为信息时代，可见知识给我们带来的巨大影响，但知识创造价

天利公司的肖总最近比较烦。自从前一段时间参加了一个知识管理的座谈会之后，他就开始意识到作为高科技企业的天利公司，必须尽早启动知识管理项目，以进一步提高公司的效率和竞争力，巩固在市场上的地位。向来谨慎的