洞悉数据，创想未来，我们一起玩转大数据

————畅享IT讲堂演讲实录

大家下午好，我是邹斌，今天的演讲主题是洞悉数据，创想未来，一起玩转大数据，我们在做BI其实只是知识的搬运工，更多的可能是从客户的需求当中来，帮助客户解决一些问题，现在大数据的概念比较时髦，大家都比较关注，想想我们所理解的大数据再落到企业，如何用好这些数据。

今天分享的内容主要包括：大数据是什么?BI是什么?数据会骗人?如何玩转企业大数据?我们要的到底是什么?

这张图片中的人是比尔•盖茨，“这张光盘能够记录的内容比我身下所有的这些纸张都要多”，比尔•盖茨在 1994 年如是说，照片由国家地理的记者于 1994 年拍摄，花了一个月时间。比尔•盖茨身下一共有 33 万张纸，当时将这些纸张放在哪里都成为了一大难题，唯一的方法就是将纸像餐巾一样堆在钢板底座上，然后用线缆从中间固定，听起来很荒谬。比尔盖茨欣然接受，坐在了这堆纸上。于是就有了这张能够证明科技发展力量的照片。而2013年全球所产生的数据，如果刻成光盘，再摞起来，其高度是从地球到月球的距离的5倍。应该请google、facebook或中国的BAT的老大也向比尔学习一下，去太空拍个照，做个纪念。大数据到底有多大?有多少维度?多大颗粒度?多少相关性?如何存贮?这个不是我们今天探讨的范围，我今天只想讲讲我自己对大数据的理解。

信息量越来越大，就算我们不知道大数据，其实它已经把我们日常的生活基本渗透了衣食住行，猜您喜欢;购买某个商品同时购买了其他哪些商品?百分比有多少?扫一下条码，就知道价格。甚至已经有的网站可以帮你预测某个商品未来的价格走势，如果不准，还敢赔差价!吃饭可以打开团购网或点评网，就可以知道哪里好吃，哪里有优惠。出行，很快可以知道哪天有便宜的机票，预订好最近最省的酒店。

大数据改变了什么?通过海量的数据处理让我们做决策时变的更轻松，更靠谱。大数据是怎么做到的?Less is More化繁为简，越不繁，越不凡!对于我们在电商平台上购买东西，就几个数据就可以让我们做出正确的决策：卖出多少，好评多少，价格趋势，大家都在买什么?当然大数据有其他特点，多维度、立体化、相关性。

其实刚开始大家都觉得大数据是一种负债，因为数据量大了我们要买硬盘，存储，这样的话其实数据就是躺在那里没有价值，慢慢的就觉得数据是一种知识，就变得有价值，到现在大家都发现不但可以成为知识，还可以形成利润，其实大数据终极的目标也是这样能产生利润。

BI这个词大家已经知道了很多年，但是我们看目前大家对他的理解也有一些混淆，所以我们讲一下我们所理解的BI是什么?作为一种金字塔尖的一种工具，就必然要说到信息化其他一些息息相关的系统关联，成功实施ERP的效益分析，大家都知道，ERP实施最大的效益就是提高了效率。但是我们希望直观的利用ERP里的数据进行决策分析时，却变得非常困难。

我们来看看这张图，谁能5秒之内告诉我，图中一共有多少根火柴?ERP里面的数据由于跟业务紧密联系，所以，数据的存放不利于我们进行统计分析。就好比这张图中的火柴，看起来杂乱无章。如果把火柴按序排好之后呢?大家都能一眼看出，图中总共有40根火柴。

管理决策面临的困境，有问题吗?好象没有;问题是什么?不是很清楚;问题大吗?应该不大;原因是什么?可能是……;解决方案?试试A方案;有改善吗?效果还行。一般都是这些非数字化的答案，这对决策者来说是非常痛苦的，那怎么办呢?报表不是可以解决吗?多做点报表不就可以了?

