深圳市钟表行业协会借8thManage提升会员服务能力

来源:畅享网  
2014/6/1 11:35:05
深圳市钟表行业协会需要一个智能化、自动化、简单易用的CRM平台,准确、集中管理会员信息,并达到信息共享和部门间无缝协作,以提高内部工作效率,进而增强协会为会员提供全方位、优质服务的能力。高亚科技咨询服务及 8thManage CRM 软件帮深圳市钟表行业协会实现了以上方案。

 
背景:
 
深圳市钟表行业协会成立于1987年,是深圳最早成立的行业协会之一。目前是深圳市首批5A协会,广东省优秀民间组织。协会有效的促进了“深圳钟表”这二十年来从无到有,从有到在国际上具有举足轻重地位的整个过程。被国家经贸委领导誉为:国内最具活力,制度健全,充分体现行业组织积极作用的协会之一。
 
深圳市钟表行业协会正通过“民间化运作、国际化思路、制度化建设、企业化管理、信息化推广”的方针开展各项追求实效的工作,不断超越自我、勇于创新、勤恳务实,致力为中国钟表行业和企业发展服务,成为提供最优服务、团队最强、效率最高、业绩最好的协会。“为企业创造价值”是深圳市钟表行业协会的核心理念,协会在发展过程中,逐步建立和完善了互动发展的多个行业平台,包括“中国(深圳)钟表展、中国钟表高峰论坛、深圳市钟表研究院、深圳市钟表质量检验中心、《时刻》、《深圳钟表SHENZHEN watch & clock》、中国钟表信息平台、深圳市钟表协会培训中心、深圳市钟表技能鉴定所、深圳市钟表产业集聚基地、深圳市知识产权资讯中心、产品创新设计中心”,并提供多项务实专业的服务,包括“商业推广、展览展示、产业研究、人才培养、技术研发、钟表检测、信息平台、知识产权、产业集聚、协同设计等”。
 
关键问题:
 
随着会员数量的不断增长,诞生了精细化管理的需求,原先会员信息重复记录、分散在不同部门等问题日益突显,解决此问题,利用信息化工具准确、集中管理会员信息是协会最基本的需求;
 
其次,协会会员部、培训部、展会部等多个部门分别向会员提供不同的服务,部门间的信息共享和协作是协会以全方位、无缝方式向会员提供多种服务最大障碍;同时,多部门的信息共享,对权限控制有极强要求;
 
再次,因多部门、多个工作人员从不同角度共同维护会员关系,需一个工具根据工作分配,智能化提醒负责人员,并进行关键信息自动通知,使得相关各方及时获得最新进展,减少沟通成本;
 
协会目前手工操作群发邮件给不同类型的会员,工作量大,且容易出错,亟需一个工具自动、批量发送邮件,以提高工作效率,降低工作难度。
 
所需方案:
 
深圳市钟表行业协会需要一个智能化、自动化、简单易用的CRM平台,准确、集中管理会员信息,并达到信息共享和部门间无缝协作,以提高内部工作效率,进而增强协会为会员提供全方位、优质服务的能力。
 
高亚科技提供:
 
高亚科技咨询服务及 8thManage CRM 软件帮深圳市钟表行业协会实现了以上方案。具体来说:
 
· 8thManage CRM 提供统一的会员管理平台,并自动根据联系方式、网址等关键信息,自动辨别重复的会员信息,以减少会员重复记录;
 
· 8thManage CRM 基于网络的设计,方便各部门及时进行各类信息共享,并辅以严格、灵活的权限控制体系,达到共享与控制的统一;
 
· 8thManage CRM 智能化平台会根据需求自动发出工作提醒,并自动汇报关键信息,使各方人员有条不紊开展工作,并将关键信息通知给其他各方,有效简化内部沟通;
 
· 8thManage CRM 提供自动邮件批量发送功能,并支持按需求进行分类别、一对一的个性化匹配,大幅度提高内部人员工作效率和准确率;
 
· 8thManage CRM 完善的知识管理功能,为不同部门知识共享提供便捷。
 
实施效果:
 
会员信息准确率达98%,会员信息重复现象基本杜绝;
 
· 8thManage CRM 成为协会最主要的沟通、协同平台,各项决策基于其提供的数据;
 
· 实现信息共享,内部电话、会议等沟通成本大幅度缩减;
 
· 工作提醒、群发邮件等都由系统完成,协会工作人员多出30%的工作时间,从而提高对会员需求的响应速度,提供更优质的服务。
责编:李玉琴
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