企业信息化的技术基本上都来自于实践，遇到了困难就研究了新的技术来解决，BI本质上来讲是是决策者管理的工具。商业智能是通过对来自不同的数据源进行统一处理及管理，通过灵活的展现方法来帮助企业进行决策支持。

首先数据要变成有价值的信息必然要经过清洗，从信息到知识，可复制性同时要把所有的知识分类，变成一个个的主题，构建些知识模型，知识到决策，形成平台化真正做到分享，通过转变为知识来提高决策水平。应该是Knowhow，而不仅仅是knowwhat。知其然，更要知其所以然。是不是多做些报表，就可以解决这个问题呢?报表能解决分析的需求吗?

7-11便利店市场部门进行数据分析时发现，某个门店的面包一直卖的都非常好，可是，近期却下滑的非常厉害。于是，制定了一个促销方案，实施下去后对比分析发现，促销根本没有效果。于是，市场部门的同事去现场调研，发现原来这个店在一个水库的旁边，平常经常有许多钓鱼爱好者来买面包当鱼饵，所以以前一直卖的比较好，最近不好的原因是天气原因，导致前来钓鱼的人大为减少，所以，促销是没有任何意义的。

小红是一个某服装集团某店铺的业务员，有近千平米的营业面积，有50位和她一样的店员。她一直是集团的标兵，因为从数据上看，她从一来公司起，就一直是第一名。但是，有一天，这个店换了一个新店长，从此，小红的业绩下滑的特别厉害，有时甚至排在最后几名。难道是与新来的店长闹矛盾?调到其他店铺也一样。最后，通过对业务员及时段的综合分析发现，原来是因为排班导致小红的业绩比别人都好。

从上述两个例子我们发现，不全面的数据，或者仅仅是依靠数据决策，是存在陷阱的。只有全面的分析数据关联性，并且结合现场的调研，才能真正利用好数据。

通过仪表盘/管理驾驶舱直观掌握关键经营数据，如果在领导的办公室里放一块屏幕，让领导每天都可以看到企业经营的关键数据，大家可以想像一下，领导每天的心情是怎么样的?其实领导是很可怜的，企业那么大，人那么多，事情那么多，很多情况下，企业经营发现的问题，领导是最后一个知道的。为什么呢?以前呢，没有系统，数据掌握在每个人头脑里，有了系统之后，本以为信息实现共享了，透明了。但没想到，领导看的报表仍然是手工整理的。于是乎，很多企业一开会，1个半小时的会议，前1个小时各部门都在扯皮对数。如果你是领导，在开这样的会，桌上厚厚的一摞报表，各部门争的面红耳赤，请计算一下此时你的心理阴影面积是多大?

通过移动终端访问使一切尽在“掌”握，移动BI新趋势——基于微信，不用安装新的APP，微信的活跃度最高，不用输入用户名密码，不但可以主动查询，还可以收到推送的信息，安全系数最高，移动应用现在大家越来越关注，移动的应用模式以前主要是采取app的方式，后来随着html5被广泛支持，浏览器的方式也开始多了起来，今天，我们向大家推荐的是基于微信平台的应用。从技术上讲，其实基于微信平台就是将原来的APP与浏览器访问两种方式合二为一，即利用微信这个APP进入，访问时仍然是通过浏览器访问。但带来的好处却是大大的。

本月万达店在集团100多个门店中，销额排名第三名，该不该表扬?100多个门店，前3名，理所当然应该得到表扬呀。如果你是某手机零售集团的运营总监，你会怎么办?回答这个问题，是不能仅从一个排行榜就可以得到结论的，而需要从不同维度来分析：1、这个月第三名，上个月呢?如果上个月是第1名，那该不该表扬呢?2、如果个月的目标完成率仅80%呢?3、如果这个店处于核心商圈，该店iphone5S的销量占到了60%，而前个月iphone5S刚好上市呢?4、如果这个店本月因为所在商场举办20周年店庆促销活动呢?5、如果这个店的销额虽然不错，但客单价却下降呢?

原来，要回答这么一个看似简单的问题，原来没那么简单呢。所以，要真正根据数据来决策，就需要我们不仅仅看到冰山一角，还要能探究一角之下的水下世界。

Power-BI应用蓝图，多维动态+钻取，多角度透视一角之下的冰山，第三名该不该表扬?应用场景之销售库存结构分析，应用场景之价格结构分析，应用场景之因素分析，应用场景之综合排名，应用场景之任意时间段分析，应用场景之通过层层钻取轻松还原事实。

应用场景之销售库存结构分析，通过某品类在销售中的占比与库存中的占比来分析其库存是否合理。销售比重>库存比重，说明该品类占用了较小的库存资金，但实现了较大的销售。销售比重与库存比重接近，则较为合理。销售比重<库存比重，不合理，占用过多库存，应该对其进行梳理调整。

应用场景之价格结构分析，库存单价>销售单价，说明该品类的库存档次高于门店商圈的群体消费档次，占用资金和库存多，但不动销，不产生效益，不合理。库存单价与销售单价接近，合理。库存单价<销售单价，说明该品类的库存档次低于门店商圈的群体消费档次，建议根据商圈消费特点，适当提高该品类的价格水平，以挖掘消费潜力，创造更多的销售。

应用场景之任意时间段分析，今年的国庆假期与去年的国庆假期在销售上有什么样的变化?某项促销前后的销售情况是否达到预期?应用场景之通过层层钻取轻松还原事实，收入与利润都没有完成预算，费用却超标5%，为什么会这样?

应用场景之因素分析，2010年5月公司整体收入同比增长了7.7%，客单价与客流量的影响是正向的还是负向的，到底哪个影响作用更大?各门店的情况又是怎么样的?

应用场景之综合排名，快速定位三好学生与偏科生，从这张图上，大家看看，能看到什么信息?能发现什么问题?这里可以看到大家想一下，问题可能出在哪里?新洲店的毛利率排名虽然是第1名，但收入却排在第9名，其他指标也都不理想。一般情况下，是因为这个门店销售的主要是低价格高毛利的药品。下面，我们来验证一下想法是不是对的。

建立数据中心整合各业务数据，统一报表平台，最终为决策服务。

我们要的到底是什么?报表?BI?传统BI?敏捷BI?要不要数据仓库?要不要OLAP?

是不是多做些报表，就可以解决这个问题呢?首先，我们来看两个概念：查询与分析。报表能解决分析的需求吗?报表最大的问题是什么?无法根据人脑的决策思维习惯，提供连续的数据。于是，Power-BI出现了。

其实，不管是报表，还是BI，不管是敏捷式BI还是传统BI，总的来说，都是拿业务系统的数据进行展现。从这张图可以看出报表、敏捷BI及传统BI在技术路线上的不同。报表或敏捷BI走的是左边蓝色的路径，一般倾向于直接在业务数据库中取数做展现，如果涉及到多系统，则被迫做数据仓库。所以一般在实施开发时，会使用开源的ETL工具或者数据库自带的ETL工具来交付数据仓库的构建。传统的BI则是走的是中间红色的路径，它先创建数据仓库，再创建多维分析模型，再做前端展现，一步一步的来。于是，大家就开始讨论，到底要不要建数据仓库?要不要建OLAP模型?其实，要不要，不取决于我们对BI工具的认知，而取决于我们需求的复杂性。首先来看下要不要数据仓库的问题，其实，这个问题可能大家已经不太纠结了，因为，只要需求跨多业务系统，就必须要建数据仓库。而构建数据仓库，主要的困难除了ETL工具本身是否简单外，更多的在于数据规范性及质量好不好。以前手工做报表，很多计算规则都是人为在判断和调整，而一旦通过ETL来完成，则一定要规范，而通常情况下，大家都很难接受BI算出来的与原来手工算出来的有偏差，但实践中得到验证的结果是，很多情况下都是因为手工制作的报表本身就不正确。大家都很难接受的原因是因为，你这是让我证明自己是错误的，并且证明自己原来一直是错误的，大家想想看，这需要多大的勇气才能做到?——其实，按照大数据的精神，我们并不要求精确，我们只想大家认可或统一一个计算逻辑，就算这个计算逻辑并不能像人一样，精准的根据实际情况来调整，我们只是希望有了一个统一的计算逻辑，大家不要老是吵架，并且，这个结果能够揭示出正确的规律即可。比如我们能看到这个月每日销售的趋势并不乐观，无须计较每天的销售额与财务的数据对比差了几百块，而这几百块是因为未能及时上缴现金造成的。而至于要不要OLAP，现在大家争论的比较多。敏捷BI说，OLAP虽然很好，但需要我们提前预设好模型，所以，对于业务分析人员来说，就不敏捷，就显的有些重。好吧，我们仍然从实际需求的角度出发，来看看，到底要不要OLAP。哪些需求必须用OLAP来解决或用OLAP来解决会更好呢?1、对于时间维度要求较高的需求。这个在零售行业表现的非常突出。不但有基本的年-月-日的需求，还有年周、月周、阴历、阳历、节假日等特殊的需求。注意，一旦时间维度要求较高，带来的各种聚合计算就变得更复杂。比如同比，2015-8-27日的同比应该怎么计算?简单的来说，就是把2014-8-27的数据拿出来对比。但在零售实务中，这样的对比通常是没有意义的，因为可能2014年的这一天是平常日，而2015年的是周末，或者2014年这一天是小长假，而2015年不是，甚至可能今年2月有29号，去年只有28号等等。在这要的需求下，OLAP可以应付自如。2、如果有类似这样的需求，比如在很多ERP中，许多基础资料的编码规则中，是有上下级关系的，比如科目编码包括一级、二级、三级到明细。如果我们想得到一个可以很轻松的实现层层展开或收缩的报表，用OLAP就非常简单，只要使用父子维度即可，但如果不做OLAP，那该怎么解决呢?得将科目表增加几个字段，如一级科目、二级科目、三级科目、四级科目等，然后解析编码规则，分别做好转置。这样，才有可能实现。好吧这样就算困难点也是可以的。但实践中，并不是每个科目的层级都是一样的，有些有2级，有些是3级，有些是6级。今年最多6级，明年又增加了1级，到了7级。怎么办?可能你会说，我们现在的报表根本不需要到这么明细。大家想想?敏捷BI所倡导的敏捷是什么?不就是不管要什么报表，不但不要IT建模，连IT都不要找，可以自助完成吗?3、复杂的聚合，如我们经常会用到本月累计或本年累计，或者TOP N%，类似这样的需求，在OLAP建模中可以轻松解决，而基于SQL查询，则会变得异常困难;4、运行效率问题。OLAP一般是预先将各种聚合计算好，存贮在硬盘上，待查询时，只是读取出来即可。而没有OLAP的计算，则是在查询时完成的，当然，也许可以内存中计算，也许有缓存，可能会让你感觉快一点，但大家可以简单的思考一下，不管多少人用，不管一个聚合来源数据记录条数是1亿还是10亿，OLAP的读取结果的方式是不会有任何效率损失的。 所以，如果你的数据量不小，用户也不少，且不想投入巨大的硬件成本的话，OLAP将是一种更好的选择。5、OLAP技术更适合多维度分析。什么是多维度分析?是可以在一张报表中体现多个维度?还是可以实现多个维度的任意筛选?还是可以实现任意维度的组合?这些都不重要，重要的是，多维度分析是想解决实际需求中，类似第三名值得表扬吗?这样的问题。好吧，我们都知道 OLAP有这般那般百般好，只是，要创建OLAP分析模型太麻烦了，太重了!其实，创建OLAP没有大家想像的复杂，要知道，BI的开发真正复杂的是ETL构建数据仓库的过程，如果数据仓库构建 好了，仅是创建一个OLAP，在某些BI产品中，其实只需要几分钟的事情，如果这几分钟，可以换来各种复杂未知的分析场景都可以满足，那么，IT还有什么可以拒绝的呢?

最后总结下，大数据的核心就是化繁为简，并影响我们决策。数据有的时候是会骗人的，所以，我们要通过实地调研来修正数据的结果;至于BI，它是一种让大数据理念落地的一种工具，它的基础就是报表，再高级点就是图表，再高级点则是数据可视化，但它终极目标仍然是要解决数据分析的问题，而不仅仅是结果展示。所以，选择什么样的工具，要根据企业的业务特征及需求来确定。

